HAPPY HOLIDAYS

Entramos en Vacaciones... Nos vemos en Enero con noticias del mundo!

CAMPAÑA POLÉMICA

Y si en algún se habla de campañas polémicas, Colombia no es la excepción...

En estos días COMCEL y LG están entregando por la compra de celulares la posibilidad de ganarte un "Perrito de Raza Famosa", una promo inocente que no es bien vista por los defensores de los animales que promueven la adopción de mascotas en estado de abandono.

Qué decir de esto? Varias cosas:

1. Si bien es cierto hay un problema latente de abando

no animal, no es culpa de las marcas que así sea, debe ser más un compromiso de sociedad para evitar que proliferen animalitos en las calles.

2. Las marcas deben comprometerse desde su visión social con causas que contribuyan con el mejoramiento de la calidad de vida, por esos sus programas de marketing pueden e incluso deben tener en cuenta planes que apoyen causas comunes.

3. Hay que tener cuidado con los fundamentalistas, no es irrespetarlos o ignorarlos, por el contrario, sería importante tenerlos en cuenta en algunos planes de marketing para que ellos legitimen lo que la marca quiere hacer.

4. Campañas que obsequian animalitos siempre serán problemáticas porque viene el dilema moral: O regalar uno que debería ser adoptado pero que no es atractivo para el mercado o regalar uno "de raza" que es atractivo para el mercado pero no contribuye con el problema social. He ahí el dilema...

ESTO ERA...

Y EN ESTO SE CONVIRTIÓ...

Y EMPIEZA LA GUERRA...

Video de BlackBerry mostrando su tablet frente al iPad. Empieza la guerra tecnológica. Desde que eso beneficie al consumidor, que la batalla sea limpia señores!

Y EN QUÉ VA LA MARCA PAÍS DE COLOMBIA?

Muchos creen que hacer estrategias de marca país es incluirlo en las listas de sitios para visitar en vacaciones... grave error! Una estrategia de Marca País debe iniciarse desde las mismas calles de sus ciudades, desde los comentarios que los ciudadanos hagan del país, como vibren y se enorgullezcan de ser de esa tierra... algo que pocos practican.

Colombia es Pasión es la campaña de Marca País de Proexport, una campaña interesante para el exterior que poco se vio fortalecida a nivel interno. Hace poco la inversión frente a este proyecto se vio fortalecida en millones de pesos que permitió traspasar las fronteras con pautas en medios internacionales... un proyecto interesante, ambicioso que debe ser fortalecido desde el interior.

Cuando un país o una ciudad busca atraer turismo e inversión, debe limpiar su casa por dentro, es decir, adecuar la ciudad para el turista y el inversionista, hacer cambios en temas tan simples como señalización! Es increíble que ciudades con proyección internacional y no utilicen convenciones mundiales o mínimo en dos idiomas.

Dentro del ranking mundial, entre 100 países Colombia ocupa el puesto 85, sólo por encima de Guatemala, Nicaragua y El Salvador. Un panorama preocupante para algunos o una buena oportunidad para otros... La buena noticia? Que venimos mejorando año tras año, pero aún hay mucho por trabajar y este trabajo debe ser desde el interior, apoyados en los medios masivos y en los legitimadores del país.

Es increíble que un país que trata de cambiar su imagen internacional sólo desarrolle películas y telenovelas de corte mafioso, con prepagos y traquetos que estafan, asesinan y destruyen vidas (no es un comentario moralista, pero tampoco aportan al país)... bajo temáticas facilistas se proyecta la imagen de un país de narcos, que celebra los triunfos fáciles por la ley del revólver... no hay compromiso de los medios.

Bien por las compañías que le apuestan al país con iniciativas de compromiso social, de proyección internacional y de apoyo a comunidades vulnerables, obviamente de la mano de excelentes publicistas y estrategas de mercadeo que logran mitigar el daño que los canales nacionales hacen a la imagen del país con "pseudo-arte popular".

Ver el informe AQUÍ! Lo puedes descargar en PDF.

Y HABLANDO DE AEROLÍNEAS... AMERICAN SORPRENDE

Nueva campaña de American Airlines. Comercial rodado en su totalidad en Bogotá.

Disfrútenlo!

EL MUNDO DE LAS AEROLÍNEAS SE MUEVE

Y más que ser un mensaje literal, las aerolíneas del país se mueven!

Muchas marcas que conocíamos desaparecerán en el corto plazo debido a las alianzas con otras multinacionales, por ejemplo AEROREPÚBLICA será COPA AIRLINES, una marca internacional con alta proyección que traerá grandes beneficios a los usuarios nacionales e internacionales. Otra aerolínea que desaparece es AIRES quien espera en el próximo año convertirse en LAN Colombia, de gran reconocimiento internacional.

SATENA por su parte busca renovar su imagen, mostrarse como una alternativa joven, dinámica, aventurera como sus usuarios, por eso en su nueva campaña no veremos más paisajes, veremos personas... que viajan, que se sorprenden, que disfrutan, que anhelan al familiar que llega, que sueñan, que viven! Con esta campaña Satena sale de los cielos y se aterriza en el cliente diario, en la persona que anhela un viaje para vivir sus fantasías.

Esto demuestra a través de campañas emotivas o alianzas de conveniencia que el mercado ha pedido y ha sido escuchado... ya no se ven más compañías distantes, que incluso eran un dolor de cabeza para los usuarios, se ven ahora compañías amigas, cómplices de sueños, amigos en la distancia... compañías que transmiten confianza y tranquilidad, el mejor sentimiento para un cliente.

Buena suerte en esos proyectos, para ellos y para nosotros como usuarios.

EPM RENUEVA SU PORTAL

Hace días debía esta noticia, pero me parece interesante referenciarla aunque sea un poco tarde.

EPM, nuestra empresa de servicios públicos domiciliarios es una de las pocas de la región que le apuesta a la imagen, la publicidad, la recordación y el posicionamiento de marca incluso sin necesitarlo! Es una empresa que todos necesitamos queramos o no, pero ellos se encargan con sus campañas de hacer que estemos con ellos por afinidad no por obligación.

Es así como sus campañas de marca incluyen desde presencia en medios masivos (como cualquier marca comercial), hasta eventos, btl y por supuesto, presencia web.

