EL FUTURO DEL RETAIL EN MANOS DE AMAZON

Hace poco más de un mes escuchamos que Amazon había desarrollado una nueva sorpresa para el mercado; esta vez se trata de una forma totalmente novedosa de comprar en el formato de retail o supermercado.

Una de las características de las compras en estos espacios (minimercados, supermercados, tiendas de autoservicio, etc) es la presencia de los cajeros y vendedores que ayudan en las compras de las personas, además de las inevitables filas que pueden ser constantes o esporádicas, pero siempre molestas.

Pues bien, Amazon ha decidido que si se trata de un  comercio de autoservicio, pues es hora de hacer que realmente se comporte como tal y podamos empezar a prescindir de cajeros, vendedores y por supuesto, filas de pago.

Amazon Go es la apuesta de la marca de comercio digital donde se propone una "tienda autónoma" donde los clientes toman los productos, estos se registran en una app previamente descargada en sus teléfonos y salen de la tienda descontando el pago de sus tarjetas de crédito asignadas... en pocas palabras, ni personas ni dinero real son necesarios para acceder a lo que desean los clientes.



Este experimento que ha tomado 4 años en desarrollarse, se ha implementado en Seattle inicialmente contando con la sorpresa de más de un cliente acostumbrado al servicio de las cadenas formales de autoservicios.

Lo más interesante en este proyecto es la implementación real de la famosa WEB 3.0, web semántica que es capaz de aprender sobre la marcha a partir de las interacciones de las personas, en este caso Amazon recurrió a los sistemas "Machine Learning" y "Deep Learning" donde el reconocimiento y la predicción son estratégicas; en palabras de Amazon es un concepto denominado por ellos "Just Walk Out" donde esperan que la gente tome los productos y simplemente salga de la tienda... el resto es producto de la magia tecnológica de Amazon.

 

El lado "oscuro" está analizado por la cantidad de empleos que esperan ser impactados en caso de ser implementado un sistema así en Estados Unidos. Alrededor de 3.5 millones de personas trabajan como cajeros en supermercados y esta nueva idea de Amazon pondría en riesgo ese tipo de empleo.

Este proyecto es realmente interesante desde el lado del cliente y de las compañías de supermercados, no tanto para su fuerza de ventas... un punto que podrá poner en riesgo esta idea de Amazon.

Pero obviamente en :::Marquillería Urbana::: no nos quedamos sólo con este lado de la historia... porque sabemos que siempre hay más (y nunca se hace esperar...)

Como respuesta a esta idea de Amazon, los franceses tienen su propio proyecto con una respuesta impresionante al gigante norteamericano. Monoprix es una cadena de supermercados franceses que sin remordimiento hace una pequeña parodia del proyecto de Amazon, apelando a lo que ellos llaman "Human Technology", resultado de conocer al cliente a profundidad. ¿Su ventaja frente a Amazon? Al salir de la tienda no sólo no hay filas o largas esperas, no hay que pagar de inmediato, sino que además, no hay que llevar las bolsas!

 

Monoprix ofrece en su servicio que los clientes hagan sus compras de formas convencional (sin apps de por medio) y a finalizar entreguen el carrito lleno a uno de los encargados y en cuestión de una hora estará en la puerta de la casa. Un servicio premium definitivamente, pero lo más interesante (y divertido) es el cierre del comercial que dice "Seattle's a bit far away" (porque Seattle está un poco lejos) haciendo alusión a la apertura de Amazon Go en esa ciudad.


Un ejercicio de marketing de respuesta muy interesante que no sólo deja ver lo que le espera a Amazon en esa categoría tan reñida, sino que su entrada a otros países con culturas diferentes, no será tan fácil como podrían esperar.

Los invito a que vean los dos comerciales y encuentren las semejanzas... es muy divertido ver lo que hicieron acá los franceses (recuerdan la estrategia de Green Peace de imitar comerciales? Bueno, acá lo tienen!).

Como siempre disfrutamos de los lanzamientos y novedades de las marcas, no sin el escepticismo normal de los mercados tradicionales que tenemos alrededor del mundo. Esperemos a ver que este proyecto sí despegue y no se quede a medias como sucedió con las entregas por drones que también había desarrollado Amazon y que están en un espacio quieto desde hace un buen rato.

