DE LO SAGRADO A LA PROFANO ::: COMERCIALIZACIÓN DE LA FE EN LA VISITA DEL PAPA

En el mes de Septiembre de este año Colombia contará con la visita del Papa Francisco, una visita que no se hace desde el año 1986 cuando Juan Pablo II llegó al país justo después de uno de los desastres más devastadores que tuvo el país, la erupción del volcán Nevado del Ruíz que destruyó ciudades enteras y convirtió pueblos en campo-santos avalados por esta autoridad.

Este año entonces se da uno de los eventos más importantes para la comunidad católica, quienes podrán encontrarse frente a frente con su líder espiritual.

En medio de la polémica que esto ha desatado, especialmente con aquellos que no comparten esa fe (el tema del valor que se invierte en la visita del Papa es un tema delicado ya que se discute lo que realmente se podría hacer con ese dinero beneficiando a poblaciones vulnerables, sin contar con que una gran porción del país no es católica), algunas marcas han aprovechado para darse unos minutos de popularidad y por supuesto, de crecimiento comercial, a través de productos alusivos a la visita.

No es extraño que empecemos desde ya a encontrar en la calle todo tipo de recuerdos de la visita, desde gorras y camisetas hasta artículos religiosos que puedan llegar a ser bendecidos por este personaje.

Uno de esos casos me lo comparte uno de mis estudiantes de la especialización en Gerencia de Marca, Julián Arquez se ha encontrado con esta imagen en la zona de Belén (Medellín), donde la marca Zodiac (calzado) le da la bienvenida al Papa de una forma particular... en verdad no sé si él va a pasar por esa zona, pero que se lanza el mensaje, se lanza!

Qué decir de esta pancarta?
1. El punto es estratégico; Belén es una zona de personas de niveles medio y medio bajo, muy devotas y mayores en edad. Hablar del Papa en esta zona es conveniente, sobretodo si se quiere volver a estar en boca de todo el mundo.
2. No entiendo en realidad si hay un error de ortografía o tratan de ser "coloquialmente paisas" con su santidad; la palabra "Tráenos" se acentúa en la A, ya que si quieren sonar paisas, pues no se hace y suena "traenos"... un poco "confianzudo" el trato... no?
3. El tono de la pancarta aún no me convence... será que ando sensible? Pero noto cierto tono de sarcasmo en el final de la frase: "A ver si por fin 'El bien germina YA' ".
4. Interesante el ejercicio que hicieron con el segundo slogan "Sigue tus pasos"... pensé que habían cambiado su famoso "Un guante para tus pies" pero no es así, éste sigue vigente, pero uniendo calzado y guía espiritual del Papa, ¿qué mejor que decir que estamos siguiendo sus pasos?

Considero que Zodiak tiene claro el impacto, no sólo desde la visibilidad de la pancarta, sino por los conceptos que va a generar por unirse a esta fiesta religiosa de forma acertada en cierto modo. La tarea la hicieron. Seguramente son una compañía liderada por pocas personas, pero muy devotas, que no tienen reparo en decirle al mundo cuál es su fe... está bien para ellos.

El segundo caso me sorprendió muchísimo (en realidad el de Zodiak no, éste sí); Almacenes Éxito acaba de lanzar el KIT PEREGRINO, un paquete que contiene gorra, camiseta, tula y adicionalmente se ofrece rosario o camándula (según la edad del lector) y una manilla que conmemoran esta visita.

Este kit tiene un costo de $21.900, la manilla $1.000 y el rosario $2.300, estos últimos diseñador por Mercedes Salazar.
Según Grupo Éxito, el dinero que se obtenga por la venta de estos productos se dispondrá para la cofinanciación de la visita del Papa al país.

Por supuesto esta clase de eventos atraen a todos aquellos que encuentran una oportunidad comercial, ya sea a través de recuerdos o de productos más elaborados como paquetes turísticos de todo tipo que desde hace meses inundan las redes sociales.

 

Lo único que al parecer no se comercializa es el ingreso a las eucaristías que ofrecerá (esto no me lo esperaba), pero fue un buen dato para acabar el negocio a más de uno que ya estaba viendo como revender esas entradas... en verdad pensé que habría una pequeña crisis pensional para que sus principales seguidoras pudieran entrar a verlo.

