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miércoles, 22 de febrero de 2012

"APPLE O LA TIRANÍA DE LO COOL" INTERESANTE DOCUMENTAL


Leyendo un poco en la red encontré un documental interesante sobre el culto generado alrededor de Apple y por supuesto, su fundador Steve Jobs. En el documental hablan de cómo la marca ha generado algo superior a la simple admiración o seguimiento normal, se ha llegado a niveles comparables con el fanatismo religioso, visto incluso desde el análisis cerebral cuando se habla de la marca.

Apple ha logrado con el tiempo no sólo ofrecer productos de excelente calidad y de vanguardia, sino que a través de la construcción de historias alrededor ha superado sus debilidades (que son normales en cualquier producto) haciendo que sus seguidores las olviden por completo y sigan ciegamente la marca.

Es interesante ver como siempre se habla de Apple cuando se hace referencia a "contraculturas", "irreverencia", "rebeldía" incluso, la mayoría de sus seguidores buscan distinción, estar por fuera de la masa... el problema radica en que el número de consumidores de Apple cada vez es una masa mayor que pierde exclusividad con cada lanzamiento; Apple ha dejado de ser un producto exclusivo de conocedores para convertirse en la ficha de entrada a muchos círculos sociales o ghettos culturales.

Los invito a ver el documental que tiene una traducción particular (casi comentada) pero que da luces del fenómeno Jobs. Acá se evidencia como una marca debe apoderarse de un concepto que sea fuerte, vigente, universal y sobretodo, que apele al aspiracional de su público.

* Les advierto: Paciencia con el narrador, que más tiempo se pasa criticando su país y sus documentales, pero entre temas a veces da los tips de lo que se habla en el documental.

domingo, 19 de febrero de 2012

INVERSIÓN EN TURISMO O EN AGRICULTURA?


Esta tarde me encontré con esta pregunta planteada por mi prima, quien ha trabajado en el sector turístico de la región antioqueña por muchos años, su planteamiento me hizo pensar y de ahí genero este post. Quiero aclarar que es un postura personal fundamentada en marketing y algunos trabajos académicos que he desarrollado sobre el tema del turismo.

Pensar en temas de turismo o de agricultura indiscutiblemente lleva a pensar en sectores económicos fundamentales para una región, sin embargo hay unos que son más productivos que otros según la zona y el potencial de desarrollo que se tenga.



América Latina es una región rica en recursos agrícolas, de ahí que gran parte de su sustento económico se derive de esta actividad, sin embargo, los avances tecnológicos de otros países han hecho que el éxito no sólo se trate de mano de obra campesina sino de excelencia en los procesos, donde el desperdicio es mínimo, el esfuerzo también se reduce y la producción se maximiza, incluso a costa de la calidad y salud de los productos ofrecidos.


Colombia y en especial la región andina, donde está ubicada Antioquia, son zonas especialmente agrícolas (además de otras actividades que no superan la producción del campo); la mayoría de la población se encuentra en zonas rurales y sustentan sus ingresos del trabajo en el campo, una labor loable pero que no genera recursos más allá de los básicos y que cada día encuentra competencias más fuertes a precios insuperables (gracias a las economías de escala de los países más desarrollados técnicamente).


Es entonces cuando analizo la pregunta de mi prima y me pregunto a la vez: "¿Es posible aún plantear este tipo de cuestionamientos?"... al parecer, algunos aún lo hacen. A qué me refiero?
El mundo está dividido en países industrializados (conocidos como el Primer Mundo o países "Desarrollados"), con niveles tecnológicos muy altos de desarrollo en maquinaria, tecnología, sistemas, software, etc. que dan posiciones de ventaja en la sistematización de procesos y producciones en masa.


Otros países son de corte productivo (países del Tercer Mundo o en "Vía de Desarrollo"), y se encargan de generar las materias primas para la generación de la tecnología en otros países, dentro de este grupo se encuentran también los países agrícolas, que en pocas palabras, ayudan a producir mano de obra y materiales básicos para la producción de futuros bienes industrializados.