El nuevo portal es dinámico, cercano, permite interacción con comunidades. Su lenguaje gráfico es limpio, verde, ameno y sencillo. Entrar a cada página interna trae información actualizada por cada unidad, fotografías atractivas y mensajes generales que invitan a seguir explorándola. Se han salido del marco de una empresa de ingenieros a un nuevo enfoque de una empresa de personas comunes para personas comunes, esto ha hecho a las Empresas un grupo más humano y cercano.

Cuando una compañía decide hacer un cambio en su página web, debe entender que no se trata de una simple "remodelación" en su imagen, este cambio debe contener todos los elementos que permitan transmitir al visitante sus políticas, su cultura, su lenguaje y su interés particular con el mercado. Hay páginas web muy bien diseñadas! podrían ganar Lápiz de Acero incluso! pero cuando el consumidor se acerca a la parte real de la compañía (oficinas, teléfonos, asesores, etc) se encuentra con un mensaje totalmente diferente al de su página web.

La web no es moda, es otro medio de contacto con los clientes, muy efectivo si se sabe manejar, de lo contrario, sería la mejor de contarle al mundo entero (y no exagero) que la compañía es un fiasco... por eso hay que tener cuidado en el mensaje (tanto gráfico como escrito).

MÍRALA, CURIOSÉALA, EXPLÓRALA AQUÍ!

LLEGÓ LA NAVIDAD CON COCA-COLA

Quién no recuerda las campañas de Coca-Cola en Navidad? Los ositos polares, papá Noél, los camiones iluminados... La leyenda urbana dice que el personaje de Santa como lo conocemos ahora es producto de Coca-Cola y no lo dudo! No es sino ver el albúm con la publicidad de ellos y desde un principio convirtieron a San Nicolás en un viejito bonachón, gordito, amigable que todos querríamos de abuelito...

Bueno, eso está cambiando, y con la nueva campaña de la marca "Destapa la Felicidad" el concepto ha evolucionado de la mano de sus agencias McCann en el mundo.

Ahora la navidad Coca-Cola nos habla de magia, pero de la mano de los buenos momentos que llegan cargados de felicidad, de la cotidianidad y de convertir momentos sencillos en puntos de alegría y encuentro... claro, con un poco de ayuda mágica.

Mira el comercial de la campaña, es simplemente IMPECABLE!!! Jo jo jo!!!

EMPIEZAN LAS ESTRATEGIAS NAVIDEÑAS EN LAS MARCAS

La época de navidad es momento de compartir, regalar y sorprender y esto último sí que lo saben hacer las marcas.

Desde Noviembre es posible ver el resultado del trabajo de un año tras esa campaña o producto que marque la época navideña dentro de la historia de las marcas; aparecen nuevos productos, nuevos personajes, algunos perduran, otros salen en Febrero, pero lo importante es que lo logran volcar la mirada de los consumidores hacia la marca en cuestión. Si se es lo suficientemente creativo, osado y pertinente con el mercado, se logra una campaña impactante e inolvidable!

Es así como CLUB COLOMBIA, la cerveza, lanzará para diciembre su edición "ROJA", una cerveza especial del tipo roja que Bavaria tiene como regalo navideño para sus consumidores. Para ellos es un producto de temporada para premiar a sus consumidores, en verdad creo que es una buena estrategia para dos cosas: 1. Medir la aceptación del mercado frente a este tipo de producto; 2. Ir educando al mercado frente a una posible alternativa comercial, de la mano de una marca de reconocimiento que da tranquilidad a los clientes; no es lo mismo lanzar cerveza "La Rojita" que lanzar Club Colombia Roja... hasta me dio sed al escribirlo!

Hay que aprovechar entonces como consumidores de los regalos que las grandes marcas tienen preparados para nosotros y en mi papel de profesional en mercadeo, es hora de ir a la cacería de eventos, productos y novedades de las marcas que compartiré con ustedes cuando aparezcan en mi camino...

SALUD!

Ver nota completa y comunicado de prensa de Bavaria AQUÍ!

NUEVA APUESTA ELECTRÓNICA... Y LA PUBLICIDAD QUÉ?

Bueno, ahora sí nos tocó a los profesionales de mercadeo y publicidad pensar en términos tecnológicos.

Toda la información se está migrando a dispositivos móviles: iPads, Tablets, celulares inteligentes, etc. Esta información también debería incluir la información comercial que desde publicidad y mercadeo podemos suministrar.

El formato tradicional del campañas ATL está pasando casi a un tercer plano (es esto posible?); internet como lo conocemos está pasando a un segundo plano; la principal tendencia ahora es información al día en todo momento y lugar. Los nuevos dispositivos deben contar con toda la información como si estuviera viéndola desde un equipo convencional, por eso es increíble que todavía hayan páginas web que no se puedan ver en estos dispositivos actuales (sin contar con la absurda pelea de Apple con Adobe para permitir contenidos de Flash en los equipos).

Las nuevas tecnologías exigen la presencia de información verás, confiable y de fácil acceso (para leer y compartir). Ahora la apuesta es hacia la prensa, principal fuente de información mundial que está migrando sus esfuerzos a estos equipos novedosos (tablets). Ya se está gestando el primer periódico de suscripción para iPad e incluso, está en desarrollo un periódico físico como los que veíamos en Harry Potter (con imágenes en movimiento en una superficie de papel)... y la publicidad qué? Aunque el reto no es sólo para los anunciantes, los comunicadores tendrán que repensar su interacción con el lector, no todo podrán ser chismes o amarillismo.

Hay que repensar el papel de nosotros los publicistas en el desarrollo de información actual, dinámica y que permita la interacción entre las personas... no todo son volantes o flashmob...

Dos notas al respecto:

Periódicos como el de Harry Potter

Periódico exclusivo para iPad

EL DOMINIO MÁS CARO DEL MUNDO!!!

Este resumen no está disponible. Haz clic en este enlace para ver la entrada.

UN FELIZ CUMPLEAÑOS AL REY DE COLOMBIA

Y no estoy haciendo burla de nada ni de nadie, le estoy deseando un feliz cumpleaños a la compañía nacional de condimentos El Rey que cumple 70 años en el mercado colombiano.

Leyendo su historia me permite descubrir como los abuelos eran aún más ingeniosos que lo que somos sus herederos y eso que nos ufanamos de miles de títulos universitarios, ellos sólo tenían sueños, ganas de trabajar y una gran familia por sacar adelante.