Cerraré con un tercer caso que también debería sorprenderme (pero no, no lo hace) y es el kit propio de la Arquidiócesis de Medellín que ofrece camiseta, gorra, caramañola, botón, tula y denario con estampa por $40.000 o los artículos individuales desde $2.000. Con esto se pretende recaudar alrededor de $200' para la visita del Papa a la ciudad.

 

¿Qué vemos con esta situación entonces?
1. La línea entre lo sagrado y lo profano cada vez es más delgada.
2. Todo, absolutamente TODO es susceptible de comercializarse, incluso la fe.
3. Personaje es personaje, independiente de si viene desde Milán, Barza, Hollywood o el mismo Vaticano.

 

4. No existen límites para las instituciones que comercializan... da lo mismo Grupo Éxito, empresa de calzado, de viajes, o la misma curia.
5. Al parecer Juan 2: 13-25 ya no tiene efecto cuando se trata de financiar la visita del Papa:

"Haciendo un látigo con cuerdas, echó a todos fuera del Templo, con las ovejas y los bueyes; desparramó el dinero de los cambistas y les volcó las mesas; y dijo a los que vendían palomas: «Quitad esto de aquí. No hagáis de la Casa de mi Padre una casa de mercado.»"Juan 2: 13-25

6. Para que un producto funcione sólo se necesita sentido de oportunidad y un mercado cautivo... Y nada supera lo que desde el Vaticano traen con su figura principal.

Personalmente este caso me parece fascinante! No niego mis deseos de comprar todos los kits como un ejercicio de exploración comercial incluso en lo sagrado. Vale la pena hacerles seguimiento, yo estaré esperando eso sí, las ofertas que desde las marcas de alimentos y restaurantes preparen para esta visita... ¿será que los "sacristanes" de Repostería El Astor van a tener una campaña especial por estos días? Sería algo imperdible!

Apropiándome un poco de la campaña del Papa con Grupo Éxito diré: Vamos a seguirle el paso!

PRIMER ENCUENTRO DE ENDOMARKETING - GRUPO BAOBAB :::MARQUILLERÍA AL AIRE:::

Creo que quienes estamos en el mundo fascinante del marketing escuchamos hablar todos los días de temas que están "de vanguardia"; algunos son realmente impactantes por su novedad y otros lo son por su nivel de importancia, llegando al punto de ponernos a pensar "¿por qué no lo habíamos tenido en cuenta antes?".

Dentro de esos temas generalmente nos enfocamos en todo aquello que genere mejores relaciones con nuestros clientes finales, que nos permitan entender mejor su forma de actuar y pensar y por supuesto, que nos lleven a conectar de una mejor forma con sus necesidades para ser los primeros en su mente y en su corazón... bueno, esto está bien y es parte de nuestro deber desde el ejercicio de la comunicación, las ventas, la persuasión y el marketing general, pero pocas veces miramos otros aspectos que son tan importantes como las mismas necesidades de ese cliente final.

Es aquí entonces donde es pertinente hablar del tema que nos trae este post (y entrevista radial). Hablemos un poco de Endomarketing y su incidencia en las relaciones con los clientes (internos y externos) de las organizaciones.

Entendamos que en el marketing todo hace parte de una cadena que termina en la satisfacción del cliente final, con un posicionamiento adecuado y una proyección económica para la organización sin precedentes a través de la oferta de un producto (o servicio) que tenga el precio adecuado, se encuentre en los lugares precisos y se comunique de forma acertada (¿les recuerda acaso las 4P?). No sobra ni falta nada, pensarán algunos, pero la realidad es más compleja y aún faltan elementos que son determinantes en esa relación de satisfacción con el cliente final.

Sylvia Ramirez, una de las expertas invitadas al Primer Encuentro de Endomarketing nos invita al evento con una interesante reflexión, veamos:


Preocuparnos como organización de la incidencia del cliente interno (llámenlo empleados, colaboradores, trabajadores, etc.) es entender que un eslabón fundamental de la cadena de satisfacción es el encuentro con ese empleado que transmite la esencia de la organización y si no hemos trabajado en la vía de su desarrollo personal y profesional no lograremos que se conecte con ese cliente final que parece ser el único interés de algunas corporaciones.

Pero sin querer adelantarme en el tema y hacer algo de spoiler, en este post (que como les digo viene de nuestra entrega radial :::Marquilleria Urbana On Radio:::) podrán escuchar a Isabel Molina, gerente general del Grupo Baobab quien nos invita al Primer Encuentro de Endomarketing con invitados nacionales e internacionales que analizarán el tema y nos expondrán casos de éxito como Bancolombia y Alquería.

