CUANDO UNA FRASE PUEDE MÁS QUE MIL MILLONES DE DÓLARES ::: CASO DONALD TRUMP

Hace un par de días se supo del escándalo desatado por que el artista colombiano JBalvin había cancelado su presentación en Miss USA, algo que parecía ilógico para un artista que busca proyectarse aún más internacionalmente. Obviamente la prensa no dudó en indagar qué había sucedido y se encontraron con esto: JBalvin no iba a tocar en el evento de Donald Trump por las declaraciones que hizo sobre los latinos en su discurso de pretensión presidencial. 

Es aquí donde comienza el tema con el señor Trump.

De manera muy "inocente y sincera", en su discurso de pretensión presidencial hizo declaraciones de corte racista contra el pueblo latinoamericano, específicamente contra México y sus inmigrantes en Estados Unidos: "cuando México envía a su gente, no envía a los mejores. Envía a la gente que tiene muchos problemas, que trae drogas, crimen, son violadores", aunque matizó que supone que "algunos de ellos son buenas personas", esto sin mencionar que su gran idea es poner un muro gigante entre las dos naciones y que lo financie el mismo México.

Bajo estas declaraciones y la decisión de Balvin, otros artistas mostraron su inconformismo como la actriz Roselyn Sanchez además de otros actores, cantantes e incluso "misses" que cancelaron algunos su presencia en el certamen y otros simplemente sentaron su voz de protesta oficial.

 

Esto generó también que la cadena Univisión se pronunciara cancelando la transmisión del evento el próximo 12 de Julio además de los demás eventos que hagan parte del magnate norteamericano, noticia que por supuesto no agradó a la organización de Trump llegando incluso a hablar de una multimillonaria demanda a la cadena por incumplimiento de contrato además de prohibirles la entrada a las instalaciones de uno de sus centros de esparcimiento, sin contar que en redes sociales hace mofa de cómo los periodistas de la cadena lo buscan para hacerle entrevistas (algo que era apenas obvio dada la magnitud del caso).

El problema para este magnate con deseos de presidencia es la imagen que ha generado no sólo frente a la comunidad latina sino frente a los mismos norteamericanos que no opinan lo mismo; algunos lo comparan con Hitler por racista y xenófobo y otros le piden que pare sus discursos de odio y separación.
Estas son algunas de las declaraciones que Trump ha hecho en varias ocasiones sobre la comunidad mexicana:

Algo que no puede olvidar Trump es que como figura pública no es posible simplemente "decir lo que piensa" y luego tratar de enmendarlo demeritando a quienes hacen una protesta sobre sus comentarios o diciendo que no le entendieron, especialmente cuando dijo públicamente y en un comunicado que era el mismo gobierno Mexicano quien estaba instigando a la cadena de televisión para que rompa las relaciones.

Este comportamiento por parte de este personaje, hace que se vea como una persona déspota, vengativa y orgullosa que no cede ante el más mínimo error; la pregunta aquí es qué podrá acarrearle esto en sus proyectos de presidencia? Posiblemente obtenga muchos más votos, pero es innegable que la comunidad latina tiene mucho peso en el país norteamericano.

 

Sobre la gestión de la imagen personal, es importante recordar que trae consigo serias y fuertes implicaciones en todo sentido, especialmente cuando cualquier acto afecta a otros en particular.
Quien se monta en la estrategia del marketing personal debe ser consciente de las implicaciones de todo lo que hace, ya no se trata de individuos, se trata de marcas que deben gestionarse como cualquier proyecto... esto debe tenerlo más que claro Donald Trump con la serie de megacorporaciones que posee.

Uno de los principales riesgos que tiene la marca de Donald en este momento son las repercusiones en sus demás marcas, así como sucedió con el certamen de belleza; es preciso recordar que el emporio de Trump incluye empresas en sectores hoteleros y productivos que tienen activa presencia en América Latina y en las zonas de influencia hispana en Estados Unidos, por ejemplo Miami piensa declarar a Trump persona no grata en su estado, terminando incluso la relación para la realización de diferentes eventos en la ciudad.

