SPACES ::: LA NUEVA RED SOCIAL DE GOOGLE

Al parecer Google no se rinde y esta vez ha diseñado una nueva plataforma de comunidad para darle un respiro a Google+, aquella red que definitivamente no cumplió lo que esperaba el mercado.

Spaces llega para ser una nueva alternativa, donde los círculos de Google+ se convierten en grupos que interactuan permitiendo que las conversaciones se conserven para no perderse detalle de nada, además, facilitan el intercambio de información al integrar el buscador, el navegador y a YouTube como la plataforma de video preferida.

 

A diferencia de Google+ que requería de una invitación especial, para interactuar en este nuevo espacio es necesario simplemente que los usuarios tengan una cuenta en Gmail y desde allí sólo se trata de crear una especie de "salas de conversación" sobre temas de interés para cada grupo en particular.

Uno de los puntos más interesantes es que ningún punto de la conversación se pierde si alguien llega tarde, ya que la visión conversacional del nuevo espacio permite hacer el seguimiento perfecto, incluso los comentarios, videos, fotos y todo lo que haya sucedido se podrá buscar en la misma aplicación.

Vale la pena aclarar que esta propuesta está diseñada para funcionar mejor en el app del celular; por ejemplo las búsquedas en Google no son posibles para la versión desktop pero en el celular funcionan perfectamente.

 

Ya algunos se han atrevido a abrir su "Space" (por supuesto nosotros también); algunos la ven con recelo por la experiencia de Google+ pero otros están entusiasmados sobretodo cuando la comparan con el messenger de Facebook o el mismo Whatsapp (en sus versiones mobile).

 

Esperemos a ver los resultados de este nuevo experimento de Google, parece interesante, ojalá no sea muy confusa su interacción en otros espacios.

Le estaremos siguiendo la pista...

"CAMBIA LEER POR ENTRENAR" LA POLÉMICA CAMPAÑA DE SPARTA EN CHILE

Errores de marketing han sido y serán muchos en la historia, especialmente cuando las marcas buscan ser diferentes a las demás, y más aún, cuando las marcas buscan dar mensajes que eduquen a sus clientes frente a una postura determinada que permita un lugar a la marca en la vida de ellos.

En este caso analizaremos un caso que me compartió mi esposo de la marca chilena Sparta de artículos deportivos, una marca con reconocimiento nacional por ser uno de los sponsor oficiales del TeamChile en las diferentes competiciones deportivas que tienen.

El día de ayer la marca lanzó una nueva campaña que a través de una serie de frases busca motivar a las personas para que cambien algunas actividades y se dediquen a entrenar, por ejemplo, dejar el chat o twitter y mejor salir a caminar, nadar, trotar... Nada raro al final.

 

 

Dentro de sus ocurrencias, presentaron una frase en la prensa que no llegó tan bien al corazón de los chilenos, ésta decía: "Cambia leer por entrenar"... lo que generó todo tipo de comentarios.

Pasemos a analizar un poco las consecuencias de esto:
1. La marca pasó a ser trendtopic el día de ayer con 3.436.174 impresiones y más de 1.500 tweets asociados a la palabra #Sparta
2. Dio pie para que otros usuarios crearan sus propias versiones del anuncio, incluso dando fuerza a otras marcas.

3. Prácticamente el país twittero de Chile está dividido entre quienes defienden la campaña y quienes la rechazan.

 

4. La marca no se pronunció oficialmente pero aclaró que el mensaje se entiende visto desde el contexto del diario donde se publicó.
5. El aviso apareció en la sección deportiva; teniendo esto en cuenta con lo que explica la marca, básicamente el mensaje invitaba a dejar de leer los deportes y salir a entrenarlos mejor.

Visto desde lo que explica la marca de la relación del anuncio con la sección deportiva es totalmente válido y claro, el problema es que las marcas no entienden al parecer que los mensajes son transmediales, ya no se establecen en un único formato o espacio y desde allí pueden perder el contexto.