Acá tenemos a Alejandro Formanchuk de Argentina quien nos invita a todos al evento:


Y a Luis Fernando Padilla de la marca colombiana Alquería, invitado especial con el caso de la empresa, quién también está ansioso por contarnos qué hacen cada día para ser los mejores dentro y fuera de su organización:

Un evento imperdible que se realizará el próximo 15 de septiembre en Plaza Mayor (Medellín) y que espera la participación de todos.

Para ampliar la información pueden acceder AQUÍ! a la web oficial del evento e inscribirse inmediatamente.

Los dejamos entonces con el audio original de esta entrevista. Recuerden sintonizarnos todos los martes a las 11:30 de la mañana con repetición los sábados a las 9:30 por el dial 940AM, emisora Frecuencia U de la Universidad de Medellín.

Recuerden, esto es Marketing para Escuchar!



FICHA TÉCNICA
Día/Hora emisión: Martes 22 de Agosto, 2016, 11:30 am
Día/Hora repetición: Sábado 27 de Agosto 9:30 am
Tema: Primer Encuentro de Endomarketing
Invitada: Isabel Molina - Grupo Baobab
Contacto invitada http://www.encuentrodeendomarketing.com
Contacto marquilleria https://www.facebook.com/MarquilleriaUrbana/
Twitter: @marquilleria

OKTOBERFEST 2015 MEDELLÍN ::: ESTRATEGIA DE SÓLO NOMBRE

Medellín es una ciudad que cada día recibe más eventos que se promueven como de gran relevancia internacional, ya sea porque convocan invitados extranjeros o porque son la apropiación de algunos que se realizan en otros países.

Hay eventos de todo tipo, desde maratones como Color Run, hasta grandes encuentros académicos o de orden político, sectorial, gremial, etc., al parecer ningún tipo de evento se escapa de las opciones que la ciudad tiene para que se lleve a cabo.

En general la ciudad es amable para estos eventos, buen clima, espacios que soportan la presencia de los visitantes, empresas de logística que hacen su trabajo de manera idónea, y un público amante de salir a la calle, tomarse fotos en los eventos y resignarse ante la mala calidad de la gran mayoría de ellos... y aquí es donde radica el problema.

El sábado pasado (18 de Octubre) fue la celebración del Oktoberfest en la ciudad de Medellín, un evento que se realiza alrededor del mundo celebrando la cultura cervecera (especialmente la alemana) y que, por supuesto, no podía nacer en otro lugar que no fuera Alemania.

Alrededor del mundo como indicábamos, este evento es una exposición de todo tipo de cervezas, desde comerciales hasta artesanales, música bávara con mezclas de cada región, comida típica alemana, trajes, fiesta y volvemos a lo mismo: mucha pero mucha cerveza (en la mayoría de casos, gratuita).

En Medellín hay varias versiones del Oktoberfest y todas dicen ser la oficial; en algunas hay más diversidad que en otras, pero se considera que la fiesta oficial es la organizada por Bavaria, sí, la misma Bavaria del post anterior que se fusionó con AB InBev (pero esa es otra historia), y esto es lógico de pensar, ya que es la cervecera más grande del país, así que debe saber de qué está hablando.

Obviamente, ante tal evento debíamos hacer la visita y ver de cerca de qué se trataba este evento; según lo promocionado, se trataba de un evento entre cultural y fiestero, con música y cerveza, algo de comida y fiesta.

Según lo promocionado (y vuelvo a hacer hincapié en esto), el evento empezaría a las 2:00 de la tarde con una agrupación musical, tendrían cierta variedad de cervezas (todas de su casa matriz) a un precio razonable y la oportunidad de conseguir el tan preciado jarro de colección que año tras año venden en esta fiesta... Todo esto por la módica suma de $28.000 en entrada general (la zona VIP tendría concesiones especiales como baños cerca).

La hora de llegada al evento fueron las 2:00 de la tarde, encontrándonos con una pequeña fila en la entrada que no avanzaba, qué sucedía? Que el evento se había retrasado "más o menos una hora, no sabemos"... sobre la banda que empezaba a las 2:00 "no pues, no sabemos"... Ok...