Con esto no me refiero a que vaya a tener que cerrar sus empresas, pero la pérdida de prestigio y posicionamiento por la herencia de la percepción de su cabeza, podrá traer a largo plazo repercusiones mayores a nivel de mercados globales.

Y POR QUÉ A DONALD TRUMP ESTO NO LE IMPORTA?
Más allá de lo que esto significa para nosotros los latinos, el comportamiento de Trump trajo todo lo negativo para este personaje con respecto a su imagen de marca o personal branding, sin embargo hay que ser realistas (por mucho que nos ofenda el tema), a Donald no le afecta este tema porque los latinoamericanos no son su público objetivo para las pretensiones presidenciales (que es su meta principal): este personaje representa a los republicanos, extremos y muy conservadores que por supuesto, no es el partido de los inmigrantes.

Muchos pensarán que esto no es estratégico pero desde el marketing es claro que es imposible como marca (independiente de cual tipo) caerle bien a todos, igual pasa con este personaje. Con esto incluso puede que haya ganado más adeptos a su candidatura; ahora la apuesta es ver cómo los demás candidatos aprovechan este error para catapultar su candidatura tomando la "nueva fuerza de unión latina" en sus manos, otra estrategia propia de los genios de marketing.

El problema de Donald Trump no fue hablarle en las palabras que les gustan a su público objetivo, el problema es hacerlo cuando se busca tener la mayoría de los clientes de tu lado cuando tu público objetivo es una minoría. Es decir, en vez de enamorar "nuevos clientes" a su candidatura lo que hizo fue espantar a la gran mayoría para fortalecerse en la minoría.

El voto latino es decisivo en Estados Unidos, así que echarlo por la borda, además de insultarlo, no fue una estrategia muy inteligente para este candidato.

*Datos de las elecciones del año 2012

En el marketing comercial funciona, incluso se recomienda porque la especialización ayuda a la fortaleza de la marca (caso Abercrombie vs Jersey Shore por ejemplo), sobretodo porque hay espacio para todas las marcas en el mercado, pero cuando se trata de un solo espacio, un solo puesto, de una sola presidencia, esto es menos que mal estratégico.

Esperemos a ver qué tipo de repercusiones tiene esto para el personaje Donald Trump y el coletazo que generará en la industria Trump. Yo tengo mis pronósticos, espero que no se cumplan.

UN EXPERIMENTO DE VERDAD EN COLOMBIA ::: CASO @VIVOENELEXITO

Cuando me enteré de este "experimento" periodístico denominado "Vivo en el Éxito" (la cadena de supermercados), mi primera reacción fue de incredulidad: "será posible que por fin las marcas hagan ejercicios de verdadera inmersión"? así que curioseé un poco más y esto encontré.

- Se trata de un experimento liderado por la periodista Margarita Posada, exdirectora de la revista Soho quien decidió vivir en este espacio comercial para conocer a fondo las historias, formas de consumo, dinámicas del almacén y modo de relacionamiento de quienes laboran en la empresa para transmitir en vivo su experiencia a través de las redes sociales.

- Durante 13 días (con sus noches), la periodista tendrá que vivir con lo que el almacén pueda brindarle; si bien muchos dirán que será fácil porque esta cadena lo tiene todo, ya desde el tema emocional es distinto por lo abrumadora que puede ser la experiencia de estar más de 12 horas con el bullicio de la gente, las cajas, el corre-corre de una marca líder y el cierre que realmente demuestra que el Éxito nunca duerme (agotamiento mental rapidísimo).

- En estos 13 días la periodista desarrollará actividades de los empleados de la cadena, como cajera, vigilante, empacadora, etc. lo que le permitirá entender y compartir a los seguidores la experiencia completa.

- Incluso se ha planteado hacer una "piyamada" en estos días con algunos de sus amigos más cercanos.

Sobre este experimento de inmersión periodística tengo varias cosas que apuntar:
1. Es interesante el ejercicio por que es la primera vez que se realiza en Colombia.
2. El soporte en las redes sociales es muy importante, sin embargo, sin la debida difusión este podrá no tener el impacto debido.

