COCA-COLA SE CONECTA NUEVAMENTE A TRAVÉS DE LA MÚSICA ::: ROCK IN RIO

Coca-Cola ya nos ha dado grandes lecciones de marketing apropiándose de conceptos fuertes como la Felicidad, la Chispa de la Vida y por supuesto todo lo que rodee el estilo de vida del consumidor que le compete en ese momento.

Actualmente Coca-Cola ha entendido la importancia de conectarse con los públicos jóvenes que desde unos años atrás estaban mirando con curiosidad las propuestas de Pepsi, una marca retadora que siempre se ha caracterizado por celebrar la juventud y su estilo de vida.

Dentro de esa comprensión del mercado, Coca-Cola ha entrado en un terreno muy importante para el estilo de vida de los consumidores, especialmente de los jóvenes, y es así como a través de la música logra un posicionamiento de marca muy fuerte relacionando felicidad con música, y llevando la relación con la marca a otro nivel.

En algún momento hablamos del caso de Coca-Cola FM, la primera emisora realmente pensada y desarrollada en pro de una marca de consumo masivo, con un lenguaje propio; de ahí se escaló al encuentro con la marca y la música a partir de conciertos que además permitían la descarga de canciones. Ahora Coca-Cola se conecta con la música a través del patrocinio de mega eventos y del respaldo en estrategias de packaging que no son sorprendentes por su tecnología, sino por lo sencillo de la implementación y aún así, lo exitosas y contundentes.

En esta ocasión para Rock en Río, Coca-Cola a través de las latas de Zero entrega códigos de descarga de canciones con los artistas presentes en el evento; a partir de una aplicación disponible para teléfonos inteligentes los consumidores de este producto, podrán acceder a temas de sus artistas favoritos de manera gratuita y diseñar sus propios playlist que estarán disponibles en todo momento.

Obviamente esto le da un nivel de protagonismo mayor a la marca de bebidas, pero no sólo se queda en el evento de Río, incluso en el resto del mundo premian con la entrega de canciones bajo el ingreso de códigos en las tapas.

 

Esto nos demuestra nuevamente que el marketing se ha volcado a generar conexiones con los clientes a través de su estilo de vida, de sus gustos, preferencias, por encima del mismo acto de consumo puro. Como una gran lección de marketing debemos preguntarnos en qué punto estamos en la relación con los clientes; no es necesario ser una multinacional para conectar con ellos, se trata de tener imaginación y más importante aún, de preocuparse por las verdaderas necesidades y deseos de ellos; es hora de escucharlos!

CONEXIONES DE MARCAS EN NAVIDAD ::: UNA APUESTA ENTRE LO DIGITAL Y LO REAL :::

Comienza la navidad y con ella las diferentes actividades de las marcas para atraer la atención de los clientes (reales, potenciales, etc). Es común en esta época que las promociones de ventas con descuentos, obsequios y recompensas por fidelidad se presenten en la mayoría de marcas, obviamente procurando beneficios de ventas por cantidades entregadas al mercado, sin embargo hay otras marcas que además buscan atraer la atención de sus públicos objetivo con actividades promocionales relacionadas con la emoción y la experiencia, además de despertar sentimientos positivos hacia la marca (que necesariamente se traducirán en consumo con una incidencia menos directa).

En años anteriores era común ver la participación de las marcas a partir de exhibiciones comerciales tradicionales, apoyados en la mayoría de los casos por personajes que acompañaban las actividades. Eran eventos pequeños, de poca incidencia o impacto para la marca o el consumidor, aquí se debía estar en el lugar y momento adecuado para recibir el mensaje navideño de la marca, pero esto ha cambiado.

Hace unos pocos años, las marcas comenzaron a utilizar de forma positiva los beneficios de las redes sociales para conectar con sus clientes de manera local y foránea, ahora, estos beneficios se han trasladado al desarrollo de actividades que conectan emocionalmente con todo el mundo!

CASO HACEB
En Haceb por ejemplo, empresa dedicada a la fabricación de electrodomésticos, su apuesta de relacionamiento esta navidad la están haciendo a través de la red social de Facebook con una aplicación que permite grabar un video con un mensaje alusivo a la navidad.