"Empacaban comino y color en bolsitas (Don Rafael el fundador y su señora). Luego él, a la madrugada, viajaba a los pueblos más cercanos y los vendía. Con el tiempo el señor Rafael se ingenió la manera de que la clientela creciera. Comenzó a llevar a las plazas principales de aquellos municipios una tela blanca y un proyector de cine, y canjeaba la entrada a la película por paquetes de sus productos. Esa fue la primera estrategia de marketing de Productos El Rey".

Esta marca no sólo ha contribuído con el desarrollo del país, además ha traído nuevos sabores a las mesas colombianas con alternativas diferentes y únicas en su medio.

Leyendo su reseña, es interesante ver como han estudiado el mercado, como reconocen los gustos por zonas geográficas y mejor aún, como logran satisfacer las necesidades de todos con una oferta de 50 productos que tiene tendencia a crecer. Además reconocen el valor de su marca como intangible, teniendo claridad de su porcentaje de recordación en un nada despreciable, 62%.

Esto demuestra que las grandes compañías surgen de pequeñas ideas que se van cultivando con trabajo y empeño, con conocimiento del mercado. Algo que dice mi profesor de Sistemas de Información: "Un producto no fracasa por malo o porque haya mucho en el mercado, fracasa porque no le sirve al mercado, porque no se sabe a quién o para qué le servirá" (((Es un sabio!)))

La nota completa la pueden leer AQUÍ! Vale la pena ver esta historia.

LOS NUEVOS CONSUMIDORES DEL SIGLO

Ayer estuve en fisioterapia por la tarde y me encontré con un niño de no más de 11 años que estaba esperando hacer la suya también... al parecer un partido de fútbol era el culpable de ese momento.

Mientras transcurría la espera, lo ví tranquilo manipulando las máquinas mientras escuchaba música en su iPod. A los pocos minutos apareció su mamá confundida porque no sabía quién había pagado el copago de servicio cuando el niño le dice tranquilamente "yo pagué, tranquila". Todos los presentes nos quedamos de una pieza al ver la propiedad con que este niño había asumido una responsabilidad que, por simple que parezca, es trabajo de un adulto generalmente.

Esto me hizo pensar en quiénes son los consumidores del siglo en el que estamos? Ya no son los padres o los adultos quienes escogen la ropa de los niños, son ellos quienes eligen, e incluso en muchas ocasiones, ellos mismos manejan su dinero para hacer sus propias compras acompañados de amigos. He visto en centros comerciales, como los niños se despiden de sus padres con total tranquilidad y horas después se encuentran en la zona de comidas para mostrarles lo que compraron.

Hablarle a un niño actualmente, es hablarle a un "adulto en envase pequeño" como digo yo; sus necesidades han cambiado, los niños pasan entre generaciones con una velocidad astronómica... hablarle a una niña de 12 años de la Barbie es casi insultarla! Ya quieren Blackberry, iPad, iPhone y si no se los regalan, ellos lo compran.

Estos cambios representan un nuevo reto para los profesionales de mercadeo, ya no se habla con niños, se habla con influenciadores y consumidores directos, se habla con conocedores de nuevas tecnologías, con viajeros, con lectores, con personas que tienen criterio.

Interesante ver qué pasará dentro de 10 años con niños que crecieron en la cultura de la dieta, el autocuidado, la tecnología excesiva, las comunidades virtuales, el mundo a un click!

TIENDA DE MARCAS.COM

Leyendo en el periódico encontré información sobre esta iniciativa de negocio virtual, se trata de un centro comercial en internet donde se reúnen las principales marcas del país (o al menos así lo venden).

Decidí entrar a conocer esta oferta comercial pero me encontré con lo que siempre se encuentra uno, sólo dos o tres marcas están presentes y sus portales no están activos totalmente. Eso definitivamente mató mi experiencia.

Muchas marcas deciden participar en proyecto nuevos por hacer "presencia de marca", pero qué clase de presencia de marca es aquella itinerante, que una veces es genial y otras inexistente, esto da una idea de desorden, de falta de compromiso y de inmadurez frente a proyecto nuevos.

Cuando una marca decide participar en proyecto nuevos, debe garantizar su existencia de manera activa, con ofertas vigentes, atractivas y de fácil acceso, de lo contrario, este centro comercial virtual se convertirá en el Vizcaya de la red... abandonado, con una oferta poco atractiva o inexistente.

Les dejo el LINK para que curioseen y la nota completa del periódico.

Marcas venden en el mall virtual - El Colombiano

ALGO DE POSTRE...

Imagen de la Tierra desde la Cupola de la Estación Espacial Internacional. Que fascinante nuestro planeta.

MARCAS QUE SE LANZAN A NUEVOS MERCADOS: AmazonStudios

Vaya noticias las que me comparten hoy, pero esta llamó mi atención en particular.

Amazon, la compañía que todos conocemos y amamos por permitirnos comprar cosas en todo el mundo y recibirlas en la puerta de la casa, ha decidido entrar en un nuevo negocio, el de la cinematografía.

Con su nueva marca Amazon Studios buscan acercar a nuevos directores y guionistas al mercado cinematográfico a través de concursos que premian la capacidad creativa y de realización.

"What is Amazon Studios?

Movies have been developed pretty much the same way since talkies were considered cutting-edge. But here at Amazon Studios, we believe 21st-century technology creates opportunities to make and share movies and scripts more easily than ever."

Amazon es una compañía que ha demostrado liderazgo desde el inicio con un modelo de negocio bien estructurado, es un legitimador de calidad, seriedad, seguridad y experticia en lo que hacen, lo que les permite incursionar en nuevos mercados con un voto de confianza de la mayoría de los ciudadanos.

Obviamente para todo nuevo mercado donde no se es experto es bueno apoyarse en otras compañías que sí lo sean, ese es el éxito de entrar en nuevos mercados, hay que tener claro cual es el core business de nuestra compañía sin descuidar nuestra nueva meta de mercado. Esto permitirá no sólo aprender del negocio en la marcha sin temor a equivocarnos e impulsará el nuevo proyecto por el aval que le da la otra firma asociada... Bueno, todo esto para contar que el partner de Amazon será WARNER BROS. PICTURES, una excelente compañía cinematográfica que seguro le inyectará a este proyecto no sólo dinero...

