RESPUESTA MEDIÁTICA DE MARCAS A PARTIR DE LA PRESIÓN SOCIAL

A propósito de la campaña "No en 3 Caínes" que mencionamos en el post anterior, podemos decir con orgullo que la presión y más allá de eso, el compromiso de las marcas por la satisfacción de sus clientes ha generado que ya 5 marcas retiren su pauta de la serie: Auteco, Winnie, Falabella, Efecty, Ésika y Nivea. Esto demuestra que los clientes están generando un movimiento importante en pro del consumo y la publicidad responsable, compromiso que muchas compañías están asumiendo de forma coherente a su concepto de marca.

Sin embargo desde el mundo del marketing, que es el área que también nos compete, debemos hacer el papel de "abogados del diablo" y mencionar algunos aspectos que son importantes a partir de este caso tan particular.

Si bien el centro de la creación de las estrategias de las marcas son las necesidades de los clientes, hay que tener prudencia a la hora de ceder a sus demandas (e incluso caprichos), ya que esto puede comprometer el nombre de la marca a futuro.

En el caso particular de la pauta en el programa de televisión se debe tener prudencia como marca a la hora de justificar el cambio de estrategia de pauta; una cosa es atender a los comentarios del público y de los consumidores y a partir de esto analizar la coherencia entre el posicionamiento que busca la marca y su presencia en ciertos medios, eventos o programas televisivos tomando decisiones al respecto y otra cosa muy diferente es decirle al mercado que se ha tomado la decisión de abandonar la pauta porque "usted lo ha pedido".

Ante todo los consumidores admiran a aquellas marcas que son coherentes y responsables con lo que ofrecen, adicionalmente, se respetan aquellas que son fuertes de carácter y continúan con su concepto de marca según su esencia, esto demuestra que aunque están atentos a las necesidades y movimientos del mercado, siguen siendo fieles a lo que son como marcas.

En estos casos particulares, las marcas no sólo han atendido el llamado de atención de los clientes, sino que han decidido demostrarle de manera explícita a éste que la decisión la han tomado "atendiendo su solicitud", pero más allá de eso, necesitamos marcas que lo hagan porque en verdad están comprometidos desde su concepto de marca y sus políticas de publicidad responsable con el desarrollo de pautas respetuosas, coherentes y acertadas con lo que la marca representa para el mercado en cuestión.

CONTRASTE

Felicitamos a aquellas marcas comprometidas con el desarrollo del país a partir de un Marketing Social responsable y coherente con su esencia de marca, pero las invitamos también a la reflexión sobre el manejo adecuado de la comunicación, entregando a los clientes el poder que sea apropiado para cambiar la forma de consumo, no para influir o presionar cualquier decisión de marca.

Recordemos que los clientes son déspotas en algunos casos y la frase "El cliente es el rey" está revaluada (cuántos reyes no han mandado a decapitar a su pueblo?).
Cuando se trata de causas sociales es prioritario escucharlos y atenderlos, pero se debe tener claridad con esto, de lo contrario, en la próxima subida de precios de la marca será que veremos un movimiento en redes sociales para hacer que los precios se modifiquen? Hasta ahí llegaría la respuesta complaciente de la marca.

Seamos responsables con la sociedad pero también con la marca; recordemos que la sostenibilidad corporativa habla de beneficios para todos los grupos de interés, incluyendo a la misma organización.