Lo especial en esta aplicación es que bajo el lema "El regalo es para todos", al finalizar la actividad se hará un gran video que reúne videos grabados por las personas para generar una frase completa.



Este video entonces se puede compartir con otras personas a través de la red social y entregar un mensaje navideño a todos.

CASO NOEL
Si bien Noel, la marca de galletas, es sinónimo de época navideña y regalos para las abuelas, en esta temporada ha decidido apostar también a la presencia virtual con su página Navidad Noel, donde los visitantes a ella podrán "Crear una estrella" que contiene un mensaje de navidad (propio o predeterminado) para compartir con sus contactos de Facebook o para enviar por correo.

 

Así es posible ver luego el cielo de la aplicación invadido de estrellas que son mensajes positivos de personas diferentes para quienes entren a la página y puedan recibir un mensaje navideño.



Obviamente Noel sigue complementando su experiencia desde lo real con la constante visita de Papá Noel Galletero a los diferentes espacios comerciales y con su tradicional espectáculo nocturno en la fábrica de galletas donde muestra todas sus aventuras.

CASO EPM
Nuevamente EPM da de qué hablar en esta navidad; no sólo nos entrega un espectáculo de talla internacional con los alumbrados, sino que este año sorprende todas las noches con su mapping en la Plaza de los Pies Descalzos y el video proyectado en la fuente del edificio de EPM; adicionalmente, le apuesta al entorno virtual con la ubicación de tótems interactivos para el envío de postales navideñas gratis.

 

 

Con la ubicación de estos quioscos en diferentes puntos de la ciudad (especialmente centros comerciales estratégicos), EPM logra que la navidad salga de la ciudad a los rincones que se desee del mundo. Se trata de un sistema sencillo, muy intuitivo donde las personas eligen su postal favorita, se toman una fotografía que se convierte en el "sello postal" de la tarjeta, seleccionan el correo destino y LISTO! Una actividad sencilla para esparcir alegría en esta navidad.



Con esta activación se combina experiencia real y virtual, ya que se interactúa directamente con la aplicación (a través de la pantalla táctil) y el mensaje se entrega de manera virtual. De esta forma, con un quiosco que viaja por la ciudad, EPM demuestra que está presente para todos, ya que puede estar en la zona norte (Puerta del Norte) o en la zona sur (El Tesoro) sin discriminar de ninguna forma a los usuarios.



Esperemos adicionalmente la activación de sus tradicionales Postales Virtuales que están en la página web de la Navidad EPM. YA ESTÁ ACTIVA!!!

CASO PARQUE COMERCIAL EL TESORO
El Parque Comercial se ha convertido en referente para turistas y ciudadanos de Medellín por su amplia oferta de locales comerciales y actividades, destacándose en su sector por la novedad y calidad de lo que entregan.

En esta navidad han desarrollado desde lo "real" diversos puntos de encuentro con la familia, ya sea a través de decoraciones especiales de gran magnitud donde todos quieren ser fotografiados o con eventos que convocan a los visitantes a tomarse un descanso en su recorrido.

Para este año, el parque comercial sorprende con un espectáculo único en la ciudad: a las 7:00 de la noche, en la plazoleta de la nueva etapa comienza a nevar para sorprender a niños y grandes! Se trata de una espuma especial que simula la nieve en su caída y color y que permite que los niños jueguen con ella de manera segura (hay que estar pendiente de que no resbalen).



Con esta simple activación, han logrado que el flujo de personas a esa hora aumente considerablemente, teniendo en cuenta que las novenas comienzan a partir del 16 de diciembre.

CASO CENTRO COMERCIAL SANTAFÉ
Otro caso desde un espacio comercial lo está viviendo Santafé, un centro comercial que ha logrado cautivar a los visitantes con las diversas actividades que desarrollan a lo largo del año.


