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Esta mañana estaba leyendo una noticia que sin sorprenderme del todo, sí me llenó de entusiasmo al ver como la valoración del cliente está evolucionando a conceptos técnicos. Aunque esto aleja un poco de la compra por afilización de marca, sí exige al mercado un comportamiento diferente a la hora de presentar sus productos.
El consumidor actual está más informado, es más exigente y ya no se limita a la oferta de precio o de marcas, está yendo más allá hacia el nivel funcional de su compra, lo que evidencia varias cosas:
- El celular ha pasado de ser un objeto de lujo para convertirse en una herramienta de contacto.
- Artículos que generalmente representan una alta inversión se están adquiriendo desde su beneficio funcional.
- El consumidor colombiano está informándose cada vez más, generando opiniones válidas sobre marcas y productos.
- En telefonía celular ya no es la marca la que entrega status, sino el tipo de tecnología que posee, validando al comprador desde su conocimiento tecnológico.
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Dicho lo anterior, son los equipos con mejores ofertas tecnológicas las que mandan en el mercado; la tecnología Android está abriendo con fuerza los mercados, restándole protagonismo al sistema que Apple ofrece. El consumidor actual busca funcionalidad, diversidad, comodidad y versatilidad, si una marca se limita en ofrecer estos beneficios, ya no es problema del consumidor, él simplemente busca una oferta que sea más atractiva para él y que justifique con argumentos su costo-beneficio.
Un chiste gráfico sobre la percepción que tienen los consumidores de telefonía celular (equipos) entre ellos:
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