Puedes conocer el proyecto, los premios y los trabajos que se han publicado AQUÍ

THE BEATLES LLEGA A iTUNES

Por fin los amantes de la música de The Beatles podrán descargar sus canciones LEGALMENTE de la tienda digital iTunes Store.

Desde que iTunes entró en funcionamiento, Apple Corps (la editora del grupo, no la empresa de Steve Jobs, aunque él se inspiró en ellos para su nombre) no quería que las canciones del grupo estuvieran en iTunes (sus motivos tendrían) pero por fin los 13 albumes de la agrupación londinense estarán en manos de todos!

En este momento, según lo que el mundo exige a nivel de comunicaciones e información, es imposible pensar en términos de exclusividad que se desvirtúa a estrategias excluyentes. Si bien es cierto The Beatles es una agrupación premium por su aporte a la música, deben pensar en los nuevos consumidores que buscan alternativas diferentes para acceder a contenidos, productos, servicios e información.

Todo debe llevar al acercamiento del consumidor con la oferta (del tipo que sea) y más aún, darle la oportunidad a ese consumidor de compartir esa oferta con otros de su círculo.

Una buena decisión la de EMI y APPLE CORPS de entregarle al mundo la oportunidad de disfrutar de sus "joyas musicales" de manera legal. La mala noticia... que es sólo por 1 AÑO, así que corre a comprar la mejor música de ellos...

Puedes leer la noticia completa aqui

ROCKMELT ROCKS

Recuerdan que hace pocos días mencioné el nuevo browser de Netscape?, por fin me llegó la invitación para hacer la descarga e instalarlo y puedo decir que es una herramienta amable, entretenida, actual y novedosa que permite estar conectado siempre con las personas que te interesan, esto quiere decir, tu grupo de amigos de Facebook.

Esta plataforma permite sincronizar a cada minuto la información que pasa en esta comunidad, puedes enlazar vínculos a tus contactos de forma directa, postear en el wall páginas, fotos, sin necesidad de entrar a la página de Facebook directamente, desde acá lo haces de inmediato.

Es una herramienta que permite con claridad mantenerte actualizado, conectado y compartiendo información con todo el mundo.

Si recibes la invitación, atiéndela! Vale la pena como browser y vale la pena apostarle a esta nueva estrategia. Visita la página de ellos aquí!

KINECTed...

Lo prometido es deuda y deuda en la que me metí! He comprado el XBox Kinect, la consola mágica que no requiere controles, toda la experiencia la da el propio cuerpo.

Comprarlo no fue fácil, sobretodo cuando dicen "quedan 4 consolas" y la ansiedad recorre todo tu cuerpo en 5 segundos mientras alcanzas a decir "LO LLEVO".

Debo confesarlo, nunca he sido una persona amante de los videojuegos, soy torpe realmente, no coordino movimientos y me da sueño a los 10 minutos (sin contar con que a los 2 meses ya ni sé donde está el juego), lo que quiero decir es que el poder del marketing, de la seducción del mensaje, de la simpleza de la experiencia me ha llevado a adquirir este aparato para entretenerme con algo diferente (y fuera de mi edad).

Mientras esperaba mi consola en Falabella me preguntaba "por qué no conozco la de Play Station?, tengo un PSP y no conocía la de ellos que es similar al Wii e incluso al Kinect... por qué no mejor una de Wii con más juegos y más barata?..." y otras tantas que se respondieron fácilmente cuando volví a ver el video promo que ayer postié , no conocía a Play Station o me había decidido por Wii porque su mensaje no me generó ningún tipo de experiencia, al ver a la gente jugar no me dio ansiedad por no poder hacerlo, no sentí conexión, no sentí que mi vida fuera a mejorar por tenerlo, no vi justificada mi inversión, algo que no sucedió con Kinect, de éste simplemente me enamoré!

Es así como el poder del mensaje, de la imagen, del movimiento, del discurso basado en experiencias reales supera cualquier pensamiento racional. Cuando un mensaje logra ser soportado con imágenes contundentes de estilo de vida REAL, comprobable y mejor aún, IMITABLE por un mortal común, la experiencia y el deseo de compra aumenta a niveles obsesivos.

Entender el mercado, entender qué quiere oír y ver y más aún, experimentar, da las nuevas herramientas de argumentos comerciales, va por encima de datos técnicos, de obsequios o descuentos. Hoy comprobé por mí misma, que los compradores de hoy están dispuestos a pagar más por la experiencia que por el mismo discurso técnico, adoro haberlo descubierto!

Lo mejor? Pasar la tarde con dos de mis grandes amigos viéndolos disfrutar como niños... La instalación? Bueno, eso es otro tema! jajajaja lo único es que necesito un loft para jugar con calma, jajjajja pero la plataforma no podía ser más amigable, es genial!

NETSCAPE SE RENUEVA, BIENVENIDO ROCKMELT!!!

Quién no conoció el navegador de internet llamado NETSCAPE, muy utilizado principalmente en los Mac viejitos.

Este navegador era especial, diferente, llegó incluso a ser líder, pero ese liderazgo lo hizo convertirse en un sistema soberbio que se desentendió de las necesidades de su público, por lo tanto se relegó de lo que el mercado requería.

Pero no todos pueden estar en la oscuridad por mucho tiempo. Netscape acaba de lanzar su nuevo navegador llamado ROCKMELT, más amigable, dedicado a las redes sociales, con facilidades que permiten estar siempre conectado con quien más te interesa, compartir noticias, lugares, etc!

Acceder a este navegador no es fácil, debes ingresar a la WEB OFICIAL y desde ahí loggearte a Facebook para esperar que llegue la invitación de descarga... vamos a ver cuando llega la mía! no veo la hora.

Hay quienes dicen que esto de ser exclusivos en la descarga no es bueno, en mi opinión, están generando expectativa, todos quieren hacer parte de esta exclusiva comunidad, ser pioneros. Insisto, el concepto de los grupos exclusivos, sólo para expertos, las logias, es un tema que en general atrae la atención de las personas, sobretodo en una época de interés por pertenecer a algo, sino que lo digan Facebook y Twitter.

Video oficial:

EL iPAD HA LLEGADO A MI VIDA

Y creo que me estaba tardando en tenerlo...

