VOLVIENDO A SER HÉROES

Quiero compartir con ustedes la última campaña de Coca-Cola "Heroes", donde invitan a todas las personas a recordar esa niñez donde soñábamos con ser héroes. Lo más interesante es que se ha vuelto popular a través de una completa acción viral.

Disfrútenla!

CÓDIGO DE AUTORREGULACIÓN PUBLICITARIA

Código Colombiano Autorregulación Publicitaria

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SIN IMPORTAR EL PRODUCTO, LA VERACIDAD ESTÁ PRIMERO

Acaba de ser sancionada la empresa Sociedad Intermarketing Express Ltda y la comercializadora Sociedad Intermarketing Direct S.A. por publicidad engañosa a través de su producto Revertrex, el cual aseguraba era el secreto de la "eterna juventud", respaldado en la imagen de Amparo Grisales como su legitimadora.

El producto no logró respaldar científicamente sus beneficios, por lo que la Superintendencia de Industria y Comercio solicitó retirar toda la publicidad del producto. Parte de su argumento era que por estar avalado el producto por el INVIMA, las personas pensaban que estaba testeado el producto para cumplir con su promesa de venta, lo cual no está comprobado aún.

Las marcas involucradas aún no se han pronunciado directamente, pero lo han hecho a través de su vocera quien ha dicho que son los laboratorios competidores quienes iniciaron esta guerra con argumentos inválidos.

Este caso evidencia directamente cómo el consumidor cada vez está más protegido por la legislación nacional e internacional, donde no sólo las regulaciones de salud entran a jugar un papel fundamental en el desarrollo de marcas y productos.

Una marca debe ser certera en la información que entrega de sus productos o servicios ofrecidos, tanto en aspectos como ingredientes, formas de producción, tiempo de descomposición, efectos secundarios por el uso, garantías, condiciones, etc, todo aquello que pueda afectar de una u otra forma la percepción y disfrute del producto o servicio por parte del cliente.

No se trata simplemente de un registro o una certificación cuando se trata de entregar a los clientes productos o servicios de calidad, se trata de garantizar en todo momento la satisfacción integral de sus necesidades, entregando soluciones verdaderas, confiables y comprobables por el mercado.

Según el Código de Autorregulación Publicitaria, en su Capítulo Cuarto (Disposiciones especiales, honestidad y veracidad), en los artículos 15, 16, 17 y 18, toda publicidad debe sustentar la información que entrega en sus mensajes comerciales; ningún tipo de información que no entregue la información completa o genere posibles confusiones, se considera ENGAÑOSA.

Más que pensar en información científica, hay que pensar en la manera de no aprovechar el desconocimiento del mercado sobre temas científicos o técnicos, que puedan generar confusión y falsas expectativas en el consumidor.

Esto recuerda el caso con las pulseras plásticas Power Balance, sancionadas en Australia por el mismo tema: no tener forma de demostrar científicamente los efectos de las pulseras donde ellos argumentaban que su uso aumentaba la fuerza, concentración y poder general de quien la usara. Resultado? Una sanción por más de U$ 55 millones por publicidad engañosa.

*Puedes encontrar el SlideShare del Código en la sección "Academia"

UNA ACCIÓN POLÉMICA QUE TOCA SUSCEPTIBILIDADES

La semana pasada se llevó a cabo la Vitrina Turística de Anato en la ciudad de Bogotá, donde se presentan diferentes regiones del país y otras zonas turísticas internacionales mostrando todo su potencial para viajeros e inversionistas.

En esta ocasión uno de los stands más polémicos fue el de la Corporación Turismo Cartagena de Indias, quienes expusieron en su espacio estatuas vivientes de la India Catalina, una vendedora de frutas típica de la ciudad y un esclavo afrodescendiente; esta última figura generó un escándalo tal que puso el evento y la marca "Cartagena" como uno de los temas más comentados en redes sociales.

Con las estatuas humanas se pretendía que los visitantes se tomaran una fotografía con ellas y la compartieran en redes, hasta ahí la actividad no tiene inconveniente, el problema fue por el tema del esclavo, una parte de la historia de la humanidad (y en particular de la costa colombiana) que no es motivo para enorgullecerse, sobretodo cuando aún quedan vestigios de racismo y deseos de esclavitud entre muchas personas.

El revuelo del tema traspasó las redes sociales convirtiéndose incluso en trend topic de Twitter y a través del hashtag #Chaoracismo, altas personalidades y figuras públicas del país hicieron evidente su protesta.

Pero, de dónde sale esta propuesta? Al parecer la propuesta creativa fue solicitada por la jefe de mercadeo de la Corporación de Turismo a la agencia BTL "Keypeople" quienes finalmente propusieron las imagenes de las estatuas. Esta decisión creativa no sólo comprometió la imagen de la región dentro de sus habitantes, sino que le costó el puesto a más de uno dentro de la corporación, por ser ellos quienes deben evaluar y aprobar o no las propuestas de los creativos.