Muchas marcas han generado campañas dirigidas a mercados muy específicos que son sensibles al mensaje, pero cuando éste se viraliza, pierde el contexto y aparecen los malos entendidos.

Hoy Chile y twitter amanecieron revueltos con el tema, ya aparecieron quienes defienden a la marca, pero lo mejor fue su respuesta:

No sabría decir si fue una jugada pensada o no por la marca, lo que es innegable es que la volvió a poner en la mente y la boca de muchas personas. No dejó de ser un movimiento arriesgado, especialmente por los comentarios que generó, sin embargo la marca volvió a entrar en las conversaciones y es parte de lo que algunos buscan.

Sin embargo, hay que ser realistas: este aviso no hará que la gente compre más o menos en los locales de Sparta, un deportista no se irá a la competencia porque ellos dijeron "para de leer y ven a entrenar", pero eso sí, la ubicó en el mapa... y por el tiempo necesario de la navidad.

VIVA COLOMBIA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MORAL :::CASO CÚCUTA:::

Esta noticia de marca nos emociona en :::Marquillería Urbana::: aunque viene unida a una noticia no tan positiva.

Desde principios de semana hemos sido testigos de una crisis política entre los gobiernos de Venezuela y Colombia en su frontera con Cúcuta, lo que ha traído consigo un problema humanitario de grandes proporciones debido a la expulsión de los colombianos del vecino país.

Ante esta crisis los ojos de todos están puestos en la frontera, o al menos los de casi todos.

Si bien este es un problema de tipo político es innegable el impacto social y económico que genera. A la fecha ninguna organización o marca se ha hecho presente, sólo la aerolínea VivaColombia ha mostrado su preocupación ante la situación.

La aerolínea colombiana ha iniciado una campaña impulsada en redes sociales con el hashtag #ApoyemosACucuta donde invitan a a las personas a enviar sus donaciones de alimentos y ropa a la gente en Cúcuta sin ningún costo adicional.

Como la mayoría conoce, VivaColombia es una aerolínea de bajo costo siempre y cuando se sigan las políticas de la marca. En este sentido, el equipaje extra genera costos adicionales que no se están cobrando siempre y cuando se trate de donaciones. Incluso, si las personas no van a viajar pero desean enviar sus donaciones, pueden hacerlo desde los counter de la aerolínea en los aeropuertos.

Obviamente la respuesta de las personas ha sido positiva generando cercanía y empatía con la marca, no sólo se ha visto como una actitud desinteresada, sino que ha mostrado la compasión de la compañía frente a una crisis humanitaria.

Al parecer es la única marca que a la fecha se ha manifestado con ayudas, ubicándola en un lugar especial en el corazón de las personas.

Desde esta iniciativa, VivaColombia da una lección de responsabilidad social por parte de su marca, la cual cuenta con ventajas que pueden ser aprovechadas para mejorar la calidad de vida de las personas.

Con este ejercicio de la marca queda claro que no se necesita ser una multinacional con historia de décadas en el mercado, se trata sólo de comprender las verdaderas necesidades de la comunidad, independiente de si es tu cliente o no. VivaColombia tiene algunos errores como todas las marcas, pero este tipo de acciones hacen que las personas se conecten emocionalmente con ellas, incluso disculpando algunos de sus pecadillos.

Felicitaciones a VivaColombia, a todos aquellos que se han unido a la iniciativa y fuerza a todos los colombianos en la frontera!

QUE LA CRISIS DEL COMPETIDOR NO TE AFECTE ::: CASO UBER

Para nadie es un secreto la disputa que hay entre los servicios prestados por taxistas de diferentes empresas y el servicio conocido como UBER que facilita el transporte de pasajeros en condiciones mejores a las prestadas por el servicio tradicional de taxis.