3. Para muchos más que un experimento periodístico es un publireportaje muy original, pero publireportaje finalmente.

 

4. Con las intervenciones de las personas en redes sociales, es evidente que la gente no busca conocer a la marca Éxito, desean aprender de manera práctica cómo mejorar su experiencia de compra y ahorro, algo obvio en nuestra economía.

Para muchos de nosotros aún no es claro quién decidió hacer este experimento: Almacenes Éxito o la periodista o ambos por igual, lo que aún genera recelo frente a la información que se recibirá.

En verdad esta generación de contenidos, porque de eso se trata, es una muestra de la migración de las marcas a propuestas más dinámicas y enriquecedoras para sus mercados.
El consumidor se ha cansado de las típicas campañas masivas que no dicen nada finalmente, y prefieren encuentros más íntimos y cercanos a través de la generación de contenidos que sean relevantes para ellos.

Pero cómo podría Almacenes Éxito potencializar esta propuesta?
No es tarea fácil, pero si estamos hablando de contenidos para generar Inbound Marketing, lo primero es la definición clara del segmento objetivo, esto además delimitará el campo de acción de la marca y dará las luces para que ese mercado sepa qué hacer con esa información: no se puede pedir lo mismo a una ama de casa que a un joven estudiante.

Lo segundo es la difusión; si las personas no saben lo que está pasando, cómo se van a involucrar? cómo van a compartir? En este punto, la marca debe tener muy clara su intencionalidad, aunque ésta nunca se comunique explícitamente al cliente.

Tercero, involucrar los canales para que cada uno ayude en el momento de contar la historia; si bien cuentan con el apoyo en redes sociales como Twitter, Facebook y Youtube, éstas están simplemente replicando lo que dice la anterior, en ese caso como seguidor de la actividad ¿para qué voy a visitar en otra red lo que leo en esta? En el marketing de contenidos es fundamental fragmentar la historia que contamos como marcas para hacer que cada medio ayude a contar la historia completa, no se trata de hacer lo que el 360º nos enseñaba "lo mismo en todos los medios pero adaptado al formato" (solo cambiaba el tamaño). Es necesario que cada red aporte a la historia desde las propias particularidades de esa red.

Cuarto, involucrar a los clientes en esta experiencia a partir de la co-creación de contenidos, algo aún más importante para quienes se encuentran con la marca desde estos nuevos espacios.


Con esta actividad, motivada por quien quiera que se haya atrevido, se abre una nueva oportunidad para las marcas desde muchos frentes: una nueva forma de investigación (inmersión, etnográfica), una nueva forma de contarle a los clientes quiénes son realmente (tras bambalinas), una nueva forma de involucrar a los clientes, una nueva forma de dar de que hablar.

Y hablando del "tan mentado" Chocoramo Esparcible, este llegó incluso a la carpa del experimento; ¿será que las marcas verán esto como una oportunidad de hacer marketing como product placement ayudando a la periodista a hacer su estadía "más cómoda y placentera"? Así empezó en Adulto Contemporáneo y ahora es una catapulta de marcas:

Recomiendo seguir esta actividad en redes sociales y ver luego de estos 13 días qué sucede con la periodista, la marca y los visitantes del supermercado.
Aquí el acceso a cada canal: Twitter @vivoenelexito - Facebook /VivoEnElExito - YouTube /VivoEnElÉxito - Web Page Oficial

CHOCORAMO ESPARCIBLE ::: UNA NOTICIA QUE TIENE HABLANDO A UN PAÍS

Volver a :::Marquillería Urbana::: con esta noticia sí que da gusto.

Actualmente la noticia que más revuelo ha dado en las redes sociales es el lanzamiento de Chocoramo Esparcible, una versión especial del delicioso chocolate que ha inmortalizado la fórmula del ponqué de Ramo entre diferentes generaciones.

Todo comenzó como un chisme en redes de la aparición de este producto en algunos minimercados, lo que hizo que los fanáticos de la marca comenzaran a compartir imágenes del producto y especularan sobre lo real de este "maravilloso" lanzamiento como algunos lo han (hemos) catalogado.

Al parecer la situación no se quedó en especulaciones y más de un consumidor fiel y esperanzado se comunicó con la marca a través de redes sociales más directas como Twitter, recibiendo de primera mano la confirmación de la fabulosa noticia: El Chocoramo Esparcible ya estaba aquí!