Una mañana de domingo recibo la llamada de un amigo contándome que era el último día en que los equipos con 3G tendrían los beneficios de COMCEL y que él lo estaba comprando en Falabella, de eso hace ya como 20 días... mi corazón no aguantó! fue una mezcla de alegría por él y envidia por mí! jajajaja tengo que confesarlo! y apareció esa vocecita en mi cabeza, como la de Gollum en El Señor de los Anillos diciéndome "tienes que tenerlo!" jajaja y dicho y hecho he salido al Falabella más cercano a comprarlo (San Diego por supuesto).

Cómo es la experiencia de compra de un iPad?

Bueno, nada del otro mundo... como comprar un cacharro más... MENTIRA! jajaja es una mezcla de ansiedad, estrés, miedos, alegrías, euforia! casi con ganas de tener una cámara para registrar ese momento!, algo ñoño, un poco tercermundista dirían muchos, pero para mí fue la sensación que tienes cuando vas a tu primera cita con el chico que te gusta, no sabes qué cara poner, qué decir, qué preguntar, cómo abrir la caja, olerlo, disfrutarlo y por supuesto... buscar las calcomanías con la manzanita! Infaltables! jajaja

Comprar un equipo de Apple se ve apoyado por el personal que te lo vende, es como entrar en una joyería importante, si no tienes dinero no te miran, pero si sacas tu tarjeta y pides "uno de esos por favor" el ambiente es otro, aparecen sonrisas, atenciones, agua, información, recorridos por la tienda, etc... es fuerte esa experiencia.

Interesante ver la cara de la gente a tu alrededor, algunos miran con desinterés (no saben lo que realmente está pasando ahí!), otros con envidia, otros con curiosidad, otros incluso con alegría (estos es porque ya tienen ese equipo y saben en lo que te metiste, es una sonrisa cómplice, como de quien entra en tu logia).

Al pagar se dan dos sentimientos, el normal de culpa por meterle ese platal a eso tan pequeño y otro de tranquilidad porque es un Apple y es mucho lo que obtienes por esa platica...

Confieso que más fácil dejo las llaves que mi iPad, es un aparato sencillo, se enciende y se disfruta! eso es lo que pasa, se disfruta! Apple se ha convertido en un vicio, jajajaj y todo por culpa de mi amigo (mmmm no comments!) ajajja No sé cuantos apps he instalado desde la compra, sus funciones son fáciles, divertidas y únicas.

Puedo decir que no compré un sistema ideal para libros digitales, compré la experiencia Apple, compré status, compré envidia, compré miradas de reojo, compré orgullo, compré reafirmación de mi carácter de publicista, compré diversión, compré tiempo de espera agradable... eso es Apple, experiencia, no un sistema.

BAJOFONDO TANGO CLUB, UN REGALO PARA LA CIUDAD

El Área Metropolitana cumple 30 años el próximo viernes 19 de noviembre y para tal efecto, tendrá como regalo un concierto de la agrupación argentina BAJOFONDO TANGO CLUB, una apuesta diferente para quienes gustan del tango con toques modernos de ritmos electrónicos limpios, puros.

A pesar de ser un evento gratuito, es necesario obtener las boletas, de lo contrario sería la locura total tratar de ingresar. Es interesante ver como una entidad de carácter público celebra de forma masiva su fiesta, esto no sólo acerca a los ciudadanos con su organización sino que genera asociaciones positivas frente a la marca corporativa.

La imagen del evento es limpia, provocativa, alusiva a lo que es BajoFondo y su propuesta musical. Esperamos que el evento sea un éxito total, que el comportamiento de la gente demuestre cómo se hacen este tipo de eventos, aunque aún considero que este tipo de grupos no necesitan hacer su espectáculo gratis, lo que pidan en boletería se paga! pero esto demuestra el cariño filial que su director, Gustavo Santaolalla tiene por la ciudad.

Buena suerte esa noche! Ya les contaré como salió la cosa.

Por ahora un videíto... (para verlo recuerda darle pausa al reproductor de música que tiene el blog)

KINECT HA LLEGADO PARA QUEDARSE

A partir de esta semana está disponible en Colombia la nueva consola de video juegos KINECT de XBox, una consola completamente interactiva que no requiere controles adicionales al propio cuerpo humano; con comandos de voz y lector de movimientos es la locura para este fin de año.

Estuve ayer en el Centro Comercial SantaFé y me encontré de frente con esta maravilla tecnológica! además me impactó lo que hicieron para atraer la atención, sobretodo porque fue una iniciativa de Falabella:

- Ubicaron el juego en uno de los pasillos para invitar a todos a jugar.

- Sin restricciones de ningún tipo, quien quisiera podía vivir la experiencia Kinect.

- Tenían personas expertas en el producto que brindaban toda la asesoría posible para antojar!

Sólo un detalle me pareció que falló: el Kinect viene en dos versiones 4Gb y 250Gb, sólo tenían el de 4 Gb disponible, la otra semana llega el de 250 (y la diferencia es de sólo 200.000 pesos!). Acá vuelvo con mi carreta habitual sobre los agotados en existencias, en este caso no estaba agotado, sólo no había llegado, eso dilata la compra por una semana más! una semana que se puede traducir en la compra del sistema en otro local, o la compra de un sistema completamente diferente!... una marca en lanzamiento NO SE PUEDE DAR EL LUJO DE UN AGOTADO, porque invita al comprador a irse!

Esperemos que en diciembre las existencias sean suficientes para todos... incluso para mí! jajajaja Ya saben que quiero de regalo pues ;-)

Puedes ver el trailer AQUÍ:

Espero próximamente añadir fotos mías con el sistema! jajaja

NUEVO AMBIENTE EN EL TESORO

Quien haya pasado por el Parque Comercial El Tesoro en estos días encontrará que algo nuevo pasa en el ambiente... La experiencia en el parque comercial se ha renovado con algo tan simple como la utilización de otro tipo de música, moderna, activa, que invita a caminar y recorrer los pasillos con una sonrisa.

Esta nueva apuesta del parque comercial se refleja en la satisfacción de los visitantes. Quién lo dijera? Que el simple cambio de música genera una dinámica diferente, más amable, moderna, divertida, como es el parque comercial.

Buena opción visitarlos este finde, de todos modos advierto que un sector del parque se encuentra en mantenimiento, por esto no tendrán la misma experiencia en todo el recorrido, pero cuando la encuentren disfrútenla.