Y existe un tercer grupo que está tomando cada vez más fuerza, se trata de los países enfocados en SERVICIOS, son países que no tienen el capital económico para ser "desarrollados" (como la palabra se entiende) pero tampoco tienen el atraso tecnológico o social para estar entre los países "tercermundistas", es aquí donde los países de esta línea se enfocan en ofrecer turismo, desarrollo de software, desarrollo cultural, formación educativa, etc... de una u otra forma, ofrecen intangibles que vuelven más atractivos los productos tangibles de primer y tercer mundo, a este grupo selecto debe enfocarse Colombia.


Cuando un país no tiene la capacidad económica para desarrollar tecnologías como algunos países europeos e incluso norteamérica, pero tampoco tiene el interés en que su población se dedique simplemente a recoger productos del campo, desarrollar habilidades en el campo del servicio es la mejor opción, no sólo porque prepara a las personas a un mejor futuro, sino que cada día puede reinventar sus procesos y ofertas para ser cada vez más atractivos, de lo contrario, cómo podría competir Colombia con la producción de papa que tiene Estados Unidos por ejemplo? (independiente de los tratamientos químicos que ellos realicen)... una papa siempre será una papa, un servicio puede evolucionar y convertirse en la piedra angular de toda una economía.


Volviendo a la pregunta original "Turismo o Agricultura", pienso que el turismo genera elementos valiosos no sólo para los turistas, sino para los lugareños: educación, cultura, empleo, arraigo, tradición, orgullo y por supuesto, sustento económico.
Cuando una región descubre su potencial turístico y lo sabe manejar logra el reconocimiento regional y nacional, invita a que nuevas personas se acerquen a la zona, genera la necesidad en la población de educarse y mejorar su presencia, se da una sana competencia entre diferentes poblaciones, cada día se reinventa la forma de exaltar la cultura, los valores que antes se consideraban obsoletos ahora son motivo de orgullo para mostrar... y por supuesto, la producción agrícola de la zona toma un nuevo matiz y un simple jugo de fruta se convierte en parte del atractivo turístico de la región.

Sin embargo hay que tener precaución que el interés en lo turístico no se convierta en la "nueva fiebre de oro" que trajo consigo mafias, prostitución e ilegalidad; esto será inevitable, pero cuando la inversión en balnearios se refuerza con inversión en escuelas, no se opaca el crecimiento por los intereses de pocos.


Insisto, por más que un producto agrícola se cultive con amor y dedicación en nuestras tierras fértiles, jamás tendrán más valor que uno cultivado en un laboratorio europeo, así somos nosotros como consumidores, pero un servicio prestado con el mismo amor y dedicación se convierte en muchos valores adicionales que se trasladan al servicio en sí y le permiten evolucionar: un tomate no ha variado desde hace siglos, el turismo en las regiones cada día crece y evoluciona involucrando a más y más personas, es tiempo de reflexionar.

viernes, 17 de febrero de 2012

DE LA IMPORTANCIA DE ENTENDER LA IDIOSINCRACIA PARA LOGRAR EL AMOR EN LAS MARCAS


Entrar en un nuevo mercado es un reto para cualquier tipo de marca, especialmente cuando ésta es nueva en el mercado y con algo de inexperiencia, eso es claro, pero aunque muchos no lo crean, este tipo de dificultades también lo viven las grandes marcas, sean de reconocimiento nacional o multinacional... La idea de lo global toma entonces una nueva dimensión.

Las marcas que buscan expansión más allá de sus territorios nacionales se deben enfrentar con un demonio aún mayor al de la competencia, y se trata del mismo consumidor que ya ha desarrollado en su cabeza un concepto sobre la categoría, las marcas existentes, la forma de consumo y sus expectativas sobre este, teniendo muy claro que una nueva marca no va a cambiar sus ideas.


Todo mercado nuevo debe ser concebido como una cultura nueva, aunque se trate de un barrio nuevo en la misma ciudad donde se es líder, las expectativas cambian y la percepción también, por lo tanto deben ser analizados y tratados de manera especial.

Dentro de los conceptos de marketing se habla de las marcas GLOCALES, aquellas que tienen una visión global pero con un accionar local, qué implica esto? Que la marca debe conocer perfectamente su nuevo mercado para atender sus demandas particulares, sin perder de vista sus objetivos de crecimiento (independiente de las fronteras que espere romper).