 

En esta navidad su regalo para los visitantes es la adecuación de la plazoleta central como una gran pista de hielo, donde los asistentes podrán jugar en la nieve, hacer muñecos, lanzarse desde toboganes de hielo y disfrutar con el frío simulado que han adaptado.

 

Nuevamente este centro comercial ha logrado cautivar a las múltiples y variados tipos de familias que visitan el lugar, permitiendo también una oferta muy tentadora de comercios y actividades para todos.

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Como conclusión podemos destacar que las diferentes marcas locales están creciendo en la forma como conectan con sus públicos, independiente de si hablamos del sector público o privado, de productos o servicios.

Seguimos reafirmando que la mejor forma de conectar con los clientes es a través de EXPERIENCIAS y que éstas no se originan solamente en el plano físico, desde lo virtual existe gran potencial de establecer un relacionamiento profundo, sobretodo cuando la experiencia vivida se puede compartir con otras personas, independiente de si éstas hacen parte del círculo social natural.

Esperemos que estas iniciativas de las marcas locales y nacionales sean un reflejo del desarrollo que a nivel de mercadeo y comunicación se esté dando, donde prime la satisfacción del consumidor por encima de las cifras en el bolsillo (que finalmente llegarán y no sólo para la temporada de promociones).

  

UNA ACTIVACIÓN... "DIFERENTE"?

Hoy en la oficina escuché un comentario interesante pero a la vez impresionante para alguien que trabaja en marketing, publicidad y eventos; uno de mis colegas (que también hace lo mismo que yo) dijo: "Que activación tan boba la de Agua Brisa este fin de semana, no tenía sentido"... si eso piensa un colega, experto en eventos y activaciones, qué podrá pensar el consumidor común? Por esto fue que se generó el comentario:

Agua Brisa (de Coca-Cola Company) acaba de lanzar al mercado su producto en una botella ecológica con un 22% menos de plástico, lo que obviamente beneficia al planeta por la reducción de basura no biodegradable, obviamente, será más fácil su reciclaje luego de ser desechada. Con esta presentación Coca-Cola asume un interesante compromiso ambiental que no sólo representará beneficios económicos a la marca, sino que traerá consigo nuevas asociaciones positivas que la seguirán catapultando como una marca líder.

Parte del ejercicio con la nueva botella se explica en el nombre de la actividad "Dale la Vuelta" donde invitan a los consumidores a seguir 3 simples pasos para ayudar al planeta: 1. Elige (agua Brisa), 2. Disfrútala y 3. Dale la Vuelta (a la botella para arrugarla y desecharla fácilmente).

Desde este planteamiento la marca no tiene pierde, es clara, amigable con el planeta e incluso divertida, qué podía salir mal? Una activación... eso podría salir mal.

La activación central para educar al cliente sobre el nuevo manejo de la marca se gestionó en diferentes espacios comerciales donde la afluencia de público es garantizada y donde los temas ecológicos pueden ser relevantes, para esto se dispuso de un espacio especial en el Parque Comercial El Tesoro de Medellín, donde una promotora entregaba a las personas que pasaban por el sector una botella de Agua Brisa para que aprendieran a "desecharla"... cuál fue el problema? Que la botella que entregaban estaba vacía!, mejor dicho, se le pedía a las personas que tomaran una botella vacía, de una marca reconocida, la destruyeran (sin motivo aparente) y la depositaran en un contenedor de basura sólo para comprobar que tenía menos plástico y se podía "enrollar" fácilmente... ok, desde este punto analicemos:

1. Una marca cuando realiza una activación donde requiere la participación de personas, debe premiar esa participación de alguna forma, con una muestra gratis, con un obsequio o con la posibilidad de compartir su experiencia con otros a través de redes sociales.

2. En lo posible, se debe evitar que la marca se vea pisoteada, rasgada, eliminada, incinerada, etc por el consumidor, en este punto específico (Agua Brisa), simplemente se destruyó la marca a manos de los transeúntes que ni una gota de agua recibieron.

3. Sería ideal que las personas pudieran compartir su experiencia al final del encuentro con la marca, para viralizar el mensaje con velocidad y certeza.