3:00 de la tarde y luego de aguardar el ingreso juiciosos por 1 hora (debo confesar, íbamos por el jarro exclusivamente), llegamos al lugar semivacío lo que alentó las esperanzas sobre el bendito jarro; el primer stand era el oficial del evento, camisetas, sombreros, vasos de vidrio, gorras adornaban el lugar, con recelo me acerqué y pregunté por el jarro a lo que recibimos esta respuesta: "no, eso ya se agotó"... Era imposible! "pero cómo? si acaban de abrir!"... "no, es que se agotó en el evento de las otras ciudades*"... Una respuesta inaceptable en un evento que se supone llega a una de las ciudades más importantes en el consumo de este producto.
*Los eventos se celebraron en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali además de la ciudad de Medellín.

Luego de esta decepcionante noticia, nos sentamos resignado a ver de qué se trataba este evento (que ya había decepcionado nuestro objetivo). Hicimos un recorrido rápido encontrando en la parte trasera unos food trucks con una oferta de alimentos buena, algunos stands de marcas como Pomona y Lucky Strike, espacios para descansar en puff y sombrilla, una activación de GEF, stands de las marcas de cerveza propias de Bavaria donde el producto se vendía.

 

Al sentarnos casualmente estábamos al lado del stand de Grotsch, la cerveza novedad de Bavaria que, para nosotros, tenía la propuesta más interesante del evento: personalizaban tu botella gratis! Una salvación para quienes no tuvimos la famosa jarra.

 

Empezó a sonar la música, primero de pistas luego en vivo... no, tampoco fue lo que esperábamos, la calidad de las bandas no era la esperada, pero igual valía el rato esperar allí nuestra botella personalizada.

Qué vimos diferente? En realidad nada, un evento que brilló por la ausencia de experiencias. Lo más alemán que hubo fue una serie de extranjeros que caminaban con algunas promotoras obsequiando muestras pequeñas de Club Colombia, en algunos casos daban merchandising; lo más interesante de estos personajes era la forma como escogían a las personas con quienes iban a interactuar "a ti si, a ti no, a ti si, a ti no"... ok, segmentación de "ojímetro", muy profesional.

Haber trabajado en BTL trae sus ventajas y desventajas, por un lado reconoces los errores en logística, la falta de planeación con la empresa de eventos, la evidencia clara de que fue un evento planeado en las oficinas de marketing, y la inversión pobre en estructuración y recursos. Por el otro lado, estar pendiente de estos detalles no ayuda a que disfrutes de ningún evento en su totalidad.

Sin embargo es válido destacar lo siguiente:
- La experiencia del evento empieza desde la comunicación del mismo, en este caso, la gestión de los medios sociales es fundamental, sobretodo para controlar los malos comentarios que allí se puedan generar.

- Hablar de experiencias no es incluir un cartón para tomar una foto y subirla a Instagram; la experiencia va en todo, desde el inicio puntual, hasta la facilidad para obtener los elementos de recuerdo del evento.
- Uniformes, personal y decoración son importantes, pero todo esto pierde peso cuando la actitud de quienes portan estos elementos no es de total amabilidad con los asistentes: si están allí es porque son el mercado objetivo, si pagaron es porque esperan vivir la experiencia, así que el "ojímetro" es ofensivo y tonto.
- Generalmente los eventos se hacen para promover productos, servicios o alguna propuesta novedosa de la marca; si es así, procura que los visitantes perciban que hubo algún tipo de ganancia para ellos (no sólo para la marca); acceder a los mismos productos que consigues en el mercado pero más costosos resta valor percibido al espacio, al evento y a la marca. No se trata de regalar, se trata de darle la justificación a la inversión que los visitantes van a hacer.
- Si el nombre de tu evento está ligado a algo de reconocimiento internacional, ten cuidado con los detalles; ya no se trata sólo de tu marca sino de la marca del evento que, quieras o no, ya está en tus manos!

En términos generales no fue una buena experiencia este encuentro con la marca... Si me preguntan si volvería, creo que la respuesta es NO!... Está bien, Bavaria no va a llorar mi pérdida como cliente de sus eventos, aunque una marca masiva sí debería preguntarse: y como Luisa, cuántos más estarán pensando lo mismo? La ventaja es que el colombiano no tiene memoria, y seguro el próximo año allá veremos a los mismos de esta versión.