EL IMPACTO DE LAS REFORMAS ECONÓMICAS EN LAS DINÁMICAS DE LAS MARCAS DE COLOMBIA

Estamos a la expectativa de una nueva Reforma Tributaria que trae consigo implicaciones para consumidores y comerciantes, esto dado por la carga impositiva que se propone.

Algunas marcas han demostrado su descontento, especialmente aquellas relacionadas con comidas rápidas ya que tendrán un impuesto adicional denominado "impoconsumo" que si bien rige desde el año 2012 no se aplicaba a todas las marcas.
Adicionalmente, la reforma propone el aumento del IVA del 16% al 19% y empezar a gravar las bebidas azucaradas con otro impuesto especial.

Bajo este panorama (que hemos visto por encima), muchas marcas de restaurantes (nacionales y franquicias internacionales), han manifestado su descontento. Esta nueva tasa de impuestos representa para marcas como Subway, McDonald's, Presto e incluso Crepes & Waffles un golpe duro que puede frenar su crecimiento como marca a nivel nacional, incluso marcas como Subway ya han anunciado el cierre de locales (200 en promedio) a razón de los cambios que se avecinan.

Esta situación, que si bien es macroeconómica, no deja de generar impactos en los ejercicios que desde marketing o branding se empiecen a generar. Es importante destacar que todo el ejercicio que hacemos para las marcas viene influenciado por las dinámicas económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y legales que rodean el mercado que abordamos. Perder de vista el impacto de las reformas tributarias, es cerrar los ojos a amenazas u oportunidades para las marcas, independiente de su tamaño.

Recordemos que finalmente gran parte de esta carga económica es asumida por los clientes en sus facturas de compra: si ellos no están en capacidad de consumo esto resiente inmediatamente a las marcas quienes castigan su aporte de impuestos a la nación y por supuesto, deben salir del mercado para proteger su inversiones lo que retrae la economía.

Pensar en la economía informal, autocultivo, proteccionismo e incluso contrabando son algunas de las salidas que el consumidor normalmente utiliza. Cada una de ellas trae consigo consecuencias graves para el crecimiento nacional y por supuesto, a la influencia de las marcas en sus mercados meta.

Ya hemos visto el impacto de las variaciones en la estabilidad económica de la nación; marcas como GAP, Banana Republic, Ripley, Carrefour han tenido que salir del país por las dinámicas inestables y el nivel de sensibilidad en el factor de consumo por cambios en el dólar por ejemplo. Otras marcas no se han atrevido a entrar al país por la carga impositiva y la debilidad del peso colombiano frente a otras monedas.

Algunos atribuyen esta nueva reforma a las necesidades del gobierno central de solventar el proceso de reinserción del grupo guerrillero FARC; para otros, esto no debe ser excusa para castigar de una forma tan fuerte a los consumidores de las clases media y baja.

Sin lugar a dudas se vienen momentos de tensión para las marcas nacionales e internacionales en el país. Es claro que el consumidor colombiano buscará alternativas, pero lo más posible es que estas se alejen de las expectativas de aquellos que creían que el crecimiento de consumo comercial sería tan dinámico y positivo como en años anteriores. Por el contrario, entraremos en una etapa de recesión y protección económica como no se veía en muchos años.

Esto implicará a las marcas definir nuevas estrategias para acercarse al consumidor colombiano, que si bien es adepto al consumo de productos de calidad, también lo es de las marcas (o de la imagen que proyectan), esto independiente de su origen (legal o no).

Esperemos que estas decisiones centrales logren alinearse en algún momento con la realidad nacional del consumidor promedio que no cuenta con ingresos significativos y que terminarán castigando a marcas nacionales y extranjeras buscando proteger como mínimo su consumo básico.

*Tengamos en cuenta que el ingreso per cápita del país por concepto de salario mínimo es muy inferior a la carga impositiva que año tras año se presenta en los gobiernos del país.
**La evasión de impuestos le ha hecho perder al país billones de pesos, pero la retracción en el consumo general puede traer consigo consecuencias desastrosas a largo plazo (como retiro de la inversión extranjera).