4. En caso de que el producto "protagonista" se agote, no se debe en ningún momento "reciclar" lo que otros consumidores no hayan querido llevar. Es preferible en ese caso darle una pausa a la actividad y comunicarse con el cliente para conocer si se dispone de más material.

5. Una gran idea se puede fortalecer o deshacer con una mala activación; esta figura de marketing es tan importante como un comercial de televisión o una cuña radial, incluso es más crítica! Por que es directa con el consumidor y requiere retroalimentación inmediata.

Agua Brisa no sólo se equivocó entregando la botella vacía a sus clientes, se equivocó provocando en ellos el deseo de destruirla sin haber recibido nada a cambio, quedó expuesta a cientos de preguntas como "y esto para qué es?", "si es ecológica, por qué están generando tanta basura tratando de decir que ya no la generan?", al momento de quedarse sin material (porque le entregaban botellas a todo el que pasara) no detuvieron la actividad, sino que se veía a las promotoras recogiendo las botellas que ya estaban deshechas, desarrugándoles y volviéndolas a entregar a las personas para repetir el ejercicio... algo incoherente, no?

La idea es genial (como producto), la campaña es simple e interesante, pero la activación? Mmmmm, con errores importantes. Esperemos que la idea no se quede en un contenedor de basura.

UNA ACCIÓN POLÉMICA QUE TOCA SUSCEPTIBILIDADES

La semana pasada se llevó a cabo la Vitrina Turística de Anato en la ciudad de Bogotá, donde se presentan diferentes regiones del país y otras zonas turísticas internacionales mostrando todo su potencial para viajeros e inversionistas.

En esta ocasión uno de los stands más polémicos fue el de la Corporación Turismo Cartagena de Indias, quienes expusieron en su espacio estatuas vivientes de la India Catalina, una vendedora de frutas típica de la ciudad y un esclavo afrodescendiente; esta última figura generó un escándalo tal que puso el evento y la marca "Cartagena" como uno de los temas más comentados en redes sociales.

Con las estatuas humanas se pretendía que los visitantes se tomaran una fotografía con ellas y la compartieran en redes, hasta ahí la actividad no tiene inconveniente, el problema fue por el tema del esclavo, una parte de la historia de la humanidad (y en particular de la costa colombiana) que no es motivo para enorgullecerse, sobretodo cuando aún quedan vestigios de racismo y deseos de esclavitud entre muchas personas.

El revuelo del tema traspasó las redes sociales convirtiéndose incluso en trend topic de Twitter y a través del hashtag #Chaoracismo, altas personalidades y figuras públicas del país hicieron evidente su protesta.

Pero, de dónde sale esta propuesta? Al parecer la propuesta creativa fue solicitada por la jefe de mercadeo de la Corporación de Turismo a la agencia BTL "Keypeople" quienes finalmente propusieron las imagenes de las estatuas. Esta decisión creativa no sólo comprometió la imagen de la región dentro de sus habitantes, sino que le costó el puesto a más de uno dentro de la corporación, por ser ellos quienes deben evaluar y aprobar o no las propuestas de los creativos.

Es cierto que tratar temas políticos, sociales, religiosos, de género y en general, temas que hagan alusión a minorias siempre serán polémicos, por eso es mejor evitar desde las agencias el manejo explícito de estos temas, a menos que se trate de una campaña de choque para generar un cambio de mentalidad (Marketing de Pensamientos).

Es trabajo entonces de los clientes ser claros con sus conceptos, con sus objetivos y mucho más, con el público objetivo esperado para sus campañas; el acompañamiento por parte del cliente también es parte fundamental del éxito en el proceso creativo. Al final no será problema tratar de buscar culpables o héroes cuando las campañas arrojen sus resultados, lo importante acá es asumir que las campañas son de dos (cliente/agencia) y es tan responsable quien la crea como quien la aprueba sea por omisión o por directa asignación.

Una posición muy personal (si deseas seguir leyendo, gracias!)