Experiencia en El Tesoro proporcionada por DMX

UNA NOTICIA FUTBOLERA DE MARKETING

Quién dijo que un equipo de fútbol sólo puede dar pelotazos? o que el único que sabe de mercadeo es el Real Madrid?

Si bien es cierto no es fácil imaginar a un jugador de fútbol escarbando libros de contabilidad o diseñando planes de mercadeo, cada vez estos equipos se dan cuenta que son verdaderas máquinas de hacer negocios, cómo? aprovechando la fiebre de pasión que despiertan entre sus hinchas y que se puede convertir en un culto total a lo que ellos respalden con su marca, sí! un equipo de fútbol es una marca y se debe gestionar como tal.

Traigo el caso del equipo CORINTHIANS de Brazil, quien entendiendo este fenómeno comercial ha decidido entrar en el negocio de las cadenas farmacéuticas, la televisión con un canal y la telefonía celular, todo para premiar a sus hinchas con precios especiales y abarcar además nuevos mercados.

Puedes leer la noticia completa AQUÍ

QUÉ SERÁ UFF?

Durante semanas generaron la expectativa de QUÉ SERÁ UFF?... Fue un trabajo interesante de marketing y publicidad que puso a más de uno a pensar que se podría tratar de un automóvil nuevo, un plan de viajes, incluso nos distrajeron un poco creando comerciales diferentes para decir que era un cereal, unas pastillas para el dolor de cabeza y otros tantos productos que encajaban con el nombre.

El 10 de noviembre nos contaron por fin que es UFF; un nuevo operador de telefonía móvil que de la mano de Tigo entregará a los colombianos otra opción comercial de comunicación. Pero bueno, ese no es nuestro análisis aquí.

En general, la campaña fue limpia, diferente, utilizó referentes que los colombianos tienen para confundir a la gran mayoría. Algunas marcas también estaban en su período de campaña con esta palabra, como le pasó a Mitsubishi en su campaña de lanzamiento de un nuevo vehículo (al pasar por el concesionario de la 33 se veía el aviso que hacía alusión al UFF!), la verdad no sé que habrá pasado con el aviso, pasaré a mirar.

Interesante saber quién fue la agencia que diseñó esta campaña, si alguien sabe, agradezco el dato.

Para conocer más de esta nueva alternativa: http://www.uffmovil.com.co/

ACTUALIZANDO

PROMETO FIELMENTE NUEVAS NOTICIAS ESTE FINDE... EXCESO DE LABURO...

KEEP READING!

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EPM

Interesante la propuesta que EPM tiene para la zona del nuevo embalse, donde se hará mitigación del impacto social entregándole a los campesinos de la zona casas nuevas hechas con el propio material natural que tienen: El Pino.

EPM es un grupo que se ha caracterizado en los últimos años por su compromiso social, esto incluye a todos sus públicos de interés, desde accionistas hasta los ciudadanos comunes que disfrutamos de sus servicios.

Entender la Responsabilidad Social es entender que no se trata de donar dinero simplemente o hacer eventos esporádicos para niños de escuales pobres; responsabilidad social habla de "devolver en beneficios" lo que la comunidad paga por ejemplo, como dice el mismo EPM. Habla de sostenibilidad tanto económica como ambiental y social. Hay quienes pretenden que para ser responsable socialmente donen todas sus utilidades a los menos favorecidos, gran error! las grandes empresas necesitan su músculo financiero, sino, quién les otorgará esos beneficios?

Bien por EPM y esta iniciativa social, espero que el material sea el adecuado y el impacto ambiental lo puedan mitigar más adelante también.

Ver la nota completa: EPM hará vivienda rural con pino de embalses - El Colombiano

EL TALENTO COLOMBIANO NO TA' LENTO

Quiero pedir a los lectores permiso para reseñar el premio de un gran amigo en el VI CONCURSO INTERNACIONAL DE MINIFICCIÓN.

Es un excelente escritor antioqueño, diseñador gráfico, humorísta gráfico (e incluso en persona), que se ha tomado la pluma como arma para vencer en más de una contienda. Su nombre: Rafael García Zuluaga.

Esto demuestra que la cultura, el buen escribir, el ingenio y la alta creatividad todavía existen en COlombia. Para escribir no es necesario entrar en los clichés de temas mafiosos o de porno-miseria... la buena literatura está renaciendo. Bien por Rafa!

NO SÓLO SE TRATA DE MEJORAR LAS PÁGINAS WEB

El boom de las comunicaciones virtuales ha hecho que casi todas las marcas tengan presencia en la red, con páginas especializadas, unas más corporativas que otras, algunas ofrecen soluciones en línea y otras mucha información, incluso, algunas marcas basan su presencia "virtual" en las redes sociales. pero más que tener una página web por tenerla, es saber que este medio de comunicación además es un canal alternativo de información, ventas, contacto e incluso, acceso a información de primera mano sobre lo que piensan los clientes.

Hace poco comenté el cambio en el portal de eltiempo.com, un portal más amable, cercano y dedicado a lo que su público realmente busca en la página, al parecer este boom ha contagiado a más de uno de forma positiva (y otros de forma no tan afortunada).

CAMBIOS POSITIVOS

- DIARIO LA REPÚBLICA (LR): No sólo renovó su página web dirigida más a altos ejecutivos, directivos, en general entes comprometidos con el desarrollo económico del país. Esto nos demuestra que la especialización de las marcas cada vez está más cerca. Sin perder su esencia, la nueva imagen de La República vale la pena seguirle la pista.
Visítalos en: http://www.larepublica.com.co/




- CITIBANK: También ha renovado su página web haciéndola más amable a sus visitantes. Desde este portal es posible acceder a la mayoría de los servicios del banco de una forma amable y sencilla, lo que acerca el consumidor a la marca de forma directa y práctica. Será que están retomando ideas de su primo comercial "Helm Bank"? Si es así no tiene nada de malo! Siempre y cuando vaya en pro del beneficio del consumidor.
Visítalos en: http://www.citibank.com.co/

- VIRTUAL ÉXITO: genial su cambio de plataforma! Con una inversión muy alta (alrededor de $3.000 millones), el Grupo Éxito logro crear una plataforma amable, completa, práctica para todas aquellas personas que prefieren las compras virtuales al caos de los locales comerciales. Variedad, precio y comodidad son las características de este portal que cada día sorprende con nuevas alternativas.
Visítalos en: http://www.virtualexito.com/

CAMBIOS QUE NO ENTENDIMOS

- GRUPO BANCOLOMBIA: Si bien es cierto la seguridad en las transacciones bancarias virtuales es una prioridad, también es cierto que los portales deben ser amables y fáciles de utilizar. Un día tratando de entrar en mi cuenta de ahorros por la red me encontré con que más fácil entraba en "El Buen Pastor"... la página me pidió claves, frases, imágenes! casi me piden reconocimiento de iris, voz y sangre! (exagero, lo sé! pero eso no me quita el dramatismo)... Ahora entrar a la página es más "seguro", aunque más que seguro, creo que lo que hicieron fue poner trabas al "ladrón informático", porque mientras escoge entre 20 imágenes, 15 posibles frases y no sé cuantos números de cuenta, prefiere atracar a la viejita de la esquina.