PERSONAL FEST ARGENTINA ::: LOGÍSTICA PURA AL SERVICIO DEL ÉXITO

El día de ayer tuve la oportunidad de visitar el evento denominado Personal Fest, un festival musical organizado por la marca Personal de telefonía celular, que reúne año tras año a bandas de reconocimiento internacional en un espacio dedicado al disfrute de la familia.

Durante esta edición denominada DELUXE, bandas del calibre de Whitesnake, Jane's Addiction, Muse y Aerosmith se hicieron presentes junto con otras locales y de la región que dieron los mejores comentarios de los asistentes.

Desde la misma convocatoria del evento se veía el tipo de show que se podría esperar, donde la personalidad de la marca es completamente cercana al consumidor desde su estilo de vida.

Con comerciales divertidos, un poco kitsch en su tono, mensajes fuera de lo común, y por supuesto, una fuerte presencia en redes sociales e incluso en aplicativos para el teléfono, Personal y Samsung lograron cautivar la atención de miles de personas que desde ayer se presentaron al evento.

Así, durante 2 días, en un espacio equivalente a 5 canchas de fútbol, se disponen desde escenarios hasta pequeños stands para hacer del evento toda una fiesta que no para.

Desde la logística propia del evento, se evidencia la organización, el profesionalismo, la experiencia y el compromiso con los artistas y los asistentes.

La misma ubicación del evento en un espacio adecuado para multitudes demuestra el profesionalismo; cada escenario que normalmente estaría dispuesto sobre gramilla es protegido con un piso especial de plástico que no molesta ni al espacio ni a los visitantes, por el contrario evita el molesto pantano o polvo que experimentamos en cada evento que se hace en este tipo de condiciones.

Al ingreso se disponen más de 2 controles con agentes de policía amables que revisan evitando el ingreso de material inflamable, pero siempre con una sonrisa.
2 accesos principales y en cada uno entre 6 y 8 personas revisan los tickets para llevar control.

El primer stand siempre es el de la "memorabilia", con artículos originales, de buena calidad, y a buen precio; obviamente en cantidades altas para tratar de garantizar que todos los asistentes lleven algún recuerdo del evento.

Al seguir caminando encontramos un sendero custodiado por stands de la marca Personal y su principal patrocinador Samsung, con actividades que reunían a los asistentes y que al final entregaban algún obsequio que todos quisieran conservar.

   

Al fondo se escuchaban algunas bandas que habían comenzado a tocar en los diferentes escenarios, con un sonido impecable sin contar las pantallas dispuestas para que nadie se perdiera de lo que estaba sucediendo.

A nivel de marcas el gran protagonista además del anfitrión Personal fue Samsung, quien no dudó en mostrar en sus diferentes stands las bondades de sus productos, además de ofrecer soluciones a los asistentes como torres de carga de celulares.

    

Obsequios, música, gente, una zona de comidas amplia al final del segundo escenario, baños dispuestos en todos los recorridos principales con más de 20 cabinas por sección (un total de 80 cabinas en todo el evento). Sonido e iluminación impecables, acompañamiento de la policía y personal logístico permanente.

 



 

Restricciones no mayores y casi todas relacionadas con la seguridad física de los asistentes.

Disposición de áreas especiales para la salida de la multitud, con el retiro de mallas propias del lugar y la adecuación de rampas que permitieran la salida organizada de todos en un tiempo menor; jamás se ven cuellos de botella que generan caos y accidentes.

La zona VIP del concierto conectaba en los dos escenarios a través de rampas, lo que permitía a los asistentes de esta zona desplazarse cómodamente sin perder su espacio.

Adicionalmente a esto, el evento está abierto a todos los asistentes; quienes hacen parte de la compañía como clientes recibieron beneficios adicionales, pero todos podían acceder con la simple compra de una boleta.

 

Para cerrar en elogios, fue increíble (aunque debía ser lógico) que el espacio había habilitado el servicio de WiFi para los asistentes; una red segura, confiable, estable que permitió la comunicación en tiempo real de todos los asistentes.

Anoche disfrutamos de Robi Draco Rosa, Band of Skulls, Whitesnake y Aerosmith; hoy el turno es para Jane's Addiction y Muse. Un evento para repetir no sólo como actividad de entretenimiento sino como ejercicio para los colegas que trabajan en organización de eventos en nuestra ciudad. Asistir a este evento y a la gran mayoría de los que se hacen en Buenos Aires es la mejor escuela.

Felicitaciones.