***Si bien las proyecciones del gobierno hablan de un crecimiento acelerado en el consumo a partir del segundo semestre del año 2017, es importante reconocer cuáles son las dinámicas reales de consumo de las personas... si el salario mínimo no se adapta a las dinámicas de precios, no habrá compra constante y esto retrae la economía.

Qué traerá la Reforma Tributaria propuesta?
Acá les dejo un resumen de lo que se propone aplicar.

SI EL LOGO TE SONRÍE LA MARCA TAMBIÉN DEBERÍA HACERLO ::: ANÁLISIS CASOS IDENTIDAD GRÁFICA

Estamos en el boom de la felicidad publicitaria y esto lo podemos evidenciar a través de las nuevas identidades gráficas de marcas nacionales que han decidido darle un toque de alegría a través de los logotipos.

Hace un par de años comentamos el boom de las marcas cercanas y amigables, un poco infantiles podría ser, pero con detalles gráficos que trataban de cambiar la percepción de seriedad y distancia que muchas organizaciones crean. Pues la tendencia en el último año fue darle una sonrisa a las marcas que permitiera humanizarlas aún más, generando nuevas relaciones (y expectativas) con el cliente final.

Algunas marcas internacionales lo han hecho desde un principio como Amazon, que decidió jugar con este elemento (además de otros) dentro del grafismo del logotipo. Danone es otra compañía norteamericana que también utiliza este elemento con una evolución muy interesante a lo largo de su historia, respetando siempre el color azul de su paleta de identidad gráfica. Por último, IHOP el restaurante remoza su logotipo también con el uso de la sonrisa y la tipología tradicional que, aunque en mayúsculas, es redondeada y suave.

La sonrisa de Amazon que además es una flecha que conecta a la A y la Z

Hablemos de algunos casos en Colombia, ya que las tendencias no nos son del todo ajenas:

UNIVERSAL
Esta compañía antioqueña fundada en los años 50 es especialista en productos para el hogar, como la cocina, la casa e incluso el cuidado personal.

En el año 2015 hace una apuesta por la renovación al modernizar su identidad gráfica, muy en la vía de las nuevas tendencias que apuntan a la humanización de las marcas con el uso de elementos gráficos que simulan sonrisas.

 

En el nuevo logotipo se evidencia el uso de colores frescos (blanco, azul y verde limón) que se conjugan con una tipología cada vez más común para los consumidores. Letras en minúscula, todas del mismo tamaño, con formas y puntas redondeadas, dan una sensación de sencillez muy pertinente para los mercados que la marca aborda actualmente.

Normalmente se aplica en un bloque de color azul, pero incluso sin este bloque lo hemos visto en piezas que muestran su oferta de productos.

Se destaca también el nuevo slogan de la compañía "Inventamos felicidad", el cual se conecta perfectamente con la nueva identidad gráfica.

Sólo vemos una falla y es en la aplicación del logo en algunas piezas, ya que algunos distribuidores lo utilizan con el slogan y otros no, y sabemos que como direccionamiento de la compañía debe primar la unidad en todos los distribuidores.

 

GANA
Otra empresa antioqueña que en el año 2015 también decide hacer un cambio en su logotipo presentándolo mucho más amable para sus clientes.

No nos alejamos de la tendencia: Letras minúsculas y redondeadas son el factor común incluyendo una sugerente sonrisa en medio de sus letras, algo muy diferente a los bloques que antes tenían con letras mayúsculas separadas entre sí. Sus colores continúan: Verde limón y verde oscuro.

Algo que se destaca es que este cambio de logotipo no ha sido utilizado sólo como un elemento identificatorio de la marca, han logrado trascender más allá y llevarlo incluso a un programa de la compañía denominado Sonrisas Gana que premia la fidelidad de los clientes con "sonrisas" que podrán ser redimidas en obsequios.

Destacamos también el nuevo slogan de la compañía: pasaron de un frío "Cerca de usted y sus deseos" a un sencillo y amable "Cerca de ti"; la gran diferencia entre tratar a los clientes de usted o de tú. 