Es cierto que tratar temas políticos, sociales, religiosos, de género y en general, temas que hagan alusión a minorias siempre serán polémicos, por eso es mejor evitar desde las agencias el manejo explícito de estos temas, a menos que se trate de una campaña de choque para generar un cambio de mentalidad (Marketing de Pensamientos).

Es trabajo entonces de los clientes ser claros con sus conceptos, con sus objetivos y mucho más, con el público objetivo esperado para sus campañas; el acompañamiento por parte del cliente también es parte fundamental del éxito en el proceso creativo. Al final no será problema tratar de buscar culpables o héroes cuando las campañas arrojen sus resultados, lo importante acá es asumir que las campañas son de dos (cliente/agencia) y es tan responsable quien la crea como quien la aprueba sea por omisión o por directa asignación.

Una posición muy personal (si deseas seguir leyendo, gracias!)

Posiblemente para algunos inversores o turistas que visitaron la feria fue una imagen interesante, histórica, hasta divertida para algunos, sin embargo para los locales no dejó de ser una gran ofensa. Si bien el tema del racismo y la esclavitud son vergonzosos en las sociedades modernas, tampoco se puede negar la historia y mucho menos ocultarla; este tipo de actos recuerdan a la humanidad que tan bajo puede llegar y las graves consecuencias que dejan huellas para siempre.

No se trata de exaltar la barbarie pero tampoco se puede negar la historia. Si bien no era el modo de celebrar la cultura de una región, tampoco merece ser satanizada la intención del mensaje.

Un país, una región debe exaltar su historia, sus antepasados, sus logros y su fortaleza. Finalmente fue la esclavitud de las comunidades africanas quienes construyeron Cartagena, al igual que otras regiones del país donde la esclavitud de indígenas permitió que hoy seamos lo que somos, y por eso se les debe exaltar y reconocer, por su fortaleza y empeño. Negar la historia sólo hace que se repita.

UNA IDEA SIMPLE DONDE TODOS GANAN

Cuando las marcas desarrollan estrategias que incluyen alianzas por lo general son complejas e implican un alto nivel de inversión, no sólo en tiempo y dinero sino en entendimiento por parte de los mismos usuarios, que al final no saben cómo salen beneficiados de este co-branding.

Este fin de semana estuve mercando en Almacenes Éxito y escuche una promoción que llamó mi atención, en ella invitaban a las personas a mercar en los "Días Sin Carro Éxito" y parte del promo era que el mercado pagaba la carrera de taxi, una campaña sencilla pero que merecía explorar aún más.

La promoción consiste en comprar un monto superior a $100.000 y en la caja registradora se hace efectivo un bono por el valor de la carrera mínima de taxi ($4.200); esta campaña se hace en alianza con Tax Individual, la compañía oficial de Almacenes Éxito en el local ubicado en el barrio Laureles.

En verdad no sé si la promo es permanente o sólo por un tiempo, pero es interesante ver esta colaboración entre dos marcas que requieren soluciones a situaciones puntuales: Almacenes Éxito se queda cada vez con menos espacio de parqueaderos por la construcción de su centro comercial VIVA, lo que afecta a los visitantes y Tax Individual asegura carreras con los vehículos dentro del acopio; obviamente el cliente se ve igualmente beneficiado, sea que posea vehículo o no.

Muy buen manejo el de estas marcas a diferentes situaciones, donde el principal beneficiado será el cliente de manera evidente.

"APPLE O LA TIRANÍA DE LO COOL" INTERESANTE DOCUMENTAL

Leyendo un poco en la red encontré un documental interesante sobre el culto generado alrededor de Apple y por supuesto, su fundador Steve Jobs. En el documental hablan de cómo la marca ha generado algo superior a la simple admiración o seguimiento normal, se ha llegado a niveles comparables con el fanatismo religioso, visto incluso desde el análisis cerebral cuando se habla de la marca.

Apple ha logrado con el tiempo no sólo ofrecer productos de excelente calidad y de vanguardia, sino que a través de la construcción de historias alrededor ha superado sus debilidades (que son normales en cualquier producto) haciendo que sus seguidores las olviden por completo y sigan ciegamente la marca.

Es interesante ver como siempre se habla de Apple cuando se hace referencia a "contraculturas", "irreverencia", "rebeldía" incluso, la mayoría de sus seguidores buscan distinción, estar por fuera de la masa... el problema radica en que el número de consumidores de Apple cada vez es una masa mayor que pierde exclusividad con cada lanzamiento; Apple ha dejado de ser un producto exclusivo de conocedores para convertirse en la ficha de entrada a muchos círculos sociales o ghettos culturales.

Los invito a ver el documental que tiene una traducción particular (casi comentada) pero que da luces del fenómeno Jobs. Acá se evidencia como una marca debe apoderarse de un concepto que sea fuerte, vigente, universal y sobretodo, que apele al aspiracional de su público.

* Les advierto: Paciencia con el narrador, que más tiempo se pasa criticando su país y sus documentales, pero entre temas a veces da los tips de lo que se habla en el documental.

INVERSIÓN EN TURISMO O EN AGRICULTURA?