Sobre este lanzamiento vale la pena destacar algunos aspectos:

- Es fascinante lo que Ramo ha venido haciendo con sus productos, luego del cambio de gerencia a manos de Alejandro Molano, nuevo director de negocios de la marca.

- Repotencializar una marca inmortal como Chocoramo con sus nuevas versiones: MiniChocoramo, Brownie, Donas y ahora Chocoramo Esparcible son estrategias propias de una marca que entiende su potencial más allá de la fabricación de productos.

- Renovar la marca para nuevos mercados cautivando a los mercados que ya tenía, es una jugada maestra; el desgaste de la conquista de un nuevo consumidor es fuerte, pero concentrar los esfuerzos en retomar el cariño de quienes han sido clientes fieles por décadas, deriva en una marca llena de seguidores que por supuesto, son ansiosos compradores y evangelizadores de la marca.

- Ramo se revitaliza en un mercado reñido, con multinacionales que le pisan los talones con cada paso, pero que no cuentan con el elemento más importante: el cariño de los clientes.

- Las redes sociales demuestran de nuevo su poder para las marcas; cuando éstas son relevantes para el público nada podrá evitar que las noticias se viralicen rápidamente, noticias buenas o malas, todo está en saber qué clase de contenidos entregarle a nuestras audiencias.

Ramo supo aprovechar este fenómeno mediático y a través de una nueva forma de free press logró que la marca estuviera en boca de todo el mundo hablando de ella y sus sorpresas.

Destaco adicionalmente el manejo cercano, jovial y divertido que tiene la marca en redes sociales para conversar con sus fanáticos, esto refuerza la personalidad de Ramo, cada vez más alineada con el consumidor actual.

Es así como a través de un empaque sencillo en frasco, un logotipo que inmediatamente conecta con el ponqué, y la promesa de seguir sorprendiendo, hace que Ramo siga estando en los primeros lugares del Top of Mind nacional, y más aún, fortaleciéndose en el Top of Heart de los colombianos.

Gracias a la revista Publicidad & Mercadeo tenemos el comunicado oficial de Alejandro Molano de productos Ramo:

 "En los últimos días Productos Ramo lanzó al mercado dos nuevos productos, una crema de chocolate cuya receta se basa en la tradicional mezcla de cacao y leche del Chocoramo y el Ponqué de chocolate, una exclusiva receta, elaborada con una combinación de chips de chocolate y cacao de la mejor calidad, con una textura suave y húmeda para compartir. 

 El principal objetivo de ambos productos es innovar en nuevas categorías del mercado así como dar opciones adicionales de consumo. Al respecto, Germán Martínez, director general de Ramo, afirmó que “el ponqué y el Chocoramo son productos que llevan más de 50 años en el mercado como productos insignia para la compañía y son queridos por los hogares colombianos. Por eso, más allá de un lanzamiento lo que queremos es reafirmar nuestro compromiso con el desarrollo de productos innovadores, política que nos ha caracterizado desde la fundación de la empresa". 

 La crema de chocolate se encontrará en mayoristas, cigarrerías, tiendas de conveniencia, minimercados y supermercados. La presentación es individual, en envases de 350 gramos, o en embalaje por seis unidades. El precio, en comparación con productos de la misma categoría, es competitivo y asequible y el sugerido se ubicará entre los $9.000 y los $10.500 por envase. El ponqué de chocolate se encuentra en presentación tradicional por 520 gramos y se comercializará en, minimercados y supermercados. 

 Ramo continúa haciendo investigaciones para lograr productos innovadores pero con la misma calidad, sabor y frescura que distingue desde antaño a todo el portafolio de la marca. Por lo tanto, se esperan novedades en lo que resta del año"

Ahora la apuesta es ir por el mercado de Nutella, un mercado en crecimiento que sólo ha fortalecido esta marca extranjera.
Sin embargo, algo me dice que las maletas de nuestros viajeros incluirán ahora un producto adicional a las chocolatinas Jet, los Chocoramos, los Bom Bom Bum y el Aguardiente Antioqueño.