¿Qué nos ha parecido un desacierto? Gana es una de las empresas con mayor crecimiento en el país, lo que presenta ventajas para sus clientes porque es muy fácil encontrar sus servicios donde se necesitan, pero desde ahí se genera su falla: el cambio de las fachadas, avisos y en general del mobiliario, no se ha hecho con la velocidad suficiente y es posible encontrar oficinas con la imagen vieja y con la imagen nueva.

  

CONALTURA
Es una empresa dedicada a la construcción de vivienda que también entra en la onda de la renovación de su identidad gráfica apostando a la cercanía con sus públicos; algo muy pertinente para la categoría a la que pertenece.

Por desgracia no tenemos la fecha exacta del cambio de imagen, pero ronda desde el año 2014 ó 2015. Desde ese momento generó un positivo impacto en las personas que se toparon con las vallas de la compañía en la ciudad.

¿Cómo vemos este logotipo? Tierno... así de simple. Veámoslo directamente: Nuevamente letras minúsculas, curvas suaves, poca diferenciación entre las letras a nivel de tamaños. Colores similares: verde limón y un azul aguamarina oscuro (¿el verde limón es el nuevo negro?).

No estoy en contra del nuevo logotipo, me parece lindo (espero disculpen lo poco profesional de mi apreciación). Lo que sucede es que se trata de una categoría que siempre se ha manejado con seriedad y con ciertos códigos gráficos que incluso ellos tenían en su propuesta anterior.

Algo que se agrega es el slogan: "Hogares a la altura de tus sueños", algo que antes no tenían definido. Esta frase está en la vía de la nueva identidad gráfica, cercana y cálida.

Destacamos también que desde el cambio, todas sus piezas relacionadas con los proyectos incluyen parte del logo, generando conexión e identidad entre los proyectos.

 

TIGO

Esta empresa de servicios de telefonía celular no es nueva, tampoco su identidad gráfica, pero es interesante reseñarla porque hace parte de esas marcas "que le sonríen" a los clientes buscando ser percibidas con amabilidad.

Tigo se consolida como marca en el año 2006 cuando evoluciona la oferta de la extinta OLA, como una decisión de Colombia Móvil S.A. ESP. Desde ese momento Tigo presenta la identidad gráfica que conocemos hasta hoy.

Ubicado el logotipo en un círculo azul oscuro con letras blancas, o variaciones con inversión de estos colores, se destaca una tipología diferente. A pesar de tener formas suaves, se evidencia diseño en su composición, juega con mayúsculas y minúsculas pero la disposición la hace especial y de impacto.

Sobre el slogan éste involucra el nombre de la marca; "Sonríe, tienes Tigo" es el elemento que ellos presentan como slogan y se compromete con su promesa de valor.

Es consistente en toda su comunicación de marca, manifestaciones, locales, productos, etc. Incluso han desarrollado un elemento gráfico que sólo utiliza los elementos de las letras GO con la sonrisa y la ceja simuladas.

En general el manejo de esta marca ha sido consistente y perdurable, lo que la posiciona fácilmente en la mente de los consumidores.

CARULLA
Otro caso colombiano que no es tan reciente es el de la marca de supermercados Carulla, quien en el año 2012 hizo un cambio radical en su identidad gráfica buscando continuar la línea de suavidad que otros estaban desarrollando.

En su momento fue un logotipo polémico porque se alegaba que era la copia de otra compañía norteamericana, especialmente por el elemento que se forma con las dos letras L y que parece una sonrisa (lo que les abre un espacio hoy aquí).

Carulla logró sin embargo posicionarse de forma positiva en el mercado nacional, reforzando su cambio no sólo con presencia de marca coherente y consistente, sino por la filosofía corporativa que ahonda en la relación con los clientes de forma cercana y personalizada, convirtiéndose en su bandera y promesa de valor.

Con esta imagen es posible ver que a pesar de la evolución que han tenido, ésta responde a las dinámicas de cada época y lo más importante, conservan el elemento del color verde limón (sí, de nuevo el verde) que los identifica de sus competidores.

Estos ejemplos nos dan cuenta de las apuestas de las organizaciones a nivel de identidad gráfica y de marca. Hemos entrado en una era de humanización de marcas que llegó para quedarse. No se puede negar el impacto que los grafismos tienen sobre estas intenciones, pero lo más importante en estos casos es:
- No perder de vista la identidad de la marca por la intención de entrar en las modas de diseño gráfico en branding.
- Siempre ser coherentes y constantes en la aplicación de estos nuevos diseños. No se deben tener unos espacios de marca con una imagen y otros con otra.
- Es importante que los clientes siempre reconozcan la marca dentro de las opciones que existen; más allá de una identidad gráfica para la góndola o exhibidor, se trata de diferenciarnos por la esencia, los atributos y por supuesto, la personalidad.
- Es fundamental que esa identidad gráfica se perciba "auténtica" es decir, que sea coherente lo que dice, hace y muestra. Algunas marcas "remozan" sus logos para estar en la onda, pero sus prácticas empresariales son obsoletas y distantes.

Por último, es importante que como marcas estemos a la vanguardia de las tendencias, nuestro mercado nos lo exige y la competencia lo espera... Trabajemos por aquello que fortalezca nuestras marcas, las ponga en un nivel de verdadero profesionalismo y catapulte nuestras propuestas de valor más allá del ofrecimiento de productos (que como sabemos, se agotan con facilidad y son fáciles de imitar).

CUANDO UN MODELO LLEGA A TU VIDA Y LA CAMBIA POR COMPLETO

No, no malinterpreten mis palabras, jajajajaja no es el tipo de modelo que están pensando ;) Es uno de esos que hace que gente como nosotros (marketeros, markilleros, etc.) vibremos y nos emocionemos... El modelo que cambió mi vida es el denominado AMBER, un modelo de comunicación que trasciende al conocido AIDA y lo multiplica en empatía con el cliente! ¿No es fascinante?

Hablemos de este modelo.

El modelo AMBER surge como propuesta del profesor español José Martí Parreño, quien en el año 2012 presenta un nuevo modelo de eficacia publicitaria a partir de la jerarquía de los efectos, complementando así el conocido modelo AIDA (Atención + Interés + Deseo + Acción) muy utilizado en la comunicación persuasiva.

Martí parte de la necesidad de crear vínculos emocionales con los clientes a través de los diferentes encuentros que se tienen con las marcas. A diferencia de AIDA, este modelo no piensa simplemente en la transacción (que es cortoplacista) sino que se enmarca en las relaciones a largo plazo para conectar con los clientes y convertirlos así en evangelizadores.

Como todo modelo, AMBER es el acrónimo de Atención + Motivación + Brand Engagement + Respuesta, cuatro elementos que desarrollados de manera correcta, darán paso a marcas exitosas e inolvidables.

Dentro de sus estrategias, AMBER trata de salirse de lo tradicional que ha propuesto AIDA, es decir, estrategias basadas en acciones inmediatas que buscan una transacción efectiva. AMBER trabaja desde la empatía y las conexiones emocionales con el uso de marketing de contenidos, marketing de guerrilla, inbound marketing, y técnicas virales.

Adicionalmente, el nuevo modelo propone apalancarse estratégicamente en los entornos digitales por la facilidad que ofrecen para entablar el diálogo, conectar en tiempo real, dialogar y cocrear.

Por esto, el modelo AMBER nos propone las siguientes estrategias:
ATENCIÓN: En este punto debemos buscar la mejor forma de atraer la atención de nuestro segmento meta. Nos propone Martí trabajar la atención desde la Relevancia (importancia e impacto del mensaje) y la Conveniencia (accesibilidad y control) del mensaje que se transmite.

MOTIVACIÓN: Nos habla del interés que tiene el segmento objetivo por lo que se le transmite en el mensaje. Está relacionado con el mood o estado anímico de las personas, por lo tanto es temporal. Para que no se disipe se debe pensar en la Implicación (grado de excitación e interés según necesidades y deseos) y la Gratificación (como respuesta a la satisfacción se genera más acción positiva), para que la motivación evolucione a una respuesta positiva de acción futura.

BRAND ENGAGEMENT: Se sustenta en las teorías de relacionamiento con los públicos por la capacidad que tiene la marca de contribuir a la autoimagen y a la construcción de identidades (dime qué consumes y te diré quién eres -autor desconocido-). Para incrementar ese vínculo a través del mensaje y la marca, se deben explorar el Compromiso (deseo de mantener relación con el mensaje y la marca anunciante) y la Identificación (como el mensaje aporta significados a la identidad del segmento objetivo).