Visítalos en: http://www.grupobancolombia.com/

A la hora de actualizar las funciones de un portal, se debe poner por encima de las locuras del diseñador web las reales necesidades del consumidor, si éste no las sabe, le enseñamos qué puede y debe esperar del portal, cómo contribuirémos en mejorar su vida y navegabilidad, no por un capricho gráfico.

Espero esta semana poder dar la buena noticia del lanzamiento de una página web completamente renovada... ya les estaré informando...

LA ACTIVACIÓN DE LA SEMANA: GILLETTE

Activación de la marca GILLETTE MACH 3 en el centro comercial El Tesoro.

Ubicaron en uno de los corredores el "Centro de Afeitado" con toda la imagen de la marca y jovenes chicas que afeitaban y le daban unos minutos de "consentimiento" a los jovenes y señores que se acercaban.

Una forma interesante de llamar la atención del público masculino que frecuenta el lugar, con un espacio pensado para ellos en su totalidad: chicas lindas y jóvenes, afeitada perfecta y un futbolito! qué más podrían querer un domingo estos señores? El día? Insuperable! Por lo general, los hombres paisas se dejan de afeitar el fin de semana para retomarlo el lunes en la mañana, así que una activación de afeitada en fin de semana no le cae mal a nadie.

CUIDADO CON LA HOMONIMIA EN LAS MARCAS

Pensar el nombre de una marca (naming) no es un proceso sencillo, no sólo debe reflejar el espíritu de la marca, ser sonoro, ojalá corto, fácil de escribir y pronunciar, eso es lo básico... pero también requiere un estudio de quiénes son tus homónimos tanto en escritura como en pronunciación.

Pueden confundir, pueden causar risa e incluso pueden descontextualizar la marca...

Imaginen esta frase:

"Yendo al concierto de Toto, dejé mi morral de Totto cuando el sanitario Toto explotó" No suena lógico, pero sería algo como:

+

+

Y los tres se pronuncian "toto"... divertido, ah?

UNA CAMINATA POR LA ZONA ROSA

Foto tomada de: http://www.skyscraperlife.com/city-versus-city/18188-guadalajara-vs-medellin-vs-maracaibo-22.html

Salir en la noche del sábado o del domingo de festivo es emocionante, sobretodo cuando no se va en plan de rumba (quién lo dijera, ah?). Las calles de la denominada "Zona Rosa" de El Poblado se llenan de una vida y un ambiente diferente: todo el mundo sale con su mejor atuendo, el ambiente se llena de sonrisas, música que sale de todos los locales y todo tipo de música! que es lo más emocionante. Se ven locales llenos, con gente de pie haciendo fila para entrar y otros completamente vacíos! incluso al lado del más popular y visitado, a qué se deberá esto?

Caminando anoche con mi amigo Ache pensábamos en cómo las marcas presentes en esta zona cambian cada 4 meses en promedio, el local perdura, incluso el concepto, pero cambia el nombre; esto puede obedecer a la necesidad de cambio de los visitantes, si bien hay lugares tradicionales como Lebón, Orleans, Niágara, hay otros puntos que necesitan renovarse para atraer la atención de todo tipo de visitantes, así se ve como la inversión en locales debe ser buena por supuesto, pero lo más importante es invertir en un buen concepto de marca que perdure incluso cuando el nombre cambie (aunque sería mejor si no tuviera que cambiar).

La Zona Rosa del Poblado ha evolucionado del concepto simple de "sitio de rumba", en sus calles se encuentran lugares muy interesantes: hostales, galerías de arte, casas renovadas para jóvenes artistas, restaurantes internacionales, bares concepto, tiendas taller, almacenes especializados, etc., todo un mundo de comercio y encuentro en el corazón de una de las zonas más importantes de la ciudad.

Encontrar en las ciudades puntos de referencia puede ser sencillo, pero hacer que dentro de esos puntos diferentes marcas se conviertan en íconos, o el mismo plan de visitarlos sea parte del atractivo de la ciudad es una tarea importante cuando se trata de renovar la visita a un lugar. "juniniar", "ir al hueco", tardiar en la "vuelta a oriente", rumbiar en el lleras, son conceptos que se ha tomado la ciudad y ha trasnmitido a sus visitantes, algo que las administraciones comprendieron invirtiendo en estos puntos referenciales.

Qué puedes encontrar en este punto de la ciudad (referentes desde hace años!)
- Tienda de los Saldarriagas en el Parque del Poblado.
- Bar Berlin
- El Blue
- El Deck
- Melodie Lounge
- Restaurante El Cielo
- Tropical Cocktails
- Miró
- Le Bón café
- Orleans
- Niágara
- Triada
- Thaico
- Restaurante 24 horas
- Empanaditas con guacamole
- Dalí
- El Social

- Mondongos

- Crepes & Waffles
Se me pueden escapar muchos otros sitios, pero estos referentes permiten que tanto locales como extranjeros se ubiquen, y pasen un rato inolvidable.

Algunos sitios para referenciar, con marcas que vale la pensa hacerles seguimiento:

- GO & ENJOY: Ubicado a todo el frente del parque lleras es un local que no le da protagonismo a la marca, incluso tiene un pendón grande en su fachada lleno de signos de interrogación que no dan la menor pista al transeúnte de lo que allí ofrecen, esa parece ser parte de su magia.