Desde hace varios meses, los taxistas tradicionales han visto amenazada su operación por este nuevo servicio que se abre por todo el mundo con una aplicación que garantiza calidad y seguridad para los usuarios, en una época donde los taxistas han perdido la confianza por casos de abusos y robos.

El día de hoy, varios empresarios del gremio de los taxistas convocaron a un paro nacional con el fin de protestar por el transporte ilegal además del servicio prestado por UBER alegando riesgo para el gremio, una decisión que por supuesto afecta a los usuarios en las ciudades donde se convocó el Plan Tortuga.

Ante esta situación la respuesta de UBER no fue otra que ofrecer a sus usuarios un descuento especial en redes sociales con el hashtag #ColombiaNoPara buscando así que esta situación no les afectara en su desempeño laboral, lo que nuevamente deja fuera de lugar la actuación de los taxistas tradicionales.

Pero por qué este tema le compete a los marquilleros? Si bien no todo el mundo reconoce marcas del gremio de los taxistas, así mismo, como gremio, se convierten en una marca que conlleva consigo todas las responsabilidades de una convencional.
En este caso, la marca de "los taxistas" no es consecuente con su "deber ser", al entorpecer la movilidad de los usuarios como mecanismo de presión, afectando aún más su imagen frente a los usuarios que son quienes finalmente alientan o no la llegada de nuevas alternativas en cada sector.

UBER por su parte hizo una jugada maestra al aprovechar esta crisis de su competidor directo para conectar emocionalmente con sus clientes/usuarios y brindarles una solución mejorada para un problema mayor.

En este caso, los taxistas sin querer le dieron un punto a favor a su competidor UBER quien no sólo logra hoy aumentar sus ingresos, sino que mejora muchísimo más la percepción y reputación frente a sus usuarios, lo que le dará nuevas ventajas frente a esta disputa de poderes.

Las marcas deben comprender que están allí, en el mercado, para dar soluciones a los clientes, no para entorpecer sus vidas. En el caso de los taxistas, donde lo que prestan es un servicio, con mayor fuerza debería estar este compromiso arraigado.

Posiblemente el problema con UBER no se solucione con esta medida, posiblemente los usuarios no salgan a protestar para defender el servicio, posiblemente le quiten la licencia de circulación, pero algo es definitivo, tratar de amarrar a los clientes con mecanismos de presión no sólo es desleal sino mezquino: aquí las marcas que ganan son aquellas que se comprometen con su razón de ser.

Hoy UBER se anota un punto a favor con sus usuarios, los conecta, emociona y fideliza... incluso ha sido tal el despliegue de la noticia que el free press obtenido justifica cualquier acción.

Felicitaciones a la marca UBER que entendió que la conquista del cliente es por el corazón y no por la fuerza. Les dejo además un rápido comparativo de ambos servicios para su análisis:

CHOCORAMO ESPARCIBLE ::: UNA NOTICIA QUE TIENE HABLANDO A UN PAÍS

Volver a :::Marquillería Urbana::: con esta noticia sí que da gusto.

Actualmente la noticia que más revuelo ha dado en las redes sociales es el lanzamiento de Chocoramo Esparcible, una versión especial del delicioso chocolate que ha inmortalizado la fórmula del ponqué de Ramo entre diferentes generaciones.

Todo comenzó como un chisme en redes de la aparición de este producto en algunos minimercados, lo que hizo que los fanáticos de la marca comenzaran a compartir imágenes del producto y especularan sobre lo real de este "maravilloso" lanzamiento como algunos lo han (hemos) catalogado.

Al parecer la situación no se quedó en especulaciones y más de un consumidor fiel y esperanzado se comunicó con la marca a través de redes sociales más directas como Twitter, recibiendo de primera mano la confirmación de la fabulosa noticia: El Chocoramo Esparcible ya estaba aquí!

Sobre este lanzamiento vale la pena destacar algunos aspectos:

- Es fascinante lo que Ramo ha venido haciendo con sus productos, luego del cambio de gerencia a manos de Alejandro Molano, nuevo director de negocios de la marca.

- Repotencializar una marca inmortal como Chocoramo con sus nuevas versiones: MiniChocoramo, Brownie, Donas y ahora Chocoramo Esparcible son estrategias propias de una marca que entiende su potencial más allá de la fabricación de productos.

- Renovar la marca para nuevos mercados cautivando a los mercados que ya tenía, es una jugada maestra; el desgaste de la conquista de un nuevo consumidor es fuerte, pero concentrar los esfuerzos en retomar el cariño de quienes han sido clientes fieles por décadas, deriva en una marca llena de seguidores que por supuesto, son ansiosos compradores y evangelizadores de la marca.

- Ramo se revitaliza en un mercado reñido, con multinacionales que le pisan los talones con cada paso, pero que no cuentan con el elemento más importante: el cariño de los clientes.

- Las redes sociales demuestran de nuevo su poder para las marcas; cuando éstas son relevantes para el público nada podrá evitar que las noticias se viralicen rápidamente, noticias buenas o malas, todo está en saber qué clase de contenidos entregarle a nuestras audiencias.

Ramo supo aprovechar este fenómeno mediático y a través de una nueva forma de free press logró que la marca estuviera en boca de todo el mundo hablando de ella y sus sorpresas.

Destaco adicionalmente el manejo cercano, jovial y divertido que tiene la marca en redes sociales para conversar con sus fanáticos, esto refuerza la personalidad de Ramo, cada vez más alineada con el consumidor actual.

Es así como a través de un empaque sencillo en frasco, un logotipo que inmediatamente conecta con el ponqué, y la promesa de seguir sorprendiendo, hace que Ramo siga estando en los primeros lugares del Top of Mind nacional, y más aún, fortaleciéndose en el Top of Heart de los colombianos.

Gracias a la revista Publicidad & Mercadeo tenemos el comunicado oficial de Alejandro Molano de productos Ramo:

 "En los últimos días Productos Ramo lanzó al mercado dos nuevos productos, una crema de chocolate cuya receta se basa en la tradicional mezcla de cacao y leche del Chocoramo y el Ponqué de chocolate, una exclusiva receta, elaborada con una combinación de chips de chocolate y cacao de la mejor calidad, con una textura suave y húmeda para compartir. 

 El principal objetivo de ambos productos es innovar en nuevas categorías del mercado así como dar opciones adicionales de consumo. Al respecto, Germán Martínez, director general de Ramo, afirmó que “el ponqué y el Chocoramo son productos que llevan más de 50 años en el mercado como productos insignia para la compañía y son queridos por los hogares colombianos. Por eso, más allá de un lanzamiento lo que queremos es reafirmar nuestro compromiso con el desarrollo de productos innovadores, política que nos ha caracterizado desde la fundación de la empresa". 

 La crema de chocolate se encontrará en mayoristas, cigarrerías, tiendas de conveniencia, minimercados y supermercados. La presentación es individual, en envases de 350 gramos, o en embalaje por seis unidades. El precio, en comparación con productos de la misma categoría, es competitivo y asequible y el sugerido se ubicará entre los $9.000 y los $10.500 por envase. El ponqué de chocolate se encuentra en presentación tradicional por 520 gramos y se comercializará en, minimercados y supermercados. 

 Ramo continúa haciendo investigaciones para lograr productos innovadores pero con la misma calidad, sabor y frescura que distingue desde antaño a todo el portafolio de la marca. Por lo tanto, se esperan novedades en lo que resta del año"

Ahora la apuesta es ir por el mercado de Nutella, un mercado en crecimiento que sólo ha fortalecido esta marca extranjera.
Sin embargo, algo me dice que las maletas de nuestros viajeros incluirán ahora un producto adicional a las chocolatinas Jet, los Chocoramos, los Bom Bom Bum y el Aguardiente Antioqueño.