RESPUESTA: El modelo AMBER también busca una respuesta como todos los modelos (incluyendo el AIDA), la diferencia radica en que se pretende no sólo llevar a la transacción sino convertir a los segmentos en evangelizadores y prescriptores que multipliquen el efecto del mensaje y por ende de la marca.

Aquí vemos el modelo resumido con sus estrategias más comunes por cada punto:

Luego de tener este modelo sobre la mesa es imposible no tener curiosidad de aplicarlo, sobretodo por la pertinencia a la hora de proponer vínculos con las marcas a través de sus propuestas publicitarias, más allá de la simple transacción comercial.

Esperemos que este no sea el último modelo que se genere en el corto plazo para reconocer la mejor forma de conectar con los públicos.

Los invito a leer el artículo completo de José Martí Parreño AQUÍ!

UNA APUESTA POR LOS MILLENNIALS QUE EMPIEZA CON LA IDENTIDAD GRÁFICA :::CASO COMAPAN:::

Todos sabemos que el nuevo fenómeno en segmentación y público objetivo se llama "millennials"; un segmento de jóvenes que nacen en la primera década del 2000 y que traen consigo dinámicas de vida que están afectando de una u otra forma a las marcas... algo como nunca antes de había visto.

Este grupo de consumidores es exigente, pero más allá de lo que esperan de los productos desde su funcionalidad, está ligado con sus expectativas frente a la forma como se sentirán con ellos mismos y sus grupos de influencia a partir del consumo que realizan; productos ecológicamente responsables, preocupación por la salud, disminución del consumo desmedido, personalización, DIY como tendencia, etc. son algunos de los cambios y retos que traen a los mercados tradicionales.

Uno de esos mercados es el de productos alimenticios como panes, galletas y demás derivados de la panadería y repostería. Estamos hablando de un mercado tradicional, casero, indispensable en muchos hogares y sobretodo, relegado de los grandes cambios de consumo (sobretodo a nivel nacional).

En el país son muchas las marcas que hacen parte de esta industria, tanto nacionales como extranjeras y todas ellas se enfrentan a una situación que puede ser convertida en una oportunidad o en una amenaza (según lo pesimista que sea nuestro lector): el consumo per cápita de pan no supera los 19 kilos por año, esto demuestra que a pesar de ser una categoría en etapa de madurez, sus marcas son capaces aún de salir de esa monotonía y entrar en una etapa de crecimiento interesante apuntando a nuevos mercados y nuevas ofertas.

Una de las marcas que ha sido insignia en esta categoría es COMAPAN que nace en la ciudad de Bogotá hace 66 años y hoy sigue vigente como industria familiar con una oferta amplia de productos en la línea de panadería, galletería y salsas y complementos.

Para este año COMAPAN decide hacer una apuesta interesante: reconocen el potencial de crecimiento de la industria, sobretodo si su enfoque es hacia el mercado millennial que trae consigo consumos importantes en números y tipo de productos, y le apuntan a hacer cambios en su identidad de marca.

La primera acción de la marca está dirigida a la identidad visual de la marca. Se hace un proceso de redefinición de logotipo que se ve reflejado en todo el ejercicio gráfico de la marca. Se conserva el color rojo sobre fondo blanco, pero esta vez hay mayor claridad en la tipología para mejorar su impacto.

Con respecto a la aplicación en productos, los primeros en ver el cambio fueron las versiones de pan tajado que la marca ofrece. Un empaque blanco, con los tradicionales lunares de colores pero sólo en la parte superior, una parte clara de su identidad de marca que no podía ser descartada. El producto cuenta en su empaque con unas pequeñas "ventanas" también circulares que dan cuenta de la frescura del producto.

Versión Antes y Después del pan tajado

Otro de los cambios importantes fue su slogan ubicado en el mismo empaque; pasaron de la frase "Siempre fresco" a la nueva "El Pan del Sánduche"; para algunos esto es un elemento más que debía "remozar" la marca, pero más allá de eso, con esta nueva frase no sólo se renueva su promesa de valor sino que se posesiona de un territorio de marca fundamental dentro de esta categoría.
Cuando una marca se autodenomina "la experta en algo" o "el elemento fundamental de algo" está reforzando su experticia en el tema, al menos para la mente del consumidor.

Si bien esto no garantizará el desplazamiento de una marca como Bimbo de la mente de los consumidores, sí pondrá a más de uno a pensar si entonces COMAPAN es la marca más adecuada para la preparación de sus sánduches... Una muy buena movida para la marca!

Hasta acá vemos una estrategia que es obvia cuando una marca busca acercarse a nuevos mercados, no es nada diferente a lo que ya hemos visto con otras marcas a nivel global... lo importante es entender que la estrategia para acercarse a un nuevo mercado no puede limitarse a un ejercicio gráfico, es necesario ir más allá.

No mentiré negando mi preocupación por este ejercicio, ya que visto de primera mano parece algo que no trascenderá para generar un verdadero impacto en el mercado, sobretodo reconociendo la dura competencia que se tiene con multinacionales como Bimbo... pero bueno, indagando un poco más esas preocupaciones se disipan un poco al ver que la marca tiene claras más estrategias para desarrollar en la vía de sus estrategias de crecimiento.

Primero que todo esperan un crecimiento del 20% para este año, una cifra ambiciosa pero no imposible para un marca de tradición en el mercado nacional... sin embargo esto no basta y ellos lo tienen claro.
- HABLAR A LAS NUEVAS GENERACIONES. Esta estrategia siempre será acertada, especialmente cuando el producto puede ser cercano en la cotidianidad a la vida de los niños, y ¿qué niño no lleva sánduches al colegio? Exacto! Todos!
Con esto en mente, COMAPAN entra a ser parte de DIVERCITY, la ciudad miniatura para los niños, con un espacio denominado "La Fábrica de Sonrisas"; allí los niños aprenden de panaderos expertos cómo se hace el pan y las galletas que disfrutan día a día. Con esta apuesta a acercarse a los niños en su entorno de diversión, la marca busca instalarse en su mente y corazón, lo que se traduce en compras por parte de los padres.

- NUEVAS PRESENTACIONES, NUEVAS NECESIDADES. Entender el mercado es tener también la capacidad de saber cuando hacer renuncias. Mientras muchas marcas no ven la forma de ampliar su oferta a empaques más grandes, megas, ultras!, COMAPAN le apuesta a las versiones "pequeñas" o con menos contenido pensando en las nuevas formas de familia; menos miembros del grupo familiar, espacios de almacenamiento reducidos, practicidad, etc. son los elementos que tiene en cuenta la marca para desarrollar su portafolio con productos que tienen presentaciones diferentes a las convencionales.

- AMPLIAR EL PORTAFOLIO ES AMPLIAR EL MERCADO. Para COMAPAN ofrecer alternativas para los consumidores va más allá de las presentaciones del pan tajado (su principal producto) y es llevarlo a nuevas ofertas con galletas, panes, tortas y pasteles que tendrán nuevas texturas y sabores para todos los gustos. Por ejemplo la línea de Multigranos va creciendo de manera exponencial cada año, con ofertas que incluyen linaza y cereales muy adecuados a las preocupaciones de los nuevos mercados.

De este ejercicio que hace COMAPAN y que celebramos en :::Marquillería Urbana::: nos quedan valiosas lecciones y por supuesto, recomendaciones. La principal es que si bien una marca debe ampliar sus horizontes buscando nuevos mercados, nunca debemos dejar de lado a aquellos que han sido fieles a la marca, sobretodo por 66 años.

COMAPAN se expande con nuevas plantas, nuevas formas y lugares de distribución, nuevos productos, y si bien están en la mira de enamorar un segmento atractivo para todos, no sería prudente descuidar a quienes todos los días desayunan con la marca desde hace más de 5 décadas.

Los Millennials son un mercado interesante para muchos sectores, pero, si todos le están apuntando a ellos ¿lograrán destacar aquellos que se dediquen a reconquistar a quienes no hacemos parte de ese segmento de mercado? Ahí también puede haber una oportunidad de crecimiento, en los mercados desatendidos... algo de reflexión para cerrar.