- ART HOTEL: Hotel boutique ubicado a 2 cuadras del parque lleras, un lugar diseñado con gusto y pasión. 54 habitaciones entre sencillas y suites para el disfrute de todos. Interesante que ofrecen funciones todos los días de cine arte en su sala particular. Una idea interesante para visitar.
http://www.arthotel.com.co/

- CALLE 9 (y sus particulares comederos): En este punto de la zona rosa es posible encontrar unos pequeños locales que ofrecen deliciosa comida no apta para cardiacos o con problemas de colesterol. Acá se consiguen desde empanadas gigantes con guacamole, comidas rápidas, arepas de chócolo o queso, y el más importante: un restaurante de comida típica "levanta muertos" que funciona las 24 horas del día, ofreciendo el mejor plato de Bandeja Paisa por $5.000 (U$2.5). Las marcas no son reconocidas dentro de los círculos turísticos, pero la ciudad y sus habitantes los han convertido en el mejor referente para visitar.

- EL ALAMO: Antes conocido como "Pub Escocia" este lugar sigue siendo atractivo para turistas extranjeros que buscan una buena cerveza con un toque particular extranjero. Ofrecen además de buenas bebidas, partidos de béisbol de las ligas americanas y un buen ambiente internacional.

- HOOTERS: Bueno, sin ser mi marca favorita, es un espacio que atrae las miradas de propios y extraños, la verdad, fue más la expectativa frente al sitio que lo que la marca realmente presentó. La magia del sitio es su personal, chicas con un estilo muy latino llenan el lugar, sobretodo de extranjeros, algo que la marca ha querido hacer desde el lugar que se encuentre.

FOTOS EN EL BLOG

Para ver algunas de las fotos que he tomado, visita mi galería en Flickr. Al lado encuentras el acceso, sigue buscando.

MARKETING DE SERVICIOS - CASO SURA -

El marketing de servicios muchas veces se ha visto limitado a lo que es el servicio postventa, servicio al cliente, atención de llamadas con quejas y reclamos, etc., nada con un servicio directo en el momento de acceder a él.

El día sábado tuve la oportunidad de acceder al servicio del laboratorio clínico de SURA, una visita que pocos quieren hacer por lo que implica: pinchazos para sacar mucha sangre.

Al acercarse a las personas que reciben los órdenes médicas se entra en contacto con personal cálido, atento, amable, que mitiga el temor que el paciente pueda llevar. Totalmente conocedoras del tema, se convierten en una guía y un apoyo para hacer de ese momento algo no tan traumático.

La atención no sólo se limita a trascribir la orden, sino que colaboran al paciente para que la recepción de los resultados sea ágil y oportuna a través del correo electronico, una alternativa novedosa para aquellos pacientes que no cuentan con tiempo libre para recoger los resultados.

Retomando parte de la información que obtuve del profesor escocés Angus Laing (Director de la Escuela de Negocios de la Universidad de Glasgow), el marketing de servicios debe atender a usuarios cada vez más informados, conocedores del tema, pero a la vez desinformados por la información sin control que reciben. En el tema de servicios, es necesario entregarle al cliente lo que espera recibir, conociendo muy bien sus necesidades y la mejor forma de solucionarlas. Si bien Internet es un punto de referencia importante, nada superará el contacto "cara a cara" que una compañía puede ofrecer, sea directo en una oficina o un puesto de información, o indirecto a través de una línea telefónica o un chat.

Entender que la calidad en el servicio se mide de principio a fin es fundamental. En un producto tangible, la calidad se mide en el momento de uso/consumo según la satisfacción generada, pero en un intangible, debe ser la atención, la relevancia, el nivel de tranquilidad que se genera lo que mide la calidad. Muchos servicios se adquieren y ni siquiera seremos conscientes de su uso (servicios funerarios, seguros de vida, etc.), otros por el contrario, son de beneficio inmediato y duradero (desde la percepción de la organización). Un servicio transmite la filosofía de la compañía y el compromiso que ésta asume con el mercado.

POR VARIAR... THE GOSSIP

Que buen grupo, que buena producción musical. Vale la pena seguirle la pista.
Antoja unos coctelitos en El Deck, no?

FUERZAS ARMADAS DE COLOMBIA. UNA APUESTA DIFERENTE

Siempre hemos concebido las instituciones gubernamentales como entes extraños, lejanos, casi míticos, donde los ciudadanos comúnes no pueden interactuar. Eso está cambiando.

Colombia es un país que por su historia de órden público ha sido víctima de violencia durante muchos años, pero siempre el ejército nacional ha estado presente tratando de mitigar ese flagelo. Años atrás esta institución no se veía como algo cercano a los ciudadanos comunes, siempre encerrados en sus cuarteles se veían como personas superiores que tenían toda la ley de su lado lo que los alejaba cada vez más de los civiles.

Esta semana tuve la oportunidad de visitar el centro comercial Premium Plaza y encontrar una exhibición diferente (como siempre) organizada por las FUERZAS ARMADAS DE COLOMBIA, que comprendía sus divisiones de Fuerza Aérea, Ejército, Marina y la Escuela Militar con todas sus áreas especiales.

Con la frase: "COLOMBIA, PATRIA MÍA" y las imágenes que evocan el claim "Los héroes en Colombia SÍ existen" se abre la exposición para grandes y chicos, con la participación de soldados, tenientes, sargentos, capitanes e incluso, veteranos de la guerra de Corea.

En este encuentro ví como las personas del común se acercaron a los militares con respeto pero a la vez con calidez, interactuaron con armas y equipo militar, incluso se subieron a camiones, botes y helicópteros de prueba, todo en un ambiente de camaradería entre unos y otros.

Este tipo de ejercicios demuestran que sin importar el tipo de institución, todas deben tener un componente de mercadeo que acerque a las personas con la organización, en este caso, completamente gubernamental. Las FUERZAS ARMADAS se han convertido en una marca interesante, es común ver a las personas con camisetas, gorras y morrales alusivos a esta institución que cada día gana más popularidad.

Lo más valioso de este ejercicio, fue poder hablar con algunos tenientes y sargentos de la institución que reconocen la importancia de ubicar a las FFAAC en un punto estratégico desde el reconocimiento y la favorabilidad como marca (obvio no lo dijeron con la palabra "marca", pero eso son). Me comentaron de páginas web, de eventos, shows, patrocinios, etc., varios elementos que hacen parte de toda una estrategia de marketing que puede contribuir no sólo en el mejoramiento de la imagen, sino en la aceptación por parte de todo el país. Un reto interesante para asumir.

Algunas imágenes que tomé: