GENERANDO COMUNIDADES COMPROMETIDAS SOCIALMENTE

En muchos espacios hemos leído (incluso en este blog), que parte del papel de las marcas es contribuir socialmente con el entorno, ya sea educando a sus clientes en formas de consumo responsable o entregando productos que contribuyan al desarrollo o cuidado del planeta.

Si bien algunas marcas muestran actos filantrópicos cada día a través de fundaciones o eventos caritativos, otras por el contrario buscan un cambio de mentalidad que exalte y enriquezca el trabajo de personas comunes en pro del bienestar general, lo que convierte a personas cotidianas en héroes.

En algunos casos, estas marcas cuentan con el trabajo mancomunado con sus propios clientes quienes lideran proyectos sociales enmarcándolas bajo la bandera y filosofía de su marca favorita, lo que inmediatamente genera una conexión entre la empresa y la idea.

Este caso particular le sucedió a Coca-Cola y su perfil de Facebook, que casualmente, fue diseñado por un par de fanáticos de la marca (Dusty Sorg y Michael Jedrzejewski) que al no encontrar su marca figurando en las redes sociales decidieron darle ese espacio a los fanáticos de ella.

Lo más interesante frente a este acto (que no es el primero o el último en la historia), es que la marca dio todo su apoyo a la iniciativa y es posible encontrar interacción de la compañía alrededor del mundo, generando un punto de encuentro entre fanáticos de cualquier lugar.

Algo particular con este perfil de Facebook, es el enfoque que ha tenido, ya que no se maneja como un perfil común donde las personas sólo intercambian comentarios sobre la marca, sino que es un punto de encuentro para el apoyo de causas que "generen felicidad en el mundo" de manera sencilla y cotidiana.

En esta comunidad ya son más de 50 millones de personas alrededor del mundo comprometidas con hacer del mundo un lugar mejor, al menos, un lugar más feliz.

Básicamente Coca-Cola identificará las ideas que permitan a las personas ser más activas, ser sociales, dar a los demás un poco de bienestar, todo relacionado con la felicidad. Cuando la iniciativa esté lista, la compañía entregará los recursos necesarios para que se haga viable ya sea a través de una idea, una causa o una aplicación social que conecte a todo el mundo propagando la felicidad.

Si recordamos algunas de las tendencias que se avecinan para este año, este trabajo de Coca-Cola encaja perfectamente con el Social Marketing que busca ese involucramiento con el entorno del consumidor, más allá del propio consumo, procurando que el mundo sea mejor.

Podemos ver entonces que no se trata de grandes iniciativas, se trata de generar espacios donde lo bueno se potencie y dé paso a un lugar mejor para vivir. Es hora de analizar de qué manera nuestra marca contribuye directa o indirectamente a ese entorno socialmente sostenible y cómo podemos hacer del muno un lugar mejor para todos.

Les dejo un video de Coca-Cola sobre las campañas para mejorar el mundo. Disfrútenlo!

SER O NO SER (ESTAR O NO ESTAR) EN LAS REDES SOCIALES

Uno de los grandes fenómenos que estamos experimentando en los últimos 5 años ha sido el crecimiento de las redes sociales, comunidades virtuales, páginas web y presencia interactiva de personas, marcas, organizaciones, ideas y todo lo que pueda pertenecer al mundo en general.

Este fenómeno ha sido positivo en muchos ámbitos, siendo el principal la capacidad de acercar a las personas en cualquier lugar del mundo, lo que ha reducido las fronteras físicas y mentales a niveles insospechados; es tal el nivel de conectividad, que es a través del mundo virtual que se validan muchos comportamientos y decisiones del mundo físico.

Es tan importante la influencia virtual que incluso se ha replanteado el concepto de Momentos de Verdad que estaban limitados al espacio físico y directo con la marca y se ha planteado el "Momento Cero de la Verdad" que parte de la influencia de los comentarios en las redes para generar el consumo por parte de los clientes.

Una de las principales inquietudes de las marcas a raíz de este fenómeno, es la verdadera necesidad y pertinencia de acceder y pertenecer al mundo virtual, sea a través de páginas web, redes sociales, foros o cualquier método disponible en este medio.

Algunos consideran que si la marca no está en el mundo virtual, mejor que no exista (por que prácticamente no existe), esta es una postura muy radical en realidad; una marca debe primero determinar qué tan relevante será su presencia en la red para sus clientes (reales y potenciales), no tanto la influencia en su competidor.

Nuevamente insisto que una marca no debe basar su accionar en la conducta de la competencia, pero tampoco estar ajena de estas acciones. Lo importante en este punto es conocer la verdadera opinión de los clientes.

Muchas marcas se sienten presionadas al ver que no tienen presencia en redes sociales como Twitter o Facebook, desde acá les genero un par de preguntas:
- Qué tan influyente podría ser la presencia de la marca en las redes sociales?
- Se posee el nivel suficiente de información para mantener actualizada esta presencia?
- Hay profesionalismo y control de la presencia en redes sociales con un community manager que en verdad genere filiación de marca con sus participaciones?

En redes sociales y en general en la web es fundamental la pertinencia de la información y la coherencia con las acciones que se tienen en el mundo físico.

Sin embargo, uno de los elementos que como marca se pierde cuando se trata de la pertenencia en el mundo virtual, es que en la búsqueda incansable de incluir seguidores a las redes se omite el verdadero significado cultural de la pertenencia a esa red.
Como marcas, es importante determinar el significado de la pertenencia o filiación a cierta marca en las redes sociales para definir que tan importante será la presencia en la red. Cómo se verá el cliente diciendo que consume o apoya a cierta marca.

Como sabemos, una marca es un validador del estilo de vida del consumidor, por lo tanto, si esa marca no representa los valores del consumidor dentro de su entorno social o deteriora su imagen en su grupo, posiblemente se verá frustrada la misión de la marca de obtener seguidores y voceros de su producto. Reflexionemos: ¿Cuántos hombres querrán decir en Facebook que siguen o les gusta Viagra? o Tena? ¿Qué podrá generar esto en su entorno?

Cada día, las redes sociales son más validadoras de la personalidad de los individuos, incluso, muchos procesos de selección de personal se basan en los perfiles de las redes sociales. ¿Qué están contando nuestros clientes y cómo contribuimos a esa historia al hacerse "fans" de nuestras marcas?

Teniendo en cuenta ese "entorno" o "hemisferio" cultural las marcas deben determinar su pertinencia en la revelación pública por parte del consumidor sobre su preferencia hacia determinados productos, en algunos casos, es mejor generar otras estrategias que permitan relacionamiento virtual con la marca, ya sea a través de una página web completa, con niveles de contacto superiores (casi en tiempo real con chats), o con la generación de comunidades y blogs en formatos más privados y selectivos que el disponible en las redes sociales.

Una marca debe tener clara su influencia en el entorno del consumidor, por eso, como marcas, debemos ser objetivos entendiendo esa influencia en la percepción del consumidor sobre sí mismo y sobre su entorno.

Reflexionemos entonces sobre nuestra participación en la red y cómo contribuimos con el desarrollo del imaginario colectivo de nuestros consumidores o seguidores. No se trata de estar "por estar", se trata de generar una posición estratégica, acertada, cercana y positiva para el mercado y su entorno.

#epicfail PARA TWEET DE MARCA DE MODA

Para nadie es un secreto que las marcas cada vez tienen más presencia en las redes sociales, donde pueden interactuar en tiempo real con sus seguidores y fans, sin embargo esto requiere un nivel de compromiso y de responsabilidad alto con lo se escribe.

El trabajo de las marcas en las redes es el de velar por la correcta comunicación con sus clientes o fanáticos, de ahí que este trabajo esté en manos de Community Managers que se encargan de conservar y vigilar la forma en que se comunica la marca, su contexto, su tono y la pertinencia del mensaje con los intereses de los seguidores. Esto refleja que el compromiso del Community va más allá de estar simplemente entregando información sin control.

El día 20 de Julio será recordado por el mundo debido a la masacre ocurrida durante el estreno de Batman en Estados Unidos, específicamente en la población de Aurora (Colorado), un tema que aún está en boca de muchos por lo que representó en todos los sentidos, obviamente, las redes sociales jugaron y aún juegan un papel fundamental en la difusión de las voces de protesta y decepción.

A raíz de este suceso, Twitter tuvo dentro de sus Trend Topics el Hashtag #aurora, haciendo referencia a la zona de la masacre, un tema que se generalizó para todo el mundo donde presentaban su voz de aliento a las familias de las víctimas.

Casualmente, ese mismo día se hacía lanzamiento de la colección de vestidos de Kim Kardashian donde uno de ellos se llamó Aurora (por casualidad, no por la masacre), sin embargo, esta dura casualidad no fue bien interpretada por el community manager de la casa de modas, quien vio que en Twitter el hashtag #aurora era trend topic y escribió sobre él, pensando que se trataba del famoso vestido que ellos vendían.

El problema se generó para la marca porque de inmediato vinieron las voces de protesta de quienes apoyaban a las víctimas acusando a la marca de aprovechar un hecho lamentable para lanzar y darle fuerza a su producto, un tema que en verdad afectó a la tienda en línea.

Tan pronto iniciaron las protestas, la marca borró el tweet y presentó disculpas formales excusándose en el hecho que su community manager no estaba enterado de las noticias internacionales y por eso el descontexto frente al tema de Twitter.

Frente a esta situación solo se pueden evidenciar algunas cosas:
- Es bochornosa la actuación de la marca, excusándose en la falta de cultura general de su Community Manager, la persona encargada de ubicar la marca en el mundo a través de redes sociales.
- Ningún error en la red pasa desapercibido, y puede costar la reputación de la marca.
- Como en el plano físico, en el plano virtual se debe pensar antes de hablar, independiente si el discurso es de 2000 o de 140 caracteres.
- Todo aquel que pretenda manejar una marca, y más aún, su comunicación con el entorno debe conocer lo que sucede en el mundo antes que sus consumidores; las marcas se convierten en héroes en muchos contextos y la información es parte de ese poder que ostentan.

Es necesario evaluar muy bien quien controla la comunicación de la marca y, como dije en un post anterior, el papel del Community Manager es fundamental a la hora de relacionar la marca con el entorno, no es un cargo que se toma a la ligera o se deja en manos de practicantes. Se requiere coherencia, disciplina, compromiso y sentido de la responsabilidad.

Esperemos que otras fallas de este tipo no se vuelvan a cometer, porque sino, la improvisación será tan evidente que ni un comunicado en los periódicos más prestigiosos podrán salvar a las marcas de su descuido.

* Agradezco esta información a mi amigo y colega Jorge Mario López @jorgemlopezo

UNA EXCELENTE GESTIÓN DE COMUNIDADES DESDE LA ACADEMIA

Cada día me sorprende más la capacidad creativa de los universitarios cuando un proyecto les apasiona, en este caso quiero hablar de dos comunidades de Facebook creadas a partir del requerimiento académico de mi colega Ache, quien le pidió a sus alumnos que fortalecieran la imagen de la facultad de Comunicación Gráfica Publicitaria de la Universidad de Medellín a través de las comunidades virtuales.

Es así como surgen dos comunidades muy activas e interesantes, una denominada EL BOOK y la otra denominada GRÁFICA ES LO MÍO. La primera comunidad ha invitado a un picnic este jueves para unir a la comunidad de comunicadores, publicistas, gráficos y todo aquel enamorado del diseño y la comunicación.

Lo destacable de este ejercicio ha sido:

- El seguimiento de los líderes del grupo a los comentarios de las personas.

- La constancia en las publicaciones.

- La pertinencia de la información.

- La pasión reflejada en los comentarios y en las actividades.

Espero de corazón que esta iniciativa no termine con la nota que el profesor les de. Es una iniciativa interesante, admirable! que dará mucho de que hablar... más de lo que lo hace actualmente... Vamos a ver como termina el picnic... espero traer buenos reportes ;)

Bien por CGP, Bien por los alumnos de Ache, Bien por Ache y Bien por la UdeM!

Acá los links... ÚNETE!!!

EL BOOK - EL PICNIC!

GRÁFICA ES LO MÍO

DE COMO LAS REDES SOCIALES LOGRAN MOVER TODO TIPO DE PUBLICOS

Paseando un poco por mi Facebook, encontré información del grupo de Nickelodeon que llamó mi atención, se trataba de una convocatoria a todos los fans del grupo para que apoyaran a Big Time Rush para recuperar el puesto número 1 en las listas de ITunes, cómo? Invitando a todos los conocidos a votar por ellos en la página! a cambio de una exclusiva presentación vía livestream para quienes los apoyaron!!!Una idea simplemente GENIAL!!!

Facebook es el mejor punto de encuentro de grandes y chicos, especialmente chicos que influyen y se dejan influenciar por sus círculos sociales que, por supuesto, rondan por Facebook.

Con esta gratuita estrategia de un post en una red social, cuánto dinero pudo haber ahorrado Nickelodeon en publicidad al aire? No sólo eso, la rapidez de la convocatoria genera una respuesta casi inmediata por parte del público, e insisto, sin invertir mayor cantidad de dinero.

Un excelente ejemplo del uso de un medio alternativo de comunicación como apoyo a una buena estrategia de marca.

Esta fue la convocatoria de Nickelodeon en Facebook:
"Hey Nick fans! Help Big Time Rush get their new album back up to #1 on iTunes by Sunday &
the guys are going to do a SPECIAL livestream performance for you! Tell all of your friends! http://at.nick.com/bqQQz1"

EL IMPACTO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LOS CONSUMIDORES Y LAS MARCAS

Una noticia importante sobre una tendencia de comunicación de talla mundial.

Tomado de: http://www.revistapym.com.co/ Octubre 15 de 2010.

"El impacto de los medios sociales en los consumidores y las marcas

UM ha presentado hoy los resultados de la quinta entrega de su estudio “Wave”, una de las investigaciones más grandes y de mayor trayectoria en el mundo sobre los efectos de los medios sociales en el mercado actual.

El estudio de UM, que ha medido el alcance e impacto de los medios sociales desde 2006 - ese mismo año, Facebook llegó a todas las personas de más de 13 años de edad que contaban con una dirección de correo electrónico - explora los cambios en la comunicación que ha generado la tecnología y la forma en que los medios sociales influyen en los hábitos de consumo. Este estudio representa una mina de oro de información para las marcas que buscan fomentar las conexiones con sus grupos objetivos y le brinda a UM una ventaja en la planeación estratégica debido a la capacidad de predecir con exactitud el comportamiento del consumidor.

"Estamos muy orgullosos y entusiasmados con la investigación de Wave, porque es uno de los estudios más grandes en el mundo enfocado en este importante tema. Año tras año, seguimos la pista de la explosión de las nuevas tecnologías y descubrimos insights sobre cómo aprovechar estos cambios ", dijo Huw Griffiths, vicepresidente ejecutivo y director global de investigación de UM.

"Este año, sentimos que tenemos un contenido increíble sobre cómo las marcas pueden aprovechar los medios sociales para generar ventas. Esperamos poder utilizar esta investigación para ayudar a nuestros clientes a conectarse con sus consumidores de una manera más acertada y profunda” .

Wave 5 recopilo información de los consumidores en el mes de julio de 2010, cubriendo 85% de la población de Internet mundial en 53 países, contando con la participación de 36.800 usuarios de redes sociales alrededor del mundo. Los medios sociales son ahora plataformas firmemente arraigadas en la vida diaria de los consumidores, teniendo cada vez más personas que utilizan las redes sociales para conectarse con sus amigos, sobrepasando el uso del teléfono y correo electrónico.

Quizás el cambio más significativo en los medios sociales en los últimos años, es la capacidad de los usuarios de acceder a ellas a través de dispositivos móviles. Casi el 30% de los usuarios de teléfonos móviles acceden a Internet desde sus dispositivos. Wave 5 revela que los usuarios de teléfonos inteligentes, son en su mayoría hombres de un nivel socio-económico alto, quienes participan frecuentemente en los medios sociales, derribando la percepción de que este es un medio dominado por los más jóvenes.

Sin embargo, los más jóvenes todavía demuestran que están más profundamente comprometidos en la utilización de las redes sociales como lugar preferencial para interactuar con sus pares. Desde mensajería instantánea, fotos e intercambio de información, todo ello realizado en un mismo espacio. Por lo tanto la participación en ese espacio tiene cada vez un mayor valor para las marcas, se demuestra que las comunidades sociales están brindando en muchas ocasiones un mayor valor frente a los websites tradicionales.

"Es vital para los negocios, entender esta nueva ola interactiva de mercadeo digital. Afirmo Jeannette Liendo, Directora Mundial de Marketing de Excelencia de Microsoft. “Nuevos motores de conversación están surgiendo a diario, y las compañías deben estar preparadas para aprovechar esto diciendo algo verdaderamente significativo. Claramente, la inversión en los medios tradicionales está cambiando constantemente hacia lo digital. Como mínimo las marcas necesitan invertir en escuchar lo que dicen las redes”

De hecho, de los que se unieron a una comunidad de marcas, 72% dijeron que pensaban de manera más positiva acerca de ellas, el 71% dijo que son más propensos a comprarlas, el 66% dijeron que se sentían más leales a ellas, y 63 % dijo que recomienda a otros unirse a estas comunidades. Estas cifras demuestran claramente que la "socialización de las marcas" es un cambio importante en cómo las marcas se están comunicando con los consumidores, y es una tendencia que probablemente continuará en el futuro.

Glen Parker, Director de Investigación para UM en Europa, Medio Oriente y África agregó: El nombre de la encuesta “la socialización de las marcas”, resume perfectamente el panorama actual. Existe un gran beneficio para las marcas que se conectan con los consumidores por medio de las redes sociales, sin embargo, el reto es identificar el tipo de “experiencia social” que los consumidores en realidad quieren.

“Wave 5 demuestra que un profundo entendimiento de las necesidades de estos consumidores es la clave para la creación de programas exitosos e irresistibles en las redes sociales”."

PORTALES QUE ACERCAN A LAS PERSONAS

Es interesante ver como cada día las comunidades virtuales toman más fuerza. Es común que las personas ya no pidan el teléfono, sino el alias en Facebook, Twitter y MySpace, lo que permite una interacción en tiempo real no entre dos, sino entre cientos de personas.

Ahora es más necesario que nunca que las marcas le hablen a sus grupos de interés pensando que no son sólo individuos sino que dependen de colectivos. Estos grupos son importantes porque legitiman o deslegitiman lo que alguien hace, consume, piensa y decide.

Pero no todas las comunidades tienen chismes, no todas son hechas en Estados Unidos, Colombia también tiene sus pinitos en esta tarea de crear plataformas para que personas con intereses en común interactúen, en este caso el interés es el bienestar de todos y el orgullo de ser colombianos.

Esta iniciativa de portal la tiene EPM con su página "somos grupo epm" donde la interacción con la página es fácil, entre usuarios también; es posible subir videos, chatear, comentar, etc! un facebook criollo que puede atraer las miradas de más de uno, eso permite que haya acercamiento entre la marca y sus consumidores y los consumidores entre sí, quienes finalmente validarán o no las acciones de marketing de una empresa.

Un iniciativa interesante de colombianos para el mundo. Ingresa y conoce más gente!

http://www.somosgrupoepm.com/