Qué debería hacer una marca entonces cuando expande su accionar? No se trata de tips ganadores, se trata de lógica en mercadeo:
1. Investigar el mercado que se va a impactar más allá de los datos normales de competencia y niveles de consumo.
2. Recorrer la zona por fuera del status de empresa para reconocer la idiosincracia de la región, sus costumbres y gustos.
3. Antes de entrar de manera invasiva, aplicar estrategias de Marketing de Permiso, donde las acciones se hacen con "consentimiento" de la comunidad, patrocinando actividades que son importantes para ella sin imponer la presencia de la marca.
4. Involucrar a la comunidad en la construcción de la presencia de la marca en la zona. Esto se logra invitando a la comunidad para que se acerque y exprese sus opiniones y sobretodo inquietudes.
5. La primera relación que se debe procurar es la emotiva, por derecha ésta llevará a la relación comercial que será más fuerte por los lazos emocionales.
6. Siempre respaldar la comunicación de la marca con centros de servicio, distribución adecuada de productos y pronta atención a quejas, inquietudes y reclamos.
7. Jamás se debe atacar a la competencia cuando se entra en una zona nueva; el tiempo y el trabajo desarrollado por la anterior marca puede ser un terreno interesante para explorar, lo que permitirá conocer falencias, aciertos y formas de consumo de la comunidad.
8. Si la marca trae una nueva forma de disfrutar los productos o los servicios, esto no se deberá imponer, por el contrario, a través de actividades lúdicas (especialmente con niños si aplica), se puede motivar el cambio de rutina frente al consumo, siempre detallando los beneficios adicionales que ese cambio de acción generará para el cliente.


Sólo el tiempo construye relaciones fuertes entre las marcas y las personas, lo principal es entender con claridad cuales son las necesidades de esa comunidad para no ser invasivos. Estrategias de penetración agresivas como guerrilla no son la opción cuando la marca está entrando en un nuevo mercado, a menos que se trate de un océano azul donde el terreno es "virgen" y se pueden utilizar todo tipo de estrategias no sólo para atraer a los clientes, sino para desalentar a los competidores.

martes, 14 de febrero de 2012

SIN PRESENCIA DE UNE EN EL FÚTBOL COLOMBIANO

Desde principios de año se desató la polémica por la no presencia de los canales nacionales para la transmisión de los partidos de fútbol del campeonato nacional, especialmente para la marca UNE quien había tenido siempre la licencia de los partidos para transmisión en su canal.

Diversos fueron los motivos para no otorgarle las licencias a los canales nacionales, lo que hizo que estas marcas mostraran su descontento de manera directa retirando el apoyo a los equipos nacionales, lo que representa grandes sumas de dinero perdidas para los equipos.


UNE era patrocinador de equipos como Nacional, Millonarios, DIM, América, Cali entre otros, los cuales recibían una multimillonaria suma año tras año por el porte de la marca en su camiseta, lo que financiaba los equipos y daba una gran presencia de marca para UNE. En el primer partido del campeonato recibí comentarios de mi colega Ache sobre la falta de la marca en las camisetas, obviamente como no tengo donde ver los partidos no me pude percatar, pero averiguando un poco me confirmaron ellos mismos que habían decidido retirar el patrocinio porque ya no era rentable para la marca esa inversión.


De dónde viene esta decisión para la marca? Cuando las marcas deciden patrocinar un evento, una actividad, e incluso otra marca, lo principal que buscan obtener es visibilidad que se traduce en rentabilidad y retorno de la inversión realizada, si esa visibilidad se ve afectada en número de impactos, la primera reacción es cortar el patrocinio y buscar nuevos puntos donde invertir.
Con la pérdida de la transmisión de los partidos, UNE deja de generar un importante número de impactos frente al nuevo operador, lo que iba en detrimento de su marca, sin contar que posiblemente el nuevo operador pidió retirar la presencia de marca de sus competidores.

sábado, 11 de febrero de 2012

CELEBRANDO LAS 40.000 VISITAS

Gracias a todos los que tratan de seguir los post que con cariño y dedicación publico en :::Marquillería Urbana:::, espero que día a día los disfruten tanto leyéndolos como yo escribiéndolos.

Sin importar por cual motivo lleguen a esta página, es importante porque se detuvieron para algo.