Esta tarde me encontré con esta pregunta planteada por mi prima, quien ha trabajado en el sector turístico de la región antioqueña por muchos años, su planteamiento me hizo pensar y de ahí genero este post. Quiero aclarar que es un postura personal fundamentada en marketing y algunos trabajos académicos que he desarrollado sobre el tema del turismo.

Pensar en temas de turismo o de agricultura indiscutiblemente lleva a pensar en sectores económicos fundamentales para una región, sin embargo hay unos que son más productivos que otros según la zona y el potencial de desarrollo que se tenga.

América Latina es una región rica en recursos agrícolas, de ahí que gran parte de su sustento económico se derive de esta actividad, sin embargo, los avances tecnológicos de otros países han hecho que el éxito no sólo se trate de mano de obra campesina sino de excelencia en los procesos, donde el desperdicio es mínimo, el esfuerzo también se reduce y la producción se maximiza, incluso a costa de la calidad y salud de los productos ofrecidos.

Colombia y en especial la región andina, donde está ubicada Antioquia, son zonas especialmente agrícolas (además de otras actividades que no superan la producción del campo); la mayoría de la población se encuentra en zonas rurales y sustentan sus ingresos del trabajo en el campo, una labor loable pero que no genera recursos más allá de los básicos y que cada día encuentra competencias más fuertes a precios insuperables (gracias a las economías de escala de los países más desarrollados técnicamente).

Es entonces cuando analizo la pregunta de mi prima y me pregunto a la vez: "¿Es posible aún plantear este tipo de cuestionamientos?"... al parecer, algunos aún lo hacen. A qué me refiero?

El mundo está dividido en países industrializados (conocidos como el Primer Mundo o países "Desarrollados"), con niveles tecnológicos muy altos de desarrollo en maquinaria, tecnología, sistemas, software, etc. que dan posiciones de ventaja en la sistematización de procesos y producciones en masa.

Otros países son de corte productivo (países del Tercer Mundo o en "Vía de Desarrollo"), y se encargan de generar las materias primas para la generación de la tecnología en otros países, dentro de este grupo se encuentran también los países agrícolas, que en pocas palabras, ayudan a producir mano de obra y materiales básicos para la producción de futuros bienes industrializados.

Y existe un tercer grupo que está tomando cada vez más fuerza, se trata de los países enfocados en SERVICIOS, son países que no tienen el capital económico para ser "desarrollados" (como la palabra se entiende) pero tampoco tienen el atraso tecnológico o social para estar entre los países "tercermundistas", es aquí donde los países de esta línea se enfocan en ofrecer turismo, desarrollo de software, desarrollo cultural, formación educativa, etc... de una u otra forma, ofrecen intangibles que vuelven más atractivos los productos tangibles de primer y tercer mundo, a este grupo selecto debe enfocarse Colombia.

Cuando un país no tiene la capacidad económica para desarrollar tecnologías como algunos países europeos e incluso norteamérica, pero tampoco tiene el interés en que su población se dedique simplemente a recoger productos del campo, desarrollar habilidades en el campo del servicio es la mejor opción, no sólo porque prepara a las personas a un mejor futuro, sino que cada día puede reinventar sus procesos y ofertas para ser cada vez más atractivos, de lo contrario, cómo podría competir Colombia con la producción de papa que tiene Estados Unidos por ejemplo? (independiente de los tratamientos químicos que ellos realicen)... una papa siempre será una papa, un servicio puede evolucionar y convertirse en la piedra angular de toda una economía.

Volviendo a la pregunta original "Turismo o Agricultura", pienso que el turismo genera elementos valiosos no sólo para los turistas, sino para los lugareños: educación, cultura, empleo, arraigo, tradición, orgullo y por supuesto, sustento económico.

Cuando una región descubre su potencial turístico y lo sabe manejar logra el reconocimiento regional y nacional, invita a que nuevas personas se acerquen a la zona, genera la necesidad en la población de educarse y mejorar su presencia, se da una sana competencia entre diferentes poblaciones, cada día se reinventa la forma de exaltar la cultura, los valores que antes se consideraban obsoletos ahora son motivo de orgullo para mostrar... y por supuesto, la producción agrícola de la zona toma un nuevo matiz y un simple jugo de fruta se convierte en parte del atractivo turístico de la región.

Sin embargo hay que tener precaución que el interés en lo turístico no se convierta en la "nueva fiebre de oro" que trajo consigo mafias, prostitución e ilegalidad; esto será inevitable, pero cuando la inversión en balnearios se refuerza con inversión en escuelas, no se opaca el crecimiento por los intereses de pocos.

Insisto, por más que un producto agrícola se cultive con amor y dedicación en nuestras tierras fértiles, jamás tendrán más valor que uno cultivado en un laboratorio europeo, así somos nosotros como consumidores, pero un servicio prestado con el mismo amor y dedicación se convierte en muchos valores adicionales que se trasladan al servicio en sí y le permiten evolucionar: un tomate no ha variado desde hace siglos, el turismo en las regiones cada día crece y evoluciona involucrando a más y más personas, es tiempo de reflexionar.