Posiblemente para algunos inversores o turistas que visitaron la feria fue una imagen interesante, histórica, hasta divertida para algunos, sin embargo para los locales no dejó de ser una gran ofensa. Si bien el tema del racismo y la esclavitud son vergonzosos en las sociedades modernas, tampoco se puede negar la historia y mucho menos ocultarla; este tipo de actos recuerdan a la humanidad que tan bajo puede llegar y las graves consecuencias que dejan huellas para siempre.

No se trata de exaltar la barbarie pero tampoco se puede negar la historia. Si bien no era el modo de celebrar la cultura de una región, tampoco merece ser satanizada la intención del mensaje.

Un país, una región debe exaltar su historia, sus antepasados, sus logros y su fortaleza. Finalmente fue la esclavitud de las comunidades africanas quienes construyeron Cartagena, al igual que otras regiones del país donde la esclavitud de indígenas permitió que hoy seamos lo que somos, y por eso se les debe exaltar y reconocer, por su fortaleza y empeño. Negar la historia sólo hace que se repita.

UNA ACTIVACIÓN ¡DE IMPACTO!

Hablando de activaciones de marca interesantes, pueden pasar horas y letras en este blog, pero nuevamente he conocido una activación realizada por T-Mobile (los mismos del Flashmob en Liverpool) en las calles de Barcelona.

Esta vez presentaron el famoso juego para smartphone y tablets llamado "Angry Birds" de una manera impactante! En esta ocasión T-Mobile, quiso mostrar una de las bondades de los smartphone que venden como es la diversión en un dispositivo móvil.

No les dañaré la sorpresa por eso les pongo el video de la activación, pero sí haré unas pequeñas reflexiones sobre lo que verán:

1. Es importante que una marca reconozca a su público y lo que realmente lo motiva.

2. Sin importar el público objetivo y sus motivaciones de consumo, nunca se debe olvidar que los adultos SIEMPRE llevan a un niño adentro.

3. La diversión debe estar inmersa en todo contacto de marca, teniendo cuidado de no perder la atención de la marca: un circo alrededor del mensaje, distrae del mensaje en sí.

4. Las tomas de ciudad son impactantes e inolvidables, pero todo está en los detalles y en la perfección.

5. Una activación debe estar pensada para que todos puedan participar, ahí está el éxito de lo que generará a futuro.

6. Todos deben vivir la activación, desde el cliente hasta el que conecta cables, de lo contrario se verá reflejado en el producto final.

7. Las ideas que parecen simples siempre son las más geniales.

8. El respeto por el cliente es fundamental! Una activación no se puede convertir en una "encerrona", una trampa de las marcas para bombardear a los clientes con información innecesaria.

9. Cuando una idea, o en este caso una activación, tiene que explicarse al cliente para ser divertida, está mal concebida desde su estrategia.

10. El verdadero ROI de una activación se traduce en #de sonrisas + #de comentarios en el lugar x #de post en redes sociales: Entre más hablen de la activación, mejor será su ROI.

Disfrútenlo! Vale la pena...

COCA-COLA 125 AÑOS DE FELICIDAD

Que divertido ver las activaciones de las grandes marcas en la ciudad.

Tuve la oportunidad de estar en la activación de Coca-Cola en el Centro Comercial Santafé de Medellín, una activación cargada de emociones, diversión, artistas en escena, estaciones diferentes, productos para la venta y fabulosos obsequios.

En este caso quiero resaltar el trabajo de las personas encargadas de las estaciones, eran ellas quienes invitaban a las personas a acercarse a cada estación y conocer un poco de la historia de la gran marca. Cada estación por su parte tenía algún componente que permitía a las personas ver sus campañas comerciales, escuchar las cuñas o los jingles, ver de cerca sus afiches e incluso tener de frente al señor Pemberton, inventor de este producto.

Una vez más la marca muestra por qué es líder en el corazón de las personas... es una marca cercana, que sorprende, orgullosa de su historia, amigable, divertida... una marca que habla al sentimiento y que tiene muy claro que es lo que entrega en cada botella: Diversión!

Les dejo algunas fotografías de la activación y de las estaciones que están en el Centro Comercial, disfrútenlo!