Espero poder celebrar con ustedes las 50.000 visitas pronto!!! Gracias de nuevo! (no termino con la típica "Gracias Totales" porque eso ya tiene CopyRight jajajajja)

:::VIVE UNA SONRISA::: UNA CAMPAÑA SOCIAL PARA ADMIRAR


Hay quienes piensan aún que para patrocinar campañas sociales se necesita ser parte de una fundación o de una organización especial, que si no eres una marca de renombre y gran tamaño no tienes como vincularte a causas sociales, incluso creen que si la campaña no es lo suficientemente grande, no vale la pena siquiera pensarla... me atrevo a decir que todos están equivocados! Y para eso traigo este caso.


En Colombia se han popularizado los centros de estética llamados "Alqvimia", ubicados especialmente en centros comerciales de las principales ciudades del país. Este centro se encarga de todo lo que hace un centro de estética común con un componente alto de calidad y cuidado en los clientes, lo que ha posicionado la marca dentro de su categoría de servicios.
Para muchos un centro de estética no pasa de arreglar el cabello o las manos, incluso lo consideran un lugar lleno de personas superficiales, desde los propietarios y empleados hasta sus clientes por supuesto; al parecer eso está por cambiar.

A partir del 31 de Enero de este año se inició la campaña denominada "Pelo por Sonrisas" liderado por el grupo Vive una Sonrisa de Alqvimia. Esta iniciativa liderada por los mismos empleados de la compañía busca que las personas del común donen su cabello para aquellos que sufren de cáncer y así poder fabricar pelucas que les devuelvan la calidad de vida y fortalezcan su autoestima.


Desde el momento de iniciar la campaña, todos los martes en los centros de estética de Alqvimia se reciben las donaciones con la asesoría profesional del personal de la peluquería, quienes no sólo reciben la donación, sino que acompañan a los donantes con su cambio de look para que disfruten la buena obra que acaban de hacer.


Las pelucas son elaboradas por la Academia Internacional de Belleza, también propiedad de Alqvimia, quienes en dos meses las entregan a sus nuevas usuarias. La invitación del grupo es que los beneficiarios de ellas las devuelvan tan pronto se recuperen para hacerles el mantenimiento respectivo y poder brindarle esa misma alegría a otra persona que padezca el mismo problema. La Fundación Fundayama por su parte acompaña a donantes y receptores en el proceso para explicarles su impacto y desarrollo.


Lo interesante es que tanto niñas como mujeres adultas se han unido a la causa, logrando desprenderse de una parte tan importante en la estética femenina como es el cabello, incluso, quienes reciben las donaciones son conscientes de ello y por eso felicitan y acompañan con fiesta la decisión.

Esta campaña demuestra desde la sencillez que para lograr verdaderas obras sociales respaldadas por una marca, sólo se necesita entusiasmo y verdadero compromiso.

AQUÍ puedes conocer el perfil del grupo "Vive una Sonrisa" en Facebook y resolver tus dudas sobre la campaña y la dinámica de las donaciones.


jueves, 9 de febrero de 2012

RETOMANDO LA CAMPAÑA DE RENAULT DUSTER


Hace un par de semanas escribí un post sobre la campaña de lanzamiento de la nueva Renault Duster, una campaña sustentada en la imagen de dos personajes muy particulares y el nivel de comentarios que podían generarse a través de lasa redes sociales, especialmente Twitter.

Para recordar un poco, el día del lanzamiento del vehículo, donde se supo de que se trataba toda ta expectativa de Martín de Francisco y Santiago Moure (los voceros de la campaña), la respuesta no fue la esperada desde comentarios y posicionamiento de marca, obviamente durante todo el día no se habló de otra cosa diferente a la participación de los dos humoristas en la campaña de Renault, pero no se habló de la camioneta ni de la marca, se convirtieron en simples referentes de la aparición publicitaria de Martín y Santiago, algo que desde cualquier punto de vista, no debía ser el objetivo de la marca, no se trata de hablar por hablar, se trata de hablar constructivamente.


Luego de este "particular" día para la marca, Renault continuó con su campaña reservando 800 unidades de la camioneta para los primeros compradores, un público objetivo muy definido que al parecer no se había dejado contaminar por lo que el día anterior se había cocinado en redes sociales. Algo que no sorprendió a muchos, por los comentarios en redes se hacía evidente que quienes atacaban la campaña no eran el público objetivo de la misma.

Continuando con el seguimiento de la campaña, hace poco reviví el Hash Tag #RenaultDuster para ver cuanto daño había causado la ola del lanzamiento, y grata fue mi sorpresa al descubrir que había sido minimo, incluso imperceptible, en este momento solo conocedores de la marca, compradores e incluso competidores se hacen presentes con sus trinos para dar datos realmente importantes sobre la marca y la camioneta.


Esto demuestra que una campaña puede lograr de forma positiva dar un giro a los comentarios negativos que en redes sociales se cultiven, sea por clientes insatisfechos o los denominados "trolls". Es fundamental en todo momento que la marca acompañe el desarrollo de la actividad y de los comentarios reforzando su imagen con argumentos contundentes de calidad. No todos los comentarios negativos deben generar alertas en las marcas, dependen de unen los emite y su poder de impacto, sin embargo no se deben descuidar. Renault demostró que su nombre y su producto son mas fuertes que cualquier comentario malintencionado de la red; la buena reputación siempre será la mejor forma de mitigar los malos comentarios y desanimar los que a futuro se pudieran presentar.

Seguiré pendiente del desarrollo de esta actividad, aunque hay algo definitivo, quienes realmente hablan son las cifras de venta... seguimos pendientes de ellas.


martes, 7 de febrero de 2012

ALGO DE POSTRE...

La presentación de Madonna en el Medio Tiempo del Super Bowl.
Impresionante!



lunes, 6 de febrero de 2012

COMERCIALES DEL SUPER BOWL 2012


Esta semana que pasó fue muy importante en la industria publicitaria norteamericana por uno de los eventos más importantes de ese país, el Super Bowl, donde no sólo se mueve uno de los deportes más importantes sino que permite el lanzamiento de productos y campañas enteras a nivel mundial! con niveles de impacto que sobrepasan los 100 millones de televidentes.

Según cifras, un comercial de 30 segundos tiene un costo promedio de U$3,5 millones, algo escandaloso pero algunos pero una gran oportunidad e inversión para otros... con un impacto de 113 millones de televidentes, vale la pena mirar si vale la pena o no la inversión, juzguen ustedes mismos.


Aparte del despliegue creativos en los shows del intermedio, los comerciales forman parte del gran espectáculo, donde las mejores marcas se hacen presentes. Coca-Cola, Pepsi, Volkswagen son algunas de las marcas presentes prevaleciendo aquellas de la industria automovilística, seguidos de consumo masivo como snacks y bebidas; participan lanzamientos de películas y muy tímida la participación de marcas femeninas (lo cual es totalmente comprensible).

Aquí les dejo el listado de las marcas presentes en cada espacio publicitario y los mejores comerciales elegidos en cada aparición:

PRIMER CUARTO
M&M's - Bridgeston - Go Daddy - Lexus - "Battleship" Película - Pepsi - Hyundai - Chevrolet - Coca-Cola - Best Buy - Audi - Budi Light







SEGUNDO CUARTO
Volkswagen - Teleflora.com - H&M - Doritos - E-Trade - "StarWars 3D Episodio 1" Película - "Avengers" Película - Cars.com - Skechers - "G.I.Joe 2" Película - Chevrolet - Coca-Cola - Disney - GE - "Dr. Seuss" Película - Chevrolet - Doritos (de nuevo) - Budweiser - TaxAct.com











MEDIO TIEMPO
NFL Perfect Challenge - Chrysler - Bud Light - Hulu - Toyota

*Este comercial fue prohibido luego de su lanzamiento en el Super Bowl por considerarlo proselitista y sobretodo a favor de Barack Obama, lo que enfureció a los Republicanos. Sin embargo, en un trabajo de apelación de la compañía, el comercial volvió a salir al aire; aquí lo pueden disfrutar.



TERCER CUARTO
Coca-Cola - Century 21 - Fiat - Acura - NFL Evolution - Dannon - Bridgestone - Toyota - Budweiser - Pepsi







CUARTO CUARTO
Honda National - Go Daddy - Samsung - Kia - "Swamp People" Película - Bud Light - Hyundai - MetLife - Cadillac - Careerbuilder.com - "Act of Valor" Película - Maybelline - Garnier Fructis - Nicorette - "Safe House" Película - DayQUil - Lorea'l - Turbo Tax